住宅小区物业管理顾客满意度评价研究

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1、万方数据学校代码：10225学号：S13902学位论文住宅小区物业管理顾客满意度评价研究指导教师姓名：申请学位级别：论文提交日期：授予学位单位：李家振黄桂林副教授硕士2013年4月东北林业大学学科专业：管理科学与工程论文答辩日期：2013年6月授予学位日期：2013年6月答辩委员会主席：论文评阅人：素多厶栉素大学万方数据UniversityCode：10225RegisterCode：S13902DissertationfortheDegreeofMasterTheStudyOnTheTheoryofCust

2、omerSatisfactionInPropertyManagementofResidenceCandidate：Supervisor：AssociateSupervisor：AcademicDegreeAppliedfor：Speciality：DateofOralExamination：University：LiJiazhenAssociateProf．HuangGuilinMasterManagementScienceandEngineeringJune，2013NortheastForestry万方数

3、据摘要随着我国经济的发展和城市化进程的加快，人们对住宅的需求量逐渐增多，住宅小区物业管理日益成为人们关注的焦点。物业管理在我国发展的30多年中，取得一定的成效，但物业管理公司缺乏科学的理论指导成为制约我国物业管理水平提高的关键因素。在这种背景下，建立一套完整的科学理论指导物业管理工作、提高物业管理水平显得由为重要。本文将从物业管理的起源、相关概念和内涵出发，介绍我国物业管理行业的发展现状和趋势，进而提出需要解决的问题。在此基础上引入“顾客满意度指数理念”，．并借鉴其他相关研究成果，从物业管理公司角度出发，建立

4、住宅小区顾客满意度评价体系。在实证研究中，以哈尔滨市某住宅小区为例，验证住宅小区物业管理顾客满意度评价体系在实际问题中的作用，并对整个评价体系的可操作性和实用性进行检验。结合研究结果，给予物业管理公司科学的理论指导。最后，概括总结本论文的研究结论，并提出对住宅小区物业管理的建议和今后研究的方向。关键词物业管理；顾客满意度；评价体系万方数据AbstractIntandemwiththedevelopmentofourcountryandacclerationinthecourseofurbanization，t

5、hereisgrowingneedforanewhouse，residentialpropertymanagementisincreasinglybecomingthefocusofattention．PropertymanagementhasmadesomeachievemenmwithdevelopinginOurcountrymorethan30years，butⅡ1eservicecompanylackingofscientifictheoryguidancehasbecomethekeyfactor

6、ofrestrictingourpropertymanagementlevel．Inthishistoricalbackground，itisparticularlyimportanttoestablishacompletesetofscientifictheorytoguideworkforimprovingthelevelofpropertymanagement．Thisthesisismainlystartingfromtheorigin．relatedconceptandconnotationofpr

7、opertymanagement，introducespresentsituationandtendencyofthedevelopmentofChina'spropertymanagementindustry,andthenputforwardtotheproblemthatneedtosolve．Basedonthis，Theindextogosofcustomersatisfactionisintroducedintheresidentialpropertymanagement，theauthoruti

8、lizestheotherrelatedresearchresults，startsfromtheprospectiveofservicecompanytoestablishcustomersatisfactionevaluationsysteminresidentialpark．Inempiricalstudy,takeHarbinwhichlivingdistrictinstance，valid