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1、中外医学研究2011年4月第9卷第12期CHINESEANDFOREIGNMEDICALRESEARCH护理园地精神科开展优质护理服务的新措施邹海云裴金玉旷燕珍罗丽史娟吉安市第三人民医院(江西吉安343000)【摘要】目的探讨在精神科病房实行优质护理服务新措施的疗效。方法将优质护理服务内容具体化,提高其可操作性和明确性,在护理工作中进行落实。结果患者满意度由92%上升至97%。结论开展优质护理服务是提高患者满意度的有力保证。【关键词】精神科;优质护理服务笔者所在医院从2010年3月开始实行优质护理服务新措施11216
2、对护士的新措施以来,患者对护理服务的满意度明显提升,现介绍如下。1121611对护士实行人性化管理努力营造一种信任、友爱、团1资料与方法结、互助的团队精神,促进护士的沟通和交流,了解护士的具体情111一般资料实行优质护理服务病区,有护士24人,病床70况,关键时刻为她们排忧解难,满足她们的合理需要,积极为其学张,日均精神疾病住院患者75人。习和个人发展创造条件,每月召开一次护士会议,听取护士的意112优质护理措施见和建议,使其能感受到家庭般的温暖,从而快乐工作。11211对患者的服务入院时,由主班护士接诊,了解病情,
3、介1121612护士分层次管理责任组长实行择优竞争上岗,各分绍医院环境和住院制度,发放联系卡,建立良好治疗性护患关系。管一定数量的一级、二级护士,每年考核一次,优者上,劣者下,各住院期间由责任护士全程负责相关精神疾病知识宣教和沟通,开级护士的工作质量与其收益挂钩,彻底打破大锅饭的局面。展电话回访。1121613实行鼓励性管理方法在工作中注意技巧,做得好的11212对患者家属的服务护士经常与患者家属保持沟通,及人前表扬,不足之处单独指出,善于发现护士的心理需求,努力做时向家属通报患者病情,发放精神疾病知识宣传册,患者出
4、院后到人尽其才,才尽其用。电话回访,进行护理指导,提高患者生活质量,减少复发,减缓2结果衰退。住院患者对护理工作满意度由开展优质护理服务前的92%11213开展责任制护理开展分组护理,全体护士按职称、能力上升为97%,护士对自己工作满意度由63%上升为84%。分为二个责任组。由责任组成员对该组患者实施全程优质护理3体会服务,改变功能制定护理模式,制定各级护士的工作职责和工作马晓伟副部长指出,“优质护理服务示范工程”不是护理行标准,实行以患者要求和工作质量达标的弹性排班制。根据工作业内部的一场运动,而是优化医院服务、加
5、强内部管理、改善患者[1]量大小,弹性安排班次,在工作人员少、工作量大的时段增加一名体验的切入点。有调查显示开展优质护理服务可提高患者满[2～4]护士,保证患者有效护理时间,提升护理质量,提升满意度。意度,笔者的调查显示,开展“优质护理服务示范工程”在提11214创造温馨的住院环境在病房配置电视机、沙发、空调和高患者满意度的同时,还可提高护士的满意度。一是开展“优质卫生间,每个病室张贴令人赏心悦目的图画,采用绿色方格图案护理服务示范工程”配备了足额的护理人员,使护士工作量更趋的被服,营造出了一种温馨的住院氛围,能有效
6、地缓和精神患者合理;二是护士有更为规范的护理程序和时间,能为患者提供更的紧张和恐惧情绪,利于病情的稳定和恢复。护士每天上班时对高质量的护理,融洽护患关系;三是护士在工作中,能得到患者更患者致以亲切的问候,用亲切的昵称称呼患者,每月为当月的患高的认可,自身工作满意度也提升。者开生日会,庆祝其生日。经常召开形式多样的工休会。参考文献11215搭建良好的沟通平台[1]马晓伟.转变模式求真务实,推进“优质护理服务示范工程”1121511开展了系统的健康教育精神患者住院期间,由责任深入发展.中国护理管理,2010,10(12)
7、:5-8.护士与其共同制定健康教育计划,按标准进行效果评价。护士长[2]贾梅.开展“优质护理服务示范工程”活动前后患者满意度比经常督促检查护士对患者健康教育的落实,进行健康教育演示,较.中国社区医师医学专业,2010,12(35):260-261.使护士不断积累经验,促进其健康教育水平的提高,增加健康教[3]邵文利,曹雪静,赵素梅,等.某“三甲”医院实施“优质护理服育的效果。务示范工程”后患者满意度调查.中国护理管理,2010,101121512开展集体健康教育每周三次,由理论知识丰富、沟通(10):21-24.能力
8、强的护士根据患者的具体情况进行集体健康教育,使患者树[4]姜红,张键.构建以人为本的护理服务体系.中国医学创新,立正确的健康观,改变其不良行为,促进疾病的恢复。2010,7(3):96.1121513制定联系卡联系卡上的主要内容有:一般精神疾病知识介绍、咨询电话、急救电话、嘱咐语等,在患者入院时交给其【收稿日期】2011-02-19家属。(本文
