持续质量改进在医院药学管理中应用.doc

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1、持续质量改进在医院药学管理中应用摘要：目的浅析持续质量改进在医院药学管理中的应用。方法结合药剂科管理工作的具体情况，介绍持续性质量改进的基本定义以及在医院药剂科管理中的有效应用。结果在医院药剂科管理中，引进持续性质量改进的新型理念是能够在很大程度上提高医院药剂科管理水平的，相比较传统的管理方式来说改进了不少缺陷，而且在各个方面都要具备更多的优势。结论CQI很好地体现了以人为本的精神，总体来说，跟当今医院管理工作的大致趋势是基本相符的，而且大部分员工都愿意给予支持与认可。所以，在医院药剂科管理中应用持续质量改进这一理念，前景可以说是非常广阔的。关键词：持续质量改进；医院

2、药剂科；药事管理；应用1CQI作用最开始的时候CQI是应用在企业管理中的，目的就是为了建立一个能够改善产品质量的制度。毫无疑问，CQI的应用与推广，成功把员工的士气提高了，产品和成本的周期也在无形中有了一定降低效果，产品质量一直在呈现不断提高的状态。1.1CQI特点CQI管理方法跟传统管理方法有着很大程度上的区别，CQI是有其自身的特色，主要区别如下：①在任务方面。传统管理方法只是为了在最大程度下将销售利润扩大化，但CQI的管理方法则是偏向重视人的因素和质量管理方面，力求让产品达到最佳状态。②在用户涵义方面。传统的管理方法只是对外部用户有效，但CQI除了实现对外部用户

3、有效之外，还能够对内部用户生效。③对用户要求回应的方面。传统管理方法是跟用户脱节的，只是死板的进行生产，而对用户的意见和反馈并不上心。④在管理目标方面。传统管理方法只是让少数人明确目标，并且是一个短期过程，但CQI管理方法则是让全体人员都清楚目标，而且能够将长期和短期维持在一个平衡的状态下。⑤在管理方式方面。传统管理方式中全体员工都是来为管理层工作的，而且管理层不会将议程公开，而CQI管理方法则是管理者全力支持员工的工作，并且不定时进行指导和培训，并有公开议程。⑥5学海无涯在管理者作用方面。传统方法只是依靠技术的权威来进行组织和规划，CQI管理方法却是保持支持和参与的

4、态度，赋予员工足够的权利。⑦在工作与人的管理方面。传统方法的视野比较狭窄，而且界限非常明显，控制权在管理层手中，CQI的管理方法中工作是互相交叉的，人员之间的工作彼此协调，在多种技能方面都有一定重视。⑧在改善错误方面。传统方法出现错误的时候，只会生硬地插入接受错误的态度，但CQI方法在出现错误时，会持续性的改进错误，并且态度诚恳，会选择合适的时间重新开始工作。⑨在质量责任方面。传统方法的质量责任部门只有质控部门，但是CQI方法则是靠全体人员完成的。1.2用户概念的拓展CQI中提到的用户，并不只是接受产品服务的一般客户，而是所有跟本次工作有关联的人员，包括机构在内，具体

5、划分为内部和外部用户两大类。外部用户是指那些接受服务、调控和支援的相关人员及有关机构；内部用户是指那些提供服务的内部员工和组织。CQI认为质量提高的外在动力就是看外部用户，但是影响质量提高的关键所在就是看内部用户。在具体工作中，积极的调控系统并通过自身的努力是可以达到内外部用户的需求的。1.3控制向服务的转换传统的管理方式强调管理者和技术监督者的绝对权力，所以以控制为主要方面，员工要做到的就是对管理者意志的绝对服从，只需要做好管理者交付的任务即可，而工作的计划和相关日程完全由管理者所掌握，员工是不会得知的。但是CQI完全改进了以控制为主的管理模式，变成以服务为主要方面

6、，所以对每一位员工的作用都加以重视。在CQI中，管理者不再代表着控制和权利的象征，而是让员工掌握权利，以此来支持员工工作，同时积极与员工交流，对员工进行指导和培训，是可以让员工发挥自身聪明才智的，同时还能为部分员工创新提供可能。1.46S方法的应用5学海无涯6S是CQI系统中的重要管理方法，目标是为了建立一个高效和标准的工作环境，为了提高工作质量打下基础。6S具体内容有：整理（Putinorder）、整顿（Ingoodorder）、清扫（Seiso）、清洁（Seiketsu）、素养（Shitsuke）和安全（Security）六方面，每一位工作人员都务必要遵守这六方面

7、，并在日常工作中贯穿始终。2持续质量改进在医院药学管理中的应用虽然这几年开始将持续质量改进这一新型理念应用到医院管理工作中，但是怎样在药剂科中应用的报道却不是很多，本次分析了持续质量改进在医院药学管理中的具体应用，旨在为CQI应用在医院管理工作中提供一定借鉴理念。就药剂科的工作性质和任务进行分析可知，CQI的应用要有更大的优势所在。药剂科的工作范围比较广泛，所以人员层次很多，再加上多类别的综合作用，让药剂科成为技术科室和职能科室的双重工作科室。但是引进CQI理念以后，不但能够将内部关系理顺，还能让员工明确管理目标，从而进行动态质量管理，这可以有效解决