面向负面在线评论的情感强度对消费者购买意愿的影响研究

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1、分类号密级公开UDC编号20150410010硕士学位论文面向负面在线评论的情感强度对消费者购买意愿的影响研究申请人姓名徐鹏导师姓名及职称阳爱民教授申请学位类别管理学学科专业名称企业管理培养单位商学院学位授予单位广东外语外贸大学2018年6月24日分类号密级公开UDC编号20150410010广东外语外贸大学硕士学位论文面向负面在线评论的情感强度对消费者购买意愿的影响研究AStudyontheInfluenceofEmotionalIntensityofNegativeOnlinereviewsonConsumers'PurchaseIntention申请人姓名徐鹏导师姓名及职

2、称阳爱民教授申请学位类别管理学学科专业名称企业管理论文提交日期2018年6月24日论文答辩日期2018年5月25日学位授予单位：广东外语外贸大学独创性声明本人声明所呈交的学位论文是本人在导师指导下进行的研究工作及取得的研究成果。据我所知，除了文中特别加以标注和致谢的地方外，论文中不包含其他人已经发表或撰写过的研究成果，也不包含为获得广东外语外贸大学或其他教育机构的学位或证书而使用过的材料。与我一同工作的同志对本研究所做的任何贡献均已在论文中作了明确的说明并表示谢意。学位论文作者签名：徐鹏签字日期：2018年6月23日学位论文版权使用授权书本学位论文作者完全了解广东外语外贸大学有

3、关保留、使用学位论文的规定，有权保留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和磁盘，允许论文被查阅和借阅。本人授权广东外语外贸大学可以将学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索，可以采用影印、缩印或扫描等复制手段保存、汇编学位论文。（保密的学位论文在解密后适用本授权书）学位论文作者签名：徐鹏导师签名：签字日期：2018年6月23日签字日期：2018年6月24日摘要随着近几年电子商务企业的快速发展，网上购物已经成为人们日常生活的一部分，在线评论成为消费者评估产品质量的一种重要信息来源，其中负面在线评论受到的关注较多，对潜在购买者的影响也较大。因此，研究负面在线评论具有一定的理

4、论意义和实践价值。目前仅针对负面在线评论的研究相对较少，本文从现有的关于负面评论的文献入手，以酒店的负面在线评论作为研究对象，结合了负面在线评论情感强度、对负面评论的感知风险、对负面评论的感知购买意愿、接收者专业程度等变量，并基于前景理论、可获得性－诊断性理论、网络购买意愿等理论，提出假设并构建本文理论模型。主要是通过在网络发布问卷的方式来模拟消费环境并收集数据，以感知风险作为中介变量来解释负面评论情感强度是如何对消费者购买意愿产生影响，并考虑不同评论接收者的专业程度的调节作用。通过对问卷数据的实证分析，验证了负面在线评论情感强度对消费者购买意愿的负向影响，负面在线评论蕴含的负

5、面情感强度越强，消费者的购买意愿越低，同时也验证了感知风险作为中介变量的中介效应的存在。本研究还发现接收者专业程度在负面在线评论情感强度对感知风险、购买意愿的影响中发挥着调节作用，即消费者接收者专业程度越高，负面评论情感强度对消费者购买意愿的影响越小。根据研究结果，为电子商务企业提供了一些实际营销的策略和建议，包括如何管理不同情感强度的负面在线评论以及如何针对不同接收者专业程度的目标人群呈现评论，从而降低负面在线评论对企业的负面效应。关键词：负面在线评论；情感强度；接收者专业程度；感知风险；消费者购买意愿IAbstractWiththerapiddevelopmentofe-c

6、ommercecompaniesinrecentyears,onlineshoppinghasbecomeapartofpeople'sdailylife.Onlinereviewshavebecomeanimportantsourceofinformationforconsumerstoevaluateproductquality.Amongwhichnegativeonlinereviewshaveagreaterimpactonpotentialbuyers.Andreceivemoreattention.Therefore,studyingnegativeonliner

7、eviewshascertaintheoreticalandpracticalvalue.Atpresent,therearerelativelyfewresearchesonnegativeonlinereviews.Thisarticlebeginswiththeexistingliteratureonnegativereviewsandusesthehotel'snegativeonlinereviewsasresearchobjectstoexploretherelationship