基于客户价值的服务价格促销功能的质量保证研究

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1、中文图书分类号：F279.23基于客户价值的服务价格促销功能的质量保证研究学生姓名：李艳所在院系：工商管理学院专业名称：企业管理研究方向：市场营销届别：2013届在职导师姓名：彭品志论文完成时间：2013年5月安徽财经大学硕士学位论文基于客户价值的服务价格促销功能的质量保证研究摘要近年来，随着经济全球化的高度发展，人民生活水平迅速提高，人民生活的需求日益增长并且趋向多样化，产业结构发生了重大变化，全球经济的重点从传统的货物贸易转向服务贸易，服务业不仅在人民生活中发挥着越来越重要的作用，也成为当今世界经济发展的一大支柱产业，其发

2、展水平也成为衡量世界各国经济发展程度的重要标志。客户价值是服务业所追求的目标也是服务业存在的意义所在，实现客户价值，满足客户期望才能实现服务业的价值。客户价值对于服务业发展有着极其重大的作用，是服务业发展的基础。服务性企业要实现长期目标，必须以客户价值为基础，重视客户需求，通过满足客户需求，实现客户价值来实现企业的长期目标。由于服务业的特殊性，价格促销在服务业企业经营过程中发挥着不可忽视的作用，合理有效的价格促销可以对服务业的发展产生重要的推动作用，企业应当抓住适当时机，采取恰当的促销方式。而使价格促销实现有效的推动作用，必须

3、以质量保证为前提和基础。产品及服务质量是企业占领市场、实现客户满意的核心和基础，服务业要提高客户忠诚度，必须深入了解和掌握客户的需求变化，为顾客提供满意的产品及服务，及时解决客户的问题以优质的产品和服务满足客户需求,吸引客户并提高客户忠诚度，并以符合产品及服务质量的价格定位实现价格的促销功能最终实现企业的目标。本文在相关文献回顾的基础上，结合服务业的特征与价格的功能对价格与质量的关系进行了分析，主要研究内容如下：1.在文献回顾的基础上，分析国内外对服务业的相关研究。2.分析客户价值的重要意义以及其与价格和质量的关系。3.结合服

4、务业特征，研究了价格在服务业的促销功能以及其与质量的关系。本研究在借鉴国内外研究成果的基础上进行了案例分析，经过逻辑推演后，得出如下结论：1.服务业价格具有显著的促销功能2.质价相符是消费者的需求，也是实现价格促销功能的根本保证。3.企业要以价格的沟通、宣传与展示来达到价格促销功能。4.为了保证价格的促销功能得到认可和发挥，必须实行严格的价格检查1基于客户价值的服务价格促销功能的质量保证研究摘要和管理。关键词：客户价值，服务业，价格，促销功能，质量保证2安徽财经大学硕士学位论文RESEARCHONQUALITYASSURANC

5、EOFPRICEPROMOTIONBASEDONCUSTOMERVALUEABSTRACTInrecentyears,withthehighlydevelopmentofeconomicglobalization,greatchangeshavetakenplaceintheindustrialstructure.Thefocusoftheglobaleconomyshiftsfromthetraditionalgoodstradetoservicetrade.Serviceindustrybecomesapillarindu

6、stry.What’smore,itsdevelopmenthasbecometheimportantsymbolofmeasuringtheeconomicdevelopmentofallcountriesintheworld.Customervalueisthegoalofserviceindustryaswellasthemeaningofitsexistence.Torealizethevalueofserviceindustry,thecustomervaluehastoberealized.Duetothepart

7、icularityofserviceindustry,pricepromotionplaysanoticeableroleinit.Reasonableandeffectivepricepromotionscanpromotethedevelopmentofserviceindustryandthepromotionshouldbebasedonthequalityassurance.Thequalityofproductsandserviceisthecoreofmarketoccupationandcustomersati

8、sfaction.Toimprovecustomerloyalty,thecustomerdemandhastobedeeplyunderstoodandgrasped.Thecustomers’problemsshouldbehandledintime.Thecustome