微博在危机管理中的角色与作用

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1、微博在危机管理中的角色与作用——以上海地铁官方微博建设为例内容摘要做为互联网络技术的兴起的产物，微博成为继博客后网络时代的新兴宠爱，无论网民，还是政府对其热爱有佳，尤其是在经历了温州动车事故之后，铁路部门也见识到了微博的重要力量以及在于民众进行沟通方面所起到的作用，为此上海铁路也开通了官方微博，通过微博这一新型的信息传递媒介，来作为与公众沟通交流的平台。本文首先对微博在危机管理中的角色与作用进行论述并以上海铁路微博为例，对于其在建设过程中存在的问题进行分析并提出相关建议，对于提高广大群众的合理科学利用微博这一平台，对于提高相关部门（铁路）如何科学合理的运用建设微博都具有积极的意义和

2、作用。关键词微博危机管理上海地铁目录内容摘要1关键词1引言21.微博在危机管理中的角色与作用概述31.1微博在危机管理中的独特作用31.2微博促进了公民知晓权与接近权的发展41.3政府微博改变了政治生产、政治运作、政治参与、政治社会化的方式41.4政府微博对于促进和谐社会主义建设具有重要的作用51.5微博成为新的信息传播手段52、微博在危机管理过程中存在的问题——以上海铁路微博为例62.1信息传播速度虽快，但缺少准确性62.2审核发布流程烦琐62.3网民互动性不强，关注热情不高73.上海铁路微博的建设建议83.1提倡与网民互动，做危机征兆的发现者83.2减少信息公布的审核流程，做信

3、息公布的及时有效传递者83.3公众危机处理时，要做正确舆论的引导者93.4公众危机处理时，要做群众情绪的稳定剂10结论10参考文献11引言做为互联网络技术的兴起的产物，微博成为继博客后网络时代的新兴宠爱，无论网民，还是政府对其热爱有佳，此外，微博由于其自身传播的特点，微博传播的效率具有自主及时性、传播速度快、空间限制度低、互动性强等特点，使得微博成为信息时代传播的效率最快的交流工具之一，极大的改变了人们对于信息的接受时速和方式，也在潜移默化中改变着人们的思维方式，对于社会经济、政治、文化生活产生了巨大的各种影响和制约，目前我国正在建设和谐社会主义社会，由于各种原因，发生了一些不利于

4、和谐社会主义建设的公共危机，产生了一定的社会影响和问题。如：2011年7月23日晚间，北京南开往福州的D301次动车组列车运行至甬温线永嘉至温州南间，与前行的杭州开往福州南D3115次动车组列车发生追尾事故。事故造成D301次列车追尾，事故造成39人死亡，210人受伤。事故发生后，相关部门对事故的处理存在一定不妥之处，引发社会各界对于铁路部门的不满，造成了公众的信任危机，随后在铁路等部门的共同努力下，“7.23”事故最终得以妥善解决，相关责任人也受到了相应的处罚。但是此事件所遗留的阴影依然存在。铁路是现代人们出行时选择的重要交通工具，因此，铁路运营的相关信息十分重要，若运营信息一旦

5、失准，将产生严重的社会问题，目前，为了促使广大群众对铁路信息的了解、使铁路达到更好的为民服务目的，铁路部门在信息传播的过程中往往选择了微博这一形式，不仅能够传递信息，更能在突发事件时，传递铁路部门的所做的各类应急工作，体现铁路部门处理危机的能力，促进服务和效能的提高，促进与群众信息的交流和沟通，以树立良好的铁路形象。在此背景下，我们展开了本课题的研究和探索并以上海铁路微博为例，通过上海铁路微博的运用，窥探出微博在在危机管理中的角色与作用。1.微博在危机管理中的角色与作用概述1.1微博在危机管理中的独特作用微博最大的特点就是其随时随地、便捷、高效的即时传播，它“零时间”提供了一个满足

6、个人碎片化倾诉与沟通的新空间，革新了网络媒体中博客、论坛、即时通讯工具的传播形态与传播速度。同时，也可能衍生出微博最被看好的一项新的盈利模式——即时搜索功能。因此，正是由于微博具有这些的特点，所以在危机面前，如果能够很好地利用微博的优势与特点的话，那么将会为危机管理的完善解决创造一个非常好的发展空间。比如说在温州7.23动车事故中，尽管有不少的新闻媒体迅速及时跟踪“7.23事故”发展的动态，不断地向民众报道自己的真相，传播信息，让民众能够及时地了解、获取信息的。在7.23动车追尾事故中，各大电视媒体、纸媒、网站等从各自专业领域进行剖析，对7.23动车事故进行了迅速及时地报道，并不断

7、地跟踪事故发展的动态。但是我们不得不说，在这个全民皆微博的时代，微博在7.23动车事故的信息传播过程中，对于信息的传递，起到了十分重要的作用。如今的通信技术以及信息的传播手段的多样性，导致民众的、获取信息的渠道也逐渐丰富起来。博客、微博等等都成为了民众与媒体获取信息的途径，在这样一个全面皆微博的时代，民众对于信息的了解渠道与了解的速度也是大大增加，据有关数据显示，关于动车事故的发布，微博比传统的媒体快了一个小时。而且微博的影响范围之广，影响人数之众，是不容小觑的。尽管