《营运制度》word版

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1、《超越品牌店铺运营手册》店铺运营手册作者：Ben_yuan第43页共43页市场部《超越品牌店铺运营手册》目录前　　言03公司简介04-05人事管理06-20卖场管理21-35货品管理36-45商品知识46-56陈列知识57-61常用表格62-73作者：Ben_yuan第43页共43页市场部《超越品牌店铺运营手册》人事管理制度一、各部门职能架构1、店铺架构店铺架构的职位名称分为以下职位，见下图店长/领班店助资深营业员收银员营业员仓务员2、工作范围：1）店长、柜长、店助工作范围店铺运作1、全店销售工作，合理安排店

2、员工作；2、负责开铺、收铺、监督店员收银程序、保证货品及现金安全3、维持货场及收银柜等工作环境的整齐清洁；4、保持货场灯光、仪器、工具运作正常；5、编写店长每周工作日志及处理各项文件；6、每天主持例会，确保员工与公司的沟通顺畅。货品管理1、保证店铺货品充足，合理安排补货；2、根据公司要求及市场情况灵活安排货品及陈列；3、监督收货及退货程序；4、及时向公司反映货品及市场情况。顾客服务1、指导购员提供优良的顾客服务；2、妥善处理顾客投诉，建立顾客与公司良好关系。人事管理1、安排员工的排班表；2、向公司建议人事调动

3、，纪律处分，员工晋升等；3、处理好同事关系，提升团队合作精神。2）资深营业员、收银员、营业员、仓务员工作范围店铺运作1、积极向顾客推介店铺的货品及推广活动内容并达成销售；2、保持货品和货仓整齐清洁；3、保证公司货品及财物安全；4、接受上司合理的工作安排；5、遵守公司的仪容仪表及制服标准；6、及时向上司反映一切需即处理的情况。货品管理1、及补充货架上的货品；2、协助处理进货及退货和准备补货的资料。作者：Ben_yuan第43页共43页市场部《超越品牌店铺运营手册》顾客服务1、向顾客提供专业及优良的服务和协助处理

4、顾客的投诉；2、向顾客树立公司的良好形象。3、各岗位职责简述1）店长岗位职责:职位名称店长直接上级区域督导部属下级店铺人员工工作职责1、店铺最高负责人，承担全面店铺管理工作；2、管辖和监督店铺运作，以达成店铺销售、店铺形象服务和人员管理的目标；3、以身作则，推动下属，培训员工；4、作为店内同事与公司之间沟通的桥梁；5、作为公司接待人员与公司外部相关人员的沟通；6、处理好各个职能部门的关系。具体工作内容1、确保店铺正常有序的日常运作；2、在店铺推广公司企业文化和经营理念；3、推动店铺生意，分析店铺生意状况，以至

5、达成公司的销售目标；4、承担一定比例的个人销售指标；5、监督销售程序，确保店铺提供顾客期望的优质服务，处理顾客投诉，与顾客建立良好的服务关系；6、了解和掌握市场及顾客动态信息，参与公司市场推广和品牌推广；7、管理和带动属下员工，建立店铺团队士气，确保员工之间的团结与合作；8、培训属下员工，推动员工的个人发展；9、合理安排人手，对员工进行绩效考核；10、合理利用资源，确保店铺物料正常运转；11、创造合乎公司品牌形象的店铺环境，店铺陈列和气氛；12、正确执行现金处理和财务核算程序；13、店铺突发事件的主要处理人和

6、负责人；14、日常店铺文件和文书工作的整理；15、执行公司有关政策和规定；16、每日、周、月制作公司指定的报表；17、组织每月的商品盘点、帐务核对；18、补货与商品管理；入职要求1、1年或以上店铺职位管理经验；2、熟悉专卖店运作的整个流程，有大型品牌专卖店管理工作经验优先考虑；3、有较强的沟通能力；4、具有较强管理和带领团队工作的能力并能承受工作压力；5、具有零售业的专业知识；6、有组织能力、亲和力；7、有严谨的敬业精神、能吃苦耐劳；8、形象健康、活泼（建议年龄28周岁以下）作者：Ben_yuan第43页共4

7、3页市场部《超越品牌店铺运营手册》店长助理岗位职责职位名称店长助理直接上级店长部属下级营业员、收银员、仓管员工作职责1、作为店铺日常运作之管理人员及店长的助理；2、必要时，全权负责店长的店铺工作；3、协助店长管辖和监督运作，以达成店铺销售、店铺形象、服务和人员管理的目标；4、以身作则，推动下属，培训员工具体工作内容1、协助店长，包括店铺的运作、顾客服务、销售管理、店铺形象、人员管理、货品管理和资源管理，具体内容参阅店长的工作职责；2、执行店长的工作安排和指示；3、向店长提出有关店铺运作的合理性建议；4、承担一

8、定比例的个人销售指标;5、盘点的参与和组织;6、卖场环境的布置整理;7、顾客抱怨与投诉的处理和汇报;8、协助带领及教导店员,使其达到公司要求;9、处理一般性的文书和文件工作;10、按公司要求制作每日、周、月报表入职要求1、1年或以上店铺高度重视职位管理经验2、熟悉专卖店的整个流程，有大型品牌专卖店管理工作经验优先考虑3、有较强的沟通协调协调能力4、具有较强管理和带领团队工作的能力并能承受一定的工作压