中国海关公共关系管理研究——以qd海关为例

《中国海关公共关系管理研究——以qd海关为例》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在学术论文-天天文库。

1、多撅交专业硕士学位论文中国海关公共关系管理研究——以QD海关为例ResearchonPublicRelationManagementofChineseCustoms——AnExampleofQDCustoms作者：刘莉导师：彭兆祺北京交通大学2013年6月学位论文版权使用授权书本学位论文作者完全了解北京交通大学有关保留、使用学位论文的规定。特授权北京交通大学可以将学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索，并采用影印、缩印或扫描等复制手段保存、汇编以供查阅和借阅。同意学校向国家有关部门或机构送交论

2、文的复印件和磁盘。(保密的学位论文在解密后适用本授权说明)学位论文作者签名：飘衡签字日期：劾13年6月1]日新签名：别吼导师签名：歹I帆签字日期．小f弓年6月，7日中图分类号：xxxxUDC：XXXX学校代码：xxxx密级：公开北京交通大学专业硕士学位论文中国海关公共关系管理研究——以QD海关为例ResearchonPublicRelationManagementofChineseCustoms——AnExampleofQDCustoms作者姓名：刘莉导师姓名：彭兆祺学号：11125498职称：副教授

3、专业学位：公共管理学位级别：硕士北京交通大学2013年6月致谢本论文的工作是在我的导师彭兆祺老师的悉心指导下完成的。论文的开题、结构的最终确定、以及撰写过程中困惑的解决，都是在彭兆祺老师的热情帮助和鼓励下完成的。再次衷心感谢彭兆祺老师对我的鼓励、关心和帮助。在我的论文写作过程中，蔡芸、史振磊、I-伟老师都为我提供了许多启发及帮助，在此表示衷心的感谢。在撰写论文期间，杨丛珊、任玉洁等同学对我论文的开题、文献综述工作给予了热情帮助，在此向他们表达我的感激之情。另外也感谢家人和朋友，他们的鼓励、理解和支持使

4、我能够克服工作和学习中的困难，最终完成学业。‘中文摘要随着服务行政时代的到来，中国海关的工作方针由“依法行政，为国把关’’转变为“依法行政、为国把关、服务经济、促进发展”，服务行政的意识逐渐显现。但近年来由海关通关过程中征税行为引发的公共事件表明，海关在开展政务公开，提高公信力，顺利实现行政目标方面、在监测组织环境，应对公共事件方面还存在很多不足。本文以QD海关为例，通过提高海关公共关系管理水平来解决以上问题。本文采用文献研究、案例研究方法。通过阅读有关文献，澄清了海关公共关系管理的必要性、公共关系世

5、界观、公共关系目的、公共关系操作模式、公共关系效果评估五个方面的问题。案例研究以近三年来发生的公共事件为例，对中国海关公共关系管理工作从发展历史和工作方针两个方面进行了分析，指出主要存在五个方面的问题，即公共关系职能薄弱、公共关系人员能力不足、公共关系操作模式单一、危机管理实践经验缺乏、忽视内部公共关系管理。造成以上问题的原因分主观和客观两个方面。本文还通过对美国和澳大利亚海关的公共关系管理工作的研究，提出了我国海关公共关系管理应借鉴的几点经验，并在此基础上进一步提出了改进和提高我国海关公共关系管理的

6、几点措施：一是提高公共关系意识，主要体现在强化党领导下的行政机关的宗旨意识、加入WTO后要遵守规则意识、强化危机意识和全员公关意识；二是完善公共关系职能，包括设置科学合理的公共关系机构、完善公共关系效果评估等方面的职能：三是提高公共关系人员素质，主要渠道有专业人员的引进配备和对在职公关人员的专业培训两方面；四是注重双向传播沟通，如注重对网络、移动电话等具有双向互动特点的沟通平台、双向互动特点鲜明的人际沟通方式的应用；五是加强危机管理，主要包括加强对危机的监控、定期组织模拟演练和配备合格的新闻发言人三个

7、方面；六是培育良好的内部公共关系，如培育组织文化以增强凝聚力、以人为本增加向心力和完善沟通以营造和谐氛围等三个方面。关键词：海关；公共关系；管理分类号：C36；G206．3ABSTRACTAstheapproachingofserviceadministrationera,theguidingprincipleforChineseCustomshaschangedfrom“administrationaccordingtolaw，safeguardthecountry，seconomicdoor'’t

8、o“administrationaccordingtolaw，safeguardthecountry’seconomicdoor，provideservicesforeconomicdevelopment，promotethecountry’Sdevelopment”．whichshowsthattheserviceconsciousnessistakingshapegradually．Butinr．ecentyears，thepubliceventsa