欢迎来到天天文库
浏览记录
ID:29037982
大小:152.04 KB
页数:33页
时间:2018-12-16
《《店铺营运手册》word版》由会员上传分享,免费在线阅读,更多相关内容在应用文档-天天文库。
1、本文档是纯word文档,可以任您自由编辑修改,下载后双击页眉页脚后可用delete键删除,豆丁网友(洪枫)为您奉献,QQ:332985688,主页http://www.docin.com/chess95660一前言为促使店铺的日常营运工作走向正规化,切实提高店铺的销售额和员工的综合素质,现制定《店铺营运手册》,该手册是用于约束员工日常行为的,对整个店铺日常营运起到了辅导的作用。使用《店铺营运手册》规定原则1、该手册属公司机密,不得外传,如有违反,必究其责任。2、公司对店铺进行考核内容依据《店铺营
2、运手册》,如公司检查考核店铺出现手册上问题,将给予警告扣分,并且对员工进行罚款处理,单据上交公司一份,店铺留存一份,以督促店铺自检工作。3、店长需每周组织员工学习《店铺营运手册》的具体内容,员工须熟知该手册内容。4、各店铺必须根据《店铺营运手册》的具体内容,在店铺内进行自检。5、自检内容要根据《店铺营运手册》为主结合店内实际情况,自检罚款金额必须按照手册内规定的罚款金额执行。6、店长每日早晚例会中要对其违纪罚款情况进行总结,然后具体跟进其表现。7、每日自检的员工违纪及罚款情况需每日及时登记在签到
3、表上。8、每周店长报告上要体现店内每日自检情况。9、各店罚款金均在工资中体现,任何人不得私自收取罚款金。二员工须知本文档是纯word文档,可以任您自由编辑修改,下载后双击页眉页脚后可用delete键删除,豆丁网友(洪枫)为您奉献,QQ:332985688,主页http://www.docin.com/chess95660本文档是纯word文档,可以任您自由编辑修改,下载后双击页眉页脚后可用delete键删除,豆丁网友(洪枫)为您奉献,QQ:332985688,主页http://www.docin
4、.com/chess95660职责与纪律1、全心全意,为公司服务员工对公司应具有充分信心,尽忠职守,做好份内工作;未经公司许可,不得兼任外间职位,更不能分心,经营私人事业。2、办事快捷,质量并重公司宗旨是以优质服务来满足顾客需求,员工在提供优质服务予顾客的同时亦能令顾客有宾至如归的感觉,处事快捷,若遇困难如顾客投诉,应立即告诉上司,寻求解决方法,切勿拖延。3、上下一心,通力合作下级要遵循上级指导,上级亦应对下属循循善诱,严明公正,更不能有以上压下之态度,或做好好先生,拖延公事。此外,同事之建议性
5、及改进性之提议,必须衷心接受。4、态度谦和,严谨操守对同事及顾客要有礼貌,态度诚恳,遵守公司一切规章制度。5、爱护公司,珍惜公物员工应爱护公司商誉,不得有所破坏,公司各种财物不得浪费及滥用,更要善为处理,如发现有恶意破坏者,公司有追究及解雇权力。6、谨守岗位,服从调配因公司是经营连锁店铺、零售业务,店员必须接受调配工作地点,不得藉词反对。7、对公司业务情况,严守秘密本文档是纯word文档,可以任您自由编辑修改,下载后双击页眉页脚后可用delete键删除,豆丁网友(洪枫)为您奉献,QQ:33298
6、5688,主页http://www.docin.com/chess95660本文档是纯word文档,可以任您自由编辑修改,下载后双击页眉页脚后可用delete键删除,豆丁网友(洪枫)为您奉献,QQ:332985688,主页http://www.docin.com/chess95660员工对公司一切业务与文件,应负保密责任;对公司之方针策略、销售情况、业务情况等,不得以任何方式向外泄露。主管的岗位职责1、全面负责店内管理,主持每日早晚例会并及时跟进其例会内容。2、表现管理才能,及时贯彻公司制度和精
7、神,上下一心,确保任务的完成。3、建立团队精神,带动卖场气氛,增加店铺销售额。4、协助总公司推行“为顾客提供优质服务,令顾客称心满意,宾至如归”的宗旨,并向同事们灌输“以客为先”的重要概念。5、助公司管理层一臂之力,一同合力培训优秀店员,统一及提高服务水准。6、以身作则——建立正确的工作、推销及顾客服务榜样,令同事们心服口服!7、分配监督检查跟进店员的工作及表现。8、多留意销售同事在推销及顾客服务方面是否做到活学活用,如有问题应作个别辅导,加以纠正,对店员的日常表现进行评估,违纪须及时进行罚款教
8、育。9、对店员的货品知识进行考核,制作各类报表、记事簿及文件保密工作。10、搞好店内促销活动,熟练掌握样品摆放知识。11、每有新货到店时,尽量抽空与同事开会,以教授各人货品知识本文档是纯word文档,可以任您自由编辑修改,下载后双击页眉页脚后可用delete键删除,豆丁网友(洪枫)为您奉献,QQ:332985688,主页http://www.docin.com/chess95660本文档是纯word文档,可以任您自由编辑修改,下载后双击页眉页脚后可用delete键删除,豆丁网友(洪枫)为您奉献,
此文档下载收益归作者所有