浅析质量改进在医院药学管理中的应用效果

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1、浅析质量改进在医院药学管理中的应用效果赵立娟哈尔滨市阿城区料甸镇中心卫牛院黑龙江哈尔滨150303【摘要】目的：探讨质量改进在医院药学管理中的运用，并分析质量改进的应用效果，提高医院药学部门的管理水平。方法：结合我院的实际情况,引进质量改进的方法，应用于医院药学管理中，并和没有引进质量改进方法前的管理水平进行对比。结果：我院的药学各部门在进行质量改进后，管理水平与之前相比有大幅提升，管理效果十分理想。结论：通过我院的实际应用，质量改进对于医院的药学管理具有巨大的帮助，可以使医院管理水平大幅提升，有很强的推广价值。【

2、关键词】质量；药学管理；应用【中图分类号】R19【文献标识码】A【文章编号】1276-7808(2015)-07-273-01随着中国医疗技术的飞速发展，人们对医疗改革的关注也越来越高。为了适应我国如今的医疗水平，医院的管理部门也在逐渐寻找着一些新的、适应木医院的管理方式。为了让医院的药学部门更好的进行药物管理，提高管理质量,我院引进了质量改进的方法管理我院的药学部门。质量改进是继质量控制之后的乂一新的管理方法。下面将质量改进的应用效果总结如下：1.资料与方法1.1研究资料质量改进是一种新型的管理方法，其强调在每个

3、工作周期都要将管理渗透进去，同时针对决策者制定的集中管理，逐渐将其转化到各层面的自觉性管理,在整个管理过程中不断地改进，从而提高管理质量。质量改进的管理特点是以服务为主，强调的是每个员工的作用。管理者不再是控制者和权威，而是赋予员工以权力，支持员工的工作，加强与员工的交流，指导和培训员工，为员工提供服务和发挥聪明才智、不断创新的条件。员工不再是被动的雇员，而是了解工作日程和计划、明确工作目标、主动提高工作质量的主人。这和传统的质量控制不同，传统的管理方式是以控制为主，强调管理者和技术监督者的权威，员工要做的就是服从

4、管理者的意志，单纯地做好交给的工作，而工作日程和计划是管理者掌握的，不向员工公开的。质量改进主要包括有药品质量和药学服务质量两个方面，例如：药品的不合格，药品的效期，门诊的差错率，住院药房口服摆药的差错率，药房的库存等等。笔者将我院药学部门在应用质量改进管理方法前后的两个阶段对比作为研究重点，将两个阶段我院药学管理的服务水平、药品调配的一次成功率、工作效率等方面进行对比，从而探讨质量改进在医院药学管理中的应用及效果。1.2评定方法和标准服务质量的评定主要根据我院患者对药学管理工作的满意度，具体采用我院服务质量的相关

5、标准以及我院药学管理工作的实际情况制定的服务质量评分。具体分为非常满意、较满意、基本满意、不满意四个层次，统计满意度；药品调配的一次成功率则根据我院药学管理部门所提供药品调配的成功情况作为基础，通过查找医嘱病例的方式，以一次成功率作为衡量标准，统计成功率；药品管理工作的协调性主要通过相关的工作效率来衡量，具体以药学管理部门工作人员的切实感受为衡量标准，通过问卷调查的方式，统计认为工作效率正在不断提高的人数所占的比例。并统计医院药学部门药物处理的数量和质量。2.质量改进的应用2.1明确管理目标药学部门中有很多问题都需

6、要进行改进，其中包括医药的质量、药品成本、服务质量、药品安全、员工激励和工作环境等问题。明确需要解决的问题的重要性和紧迫性问题产生的背景，问题的现状。本文主要通过质量改进的方式，解决药品品质，服务质量，差错率等几个方面探讨医院的质量改进的应用效果。选定出质量改进管理问题后，我们还要调查该问题的现状。从抓住需改进问题的各项特点入手，详细调查该问题其它要素，比如问题的时间和地点、种类等。2.2管理应用及效果质量改进在我院药学管理工作中的应用具体包括以下几个方面：首先是药学管理的对外服务。在药学管理中，需要制定较好的考核

7、制度，并制定出一套满意度的测评体系，大力支持人员去做好服务工作，如建立窗口规范性服务，制定窗口工作的规程，从根本制度上保证药品的调配安全性以及准确性，同吋人力地组织活动，如服务明星评选活动，以及优质服务窗口活动，并鼓励患者以及家属积极参与到评选中来，并将其与奖惩相结合，通过这种方式的改进，提高窗口服务的满意率。其次是质量改进在药品调配管理以及操作规范中的应用，可以让医院更加重视药品调配工作，通过对调配管理以及操作规范的优化来提高药品调配的一次成功率，减少不必要的浪费，大幅节约了医院的药品资源，降低医院成本，提高效率

8、和患者满意度，并且以减少了相应的医患纠纷。最后是对于内部用户的服务的应用，医院药学管理中，对于内部用户的确定是十分明确的，即所属各个工作室，通过运用质量改进方法，来满足内部用户的各种需求，这对于提高医院药学管理的整体工作质量有着重要意义。各工作室要注意协调工作，规范操作程序，并制定较好的考评制度，可以药学内部用户的满意度为参考，从而促进各科室间的协调性以及密