移动互联网o2o模式下消费者信息搜寻行为研究

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1、移动互联网020模式下消费者信息搜寻行为研究曹越毕新华苏婉吉林大学管理学院摘要：［目的/意义］移动互联网020模式下消费者的信息搜寻行为表现出情境复杂化、时间碎片化、渠道多元化等特征，而传统的信息搜寻行为模型对此缺乏足够的解释力。［方法/过程］在梳理相关理论文献的基础上，结合对移动020用户的访谈调查，构建了移动互联网020模式下消费者信息搜寻行为模型，并从个体特征、任务特征、情境因素、系统因素、成本与风险感知5个方面对其影响因素进行了探索性研究。［结果/结论］研究有助于理解移动020模式下消费者的信息需求及其信息搜寻行为的特征与规律，能够为改进移

2、动020平台性能与系统设计进而提升用户体验提供依据。关键词：移动互联网;020服务模式;信息搜寻行为;消费者;影响因素;作者简介：曹越，女，1989年生，博士生。作者简介：毕新华，男，1962年生，教授，博士生导师。作者简介：苏婉，女,1983年生，讲师。基金：吉林省科技发展计划项目“移动互联网环境下吉林省传统服务业020模式创新机制研究”的成果之一，项目编号:20160418053FGCustomerInformationSearchBehaviorinMobile-Internet—based020ModeAbstract：[Purpose/s

3、ignificance]Customers'informationsearchbehaviorintheMobile-Internet-based020modeshowsthecharacteristicsofsituationcomplication,timefragmentationandchanneldiversification,whichcannotbefullyexplainedbythetraditionalinformationsearchbehaviormodel.[Method/process]Basedontheanalysi

4、sofrelevanttheoreticalliteraturesandthein-depthintcrviewswithmobile020users,thispaperconstructsamodelofconsumerinformationsearchbehaviorintheMobileTnternet-based020mode,andthenexplorestheinfluencingfactorsfromindividualcharacteristics,taskcharacteristics,contextualfactors,syst

5、emfactors,andcostandriskperception.[ResuIt/conclusion]Thepaperhelpsunderstandthecharacteristicsandrulesofinfonnationdemandandinformationsearchbehaviorsofmobile020customers,whichcanprovidethebasisforimprovingtheperformanceandsystemdesignofmobile020platformandfurtherenhancingthe

6、userexperience.Keyword：mobi1eTnternet;020servicemode;informationsearchbehavior;customer;influencingfactors;随着移动网络与智能终端的全面普及，人们获取信息和购物消费的主要渠道由PC端向移动端迁移。公开资料显示，截至2016年12刀，我国手机网民规模达到6.95亿，网民中使用手机上网人群的占比提升至95.1%口1。同时，移动互联网与线下经济联系日益紧密，线上线下融合趋势明显，本地生活服务市场成为继电子商务之后公认的下一个万亿级市场。在此背景下，一

7、种利用移动互联网技术实现线上线下交互的新型商业模式应运而生，即移动互联网020(Mobile-Internet-basedOnlinetoOffline)模式。移动020模式是指消费者利用移动终端(如手机、平板电脑等)上的客户端软件对产品或服务进行线上检索、选择、订购和支付，再到线下消费体验产品或服务的过程⑵。移动020模式能够充分发挥手机的随身性、用户身份的唯一性、位置的可追踪性、高互动性等优势[3],为消费者提供实时、便捷、个性化、场景化的优质服务。消费者信息搜寻行为是图书情报领域中信息行为与市场营销领域中消费者行为的交集。英国情报学家Wils

8、on凹将信息搜寻行为定义为“个体为了满足一定的目标需求而进行的目的性的信息搜寻活动”。消费者信息搜寻的目标一般是为了满足购