招商银行长沙分行员工绩效管理体系的研究

《招商银行长沙分行员工绩效管理体系的研究》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在学术论文-天天文库。

1、湖南大学硕士学位论文招商银行长沙分行员工绩效管理体系研究姓名：张敏芝申请学位级别：硕士专业：工商管理硕士（MBA）指导教师：朱国玮20111028工商管理硕十学位论文摘要员工能进能出、收入能高能低、干部能上能下的“六能"机制，是招商银行最具影响力的人事制度创新，多年以来对于激发员工的积极性和创造性发挥了巨大的激励作用。随着金融市场竞争的日趋激烈，招商银行“二次转型"发展战略对绩效管理提出了更高的要求，不少绩效管理问题日益凸显，突出体现在六个“不到位”：理念弱化，高绩效企业文化的营造不到位；责任缺失，管理者对绩效管理的履职不到位；管理缺位，系统化绩效管理体系的建设不到位；缺

2、乏整合，多维度立体化的考核评价不到位；缺乏落实，绩效考核结果的应用不到位；缺乏信息化，绩效管理技术手段不到位。这是本课题研究的背景所在。本文以关键业绩指标绩效管理理论和平衡计分卡绩效管理理论为指导，综合参考国内外绩效管理研究成果，在对当前招商银行长沙分行绩效管理体系背景认知的基础上，分析了企业绩效管理体系现状以及绩效考核存在的问题。其可取之处主要在于：把绩效管理当作一个项目来做，逐层分解，逐步反馈，完成了对招商银行长沙分行绩效管理系统的建立，重视了绩效目标的制定与绩效辅导。但是，也存在绩效管理没有与人力资源系统其它模块协同作用等问题。在分析招商银行长沙分行绩效管理现状的基

3、础上，本文提出了绩效管理改进策略与措施。基于岗位职责与专业分工的不同，构建分层分类的管理者及员工绩效管理体系，发挥绩效管理的最大功效，促进全员工作绩效的提升。对待不同的单位和个人采用不同的考评方法：如经营机构、支行行长采用BSC评价法；客户经理、柜面人员采用KPI评价法。在综合改进各序列绩效管理方案，并构建关键业绩指标体系后，指出该如何建立科学的绩效管理制度。绩效管理方案在实施中应注意：将考评结果与激励机制有效地结合，不断修正完善绩效考评方法，不断营造绩效考评氛围，并在思想、组织及制度方面提供考评体系运行保障。最后，指出该方案需进一步改进的方向，该体系如何与人力资源其他模

4、块以及与组织架构、业务流程、企业文化等其他配套制度的有效整合。本论文研究的结论对招商银行长沙分行修订现有的绩效管理体系，探索一条符合企业特点的高绩效管理之路，对促进该行的持续稳健高效发展具有积极的借鉴意义。关键词：招商银行；绩效管理；关键业绩指标；平衡计分卡Il招商银行长沙分行绩效管理体系研究AbstractEmployeescallcomeorgo，incomescarlbeupordown，andmanagersCanbepromotedordemoted．This“sixcans”mechanismiSthemostinfluentialinnovationofhu

5、manrecoursesysteminCMBC(ChinaMerchantsBank)．Foryears．thismechanismhasplayedadrivingroleinstimulatingtheemployees’positivityandcreativity．Duetotheincreasinglyintensivecompetitioninthefinancialmarket．the‘‘secondtransformation’’developmentalstrategyinCMBCmadeevengreaterdemandsonperformancema

6、nagement．Severalperformancemanagementproblemsgraduallyrisetothesurface．Theproblemsarereflectedbythefollowingsix“insufficiencies’’：conceptinsufficiencymanifestedbythelackofeffortsonbuildinguptheenterprisecultureofaproficientperformancemanagement；responsibilityinsufficiencyshowedbythelackof

7、responsibilityofthemanagers’dutyontheperformancemanagement；managementinsufficiencyshowedbytheincompleteestablishmentontheperformancemanagementsystem；integrationinsufficiencyrepresentedbythelackofmultidimensionalevaluation；commitmentinsufficiencyshowedbythelackofprop