精神专科医院开展优质护理服务新措施的探讨

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1、精神专科医院开展优质护理服务新措施的探讨徐艳李冬杰(沈阳市精神卫牛中心辽宁沈阳M0168)【摘要】目的探讨在精神专科医院实行优质护理服务新措施，提高精神病房临床护理质量和患者满意度，减少护患纠纷的发牛。方法将优质护理服务内容具体化，在精神病房实施责任小组无缝隙整体护理。结果患者满意度由原来的89%上升至98.7%,使护患纠纷明显减少；护上满意度由原来的85%提升至97%o结论开展优质护理服务是提高精神科患者和护士满意度的有力保证。【关键词】精神专科优质护理服务新措施【中图分类号】R473.74【文献标识码】B【

2、文章编号】1672-5085(2013)48-0211-01我院护理部自开展优质护理服务以来，不断创新护理服务模式和修订护理服务措施，使精神科临床护理质量和患者的满意度得到提高，护患纠纷显箸减少。现报告如下：1资料与方法1.1一般资料我院设有精神科病房8个，每病房有护士16人，床位70张；设有心理病房9个，每病房护士13人，床位57张。1.2方法每个病房将护-上按职称高低分成两组，由高职称或高年资护上作为组长，领导其小组成员对小组负责的患者实施全程优质护理服务，改变功能制定护理模式，实行小组责任制整体护理。1.

3、2.1优质护理措施1.2.1.1对患者的服务入院时，由责任组长接诊，了解病情,介绍医院环境和住院制度，住院医师、分配并介绍责任护士，发放联系卡，建立良好治疗性护患关系。住院期间由责任护士全程负责相关精神疾病知识宣教和沟通，每天由责任组长带领其组员对该组患者实施全程无缝隙的护理工作。1.2.1.2对患者家属的服务护士经常与患者家属保持沟通，及时向家属通报患者病情，完成各项告知工作，发放精神疾病知识宣传册，患者出院后电话冋访，进行护理指导，提高患者生活质量,减少复发,减缓衰退……1.2.1.3制定各级护士的工作职责

4、和工作标准，实行以患者要求和工作质量达标的弹性排班制，实施责任制周排班。根据工作量大小，弹性安排班次,在患者量多、工作量大、薄弱时段增加护士,保证患者有效护理时间，提升护理质量,提升满意度。1.2.1.4建立激励机制，实施绩效考核。修订了各项考核标准，制定和设计绩效考核分配表，分为表一和表二。表一主要结合护士的出勤、工作量、工作的难易程度、风险性、岗位分工等，体现多劳多得、优劳多得、重劳多得原则；表二主要与各项考核标准相结合，设有加减分项，体现出奖惩项目，并将考核结果与奖金分配相结合。2结果住院精神病患者对护理

5、工作满意度由开展优质护理服务前的89%上升为98.7%,护患纠纷也明显减少了；护士的满意度也由原来的85%提升至97%o3结论“优质护理服务示范工程”不是护理行业内部的一场运动，而是优化医院服务、加强内部管理、改善患者体验的切入点[1]O有调查显示开展优质护理服务可提高患者满意度[2、3、4],同吋，还可提高护士的满意度。开展“优质护理服务示范工程”增加了一定数量的护理人员，使护士工作量更趋合理化；护士有更为规范的护理程序和吋间，能为患者提供更高质量的护理，融洽护患关系；护士在工作中，能得到患者更高的认可，自身

6、工作满意度也有所提升。参考文献[1]马晓伟•转变模式求真务实，推进“优质护理服务示范工程”深入发展.中国护理管理,2010,10(12):5-8.[2]贾梅•开展“优质护理服务示范工程”活动前后患者满意度比较•中国社区医师医学专业,2010,12(35):260-261.[3]邵文利，曹雪静,赵素梅，等•某“三甲”医院实施“优质护理服务示范工程”患者满意度调查•中国护理管理,2010,10(10):21-24.⑷姜红，张键.构建以人为本的护理服务体系•中国医学创新,2010,7(3):96.