多媒体辅助护患沟通在胸心外科病房的实践

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1、多媒体辅助护患沟通在胸心外科病房的实践四川省自贡市第一人民医院胸心外科四川自贡643000【摘要】目的：分析胸心外科病房应用多媒体辅助护患沟通的效果。方法：搜集胸心外科护患之间存在的常见沟通问题，并将其制成图片、相片、录像的形式行多媒体课件。结果：多媒体辅助护患沟通前后患者满意度比较，差异有统计学意义。结论：通过多媒体辅助护患沟通和健康宣教，可以弥补语言交流的局限性和不确定性，有助于提高患者满意度，从而构建和谐的护患关系。【关键词】多媒体；护患沟通；效果【中图分类号】R197.323【文献标识码】B【文章编号】1764-8999(2015)7-0725-02[Abstract】

2、ObjectiveChestcardiacsurgerywardapplicationofmulti-mediacommunicationandhealtheducationandnursepatientssatisfaction,nursingtherelationshipbetweentheincidenceofcomplaints,chestcardiacnursecommunicationwillprovideanewtrainofthoughtmethodsCollectchestcardiacsurgery,commonproblemsofcommunication

3、betweennursesandpatientsperioperativehealtheducation,medicalworkflow,FAQ,medicalcostsoutofthehospitalhealtheducation,paysareturnvisit.Withpictures,photos,videowillbeintheformoftheabovecontenteditortomakemultimediacourseware.Inpatientsadmittedtohospital,surgeryanddischargedintheprocessofselec

4、tivebroadcastrelatedcourseware.Bythepatientandfamilysatisfactionsurveytoassesstheeffectofproject,resultsProjectinvolvedinthesatisfactionvaluearehigherthanbeforetheproject,includingtheearlyonnurses'satisfactionishigh,thehospitalthenurses1healtheducationandrehabilitationguidancesatisfactionish

5、igh.ConclusionsThroughmulti-mediacommunicationandhealtheducation,nursesandpatientscanmakeupforthelimitationsoflanguagecommunicationanduncertainty,improvepatientsatisfaction,thustobuildaharmoniousrelationshipbetweennursesandpatients.【Keywords］multimedia;nurse-patientcommunication;effect护理工作是由

6、临床护士直接服务于患者，是医疗保健卫生工作的重要组成部分。近年来患者和家属对医疗护理人员的技术水平、服务质量及职业道德等方面，提出了更高的要求，护患纠纷的发生呈上升趋势，护患纠纷不仅影响了护理队伍的形象，在某种程度上也影响了医院的社会声誉。因此如何提高服务质量,加强临床护理管理质量，优化护患关系，避免护理纠纷，提高病人满意度，将是临床护理工作的重点内容［1］。伴随着网络信息技术的飞速发展，医学卫生行业正在跨入信息化时代，本课题采用多媒体技术的多样性，集成性，交互性和实吋性的持点，搜集胸心外科护患之间常见的沟通问题，围术期健康宣教，医护工作流程，医疗费用常见问题解答，出院事项复查

7、随访，以图片，相片，录像的形式将上述内容编辑制作成多媒体课件。在病人入院，手术，出院过程中选择性播放相关课件。通过患者，家属满意度调查评估项目实施效果。通过将胸心外科拟手术患者随机分为试验组及对照组。试验组采用多媒体课件进行护患沟通及健康教育，对照组采用传统方式护患沟通和健康教育，分别统计分析两组患者沟通质量满意度，来探讨多媒体技术在胸心外科护患沟通中的临床应用，采用多媒体技术进行护患沟通可以显著提高患者满意度，值得在临床工作中进一步推广。1临床资料1.1一般资料随机选取2014年1月至20