消费者o2o模式接受行为影响因素研究

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1、硕士学位论文消费者O2O模式接受行为影响因素研究ResearchontheFactorsInfluencingConsumers’AcceptBehaviorofO2OModel作者：谭亚若导师：王华清教授中国矿业大学二○一六年五月中图分类号学校代码10290UDC密级公开中国矿业大学硕士学位论文消费者O2O模式行为影响因素研究ResearchontheFactorsInfluencingConsumers’AcceptBehaviorofO2OModel作者谭亚若导师王华清申请学位管理学硕士培养单位管理学院学科专业企业管

2、理研究方向市场营销答辩委员会主席陈红评阅人许正权、蒋涛二○一六年五月论文审阅认定书研究生谭亚若在规定的学习年限内，按照研究生培养方案的要求，完成了研究生课程的学习，成绩合格；在我的指导下完成本学位论文,经审阅，论文中的观点、数据、表述和结构为我所认同，论文撰写格式符合学校的相关规定，同意将本论文作为学位申请论文送专家评审。导师签字：年月日致谢时光如梭，对于我而言短暂的硕士研究生学习生涯即将结束，而自己的人生也即将步入一个新的阶段，前途充满着未知，充满着渴望，当然也充满着无尽的挑战与机遇。回首走过的两年多中国矿大企业管理专业

3、研究生的求学时光，记忆中充满了辛勤与收获，忘不了初入学时的稚嫩与雄心，忘不了遭遇挫折时的沮丧与难过，当然更忘不了与老师、同学和朋友在共同完成工作学习，抑或是在取得成就后的激动与兴奋。值此之际，在此再次向各位帮助过我、给予过我耐心指导与教诲、陪伴我一起努力一起成长的老师、亲人、同学与朋友们致上本人最真诚的感谢。首先感谢我的研究生导师王华清教授，从我入学伊始给予无微不至的关怀，是您教会我们对待同门师兄弟要向家人一样，是您在繁忙的工作之余给予我最无私，最细致的教诲，无论我遇到什么困难的问题，您总能在我求教的第一时间予以耐心帮助和

4、解决。并且在我毕业论文的选题与撰写方面给予明确的指导，助我顺利完成学业并收获宝贵的研究方法与做事经验。同时感谢企业管理每一位给与我细心教导的老师与学习课程中指导过我的任课老师们。在你们的帮助下，才使我逐渐具备了学术研究能力，能够独立进行学术研究，并且令我学习到多方面的新知识与技能。当然还要感谢每一位陪伴我度过研究生两年多时光的同学与朋友们，没有你们的陪伴与帮助，就不会让我成长得如此迅速。你们每一个人身上都具备了独有的闪光点，值得我努力去学习去借鉴，希望日后我们能够继续成为朋友，一起努力缔造辉煌。最后还要感谢我的家人，是你们

5、的无私支持，使我能够轻装上阵，全身心地投入到工作学习当中，你们的养育之恩我将铭刻在心，一定会用辉煌的成绩报答你们。摘要O2O模式是一种将线上交易和线下体验结合起来的新兴电子商务模式。O2O模式通过在线宣传和推送其平台提供的产品或服务，同时消费者通过在线手段完成支付。线下则是消费者接受和体验产品与服务的平台。通过O2O可以让几乎所有现实中的产品及服务借助互联网与消费者及时地建立联系，综合了互联网传播的速度、广度以及线下海量丰富的产品与服务资源，今后一定会成为主流的商业模式。企业在优化O2O模式的过程中，迫切需要了解影响消费者

6、接受和使用O2O模式及其提供的产品与服务的关键因素，并以此为突破重点，引导消费者更快更持续地接受这种新兴的电子商务模式，最终促成消费者接受并使用O2O平台所提供的相关产品与服务。本文从研究国内消费者如何接受采纳新兴技术模式入手，参考其它电商行业的技术接受模型，以特有的因素为基础，构建O2O模式下消费者接受行为影响因素模型，通过数据调研获取可供科学分析的样本进行结构方程分析。最终，本次研究认为消费者是否采纳或接受使用O2O模式下服务与产品受到其接受意愿的影响，而消费者的接受意愿则主要受到其对O2O模式下产品或服务的感知有用性

7、、感知易用性等因素的影响，并且该产品或服务的消费者信任度和风险感知也会对消费者的使用意愿产生影响。消费者对产品或服务的感知有用性又受到其感知易用性、外界影响力和技术意识-创新的影响，而风险感知则受到消费者信任度的影响。根据实证研究的结果，本文提出O2O模式下相关企业的发展建议，以改善现有消费者对于O2O电子商务模式的接受程度，推动消费者的购买行为，构建消费者忠诚度。最终引导企业正确选取其创新发展方向，构建适用于中国消费者的长久有效的互联网商业模式，增强企业的自身竞争能力。论文有图10幅，表20个，参考文献102篇。关键词：

8、O2O模式；接受意愿；购买行为；技术接受模型；技术意识IAbstractO2Ostandsforonlinetooffline,whichisalsomeansthecombinationoftheInternetandtraditionalbusiness.AlthoughtheO2Owillbeth