实施开展优质护理服务提高精神科整体护理质量

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1、实施开展优质护理服务提高精神科整体护理质量汪成君张宪宾张文跃焦雪影(河南省驻马店市精神病医院463000)【中图分类号】R473【文献标识码】B【文章编号】1672-5085(2013)11-0293-02【摘要】目的将“以人为木，以患者为中心，全心全意为患者的健康服务”的护理服务理念及行为规范，有计划，有目的，有步骤地纳入到精神科临床管理中，指导护士进行以人为木，全心全意为患者健康服务的护理实践。方法规范实施优质护理服务语言及行为，强化以人为木的优质护理服务流程，进一步加强检查和监控跟踪。结果经过病

2、房开展优质护理服务活动，取得了满意的效果，实现了优质护理服务、主动服务、人性化服务。结论以人为木的优质护理服务是提高住院患者满意度，提高临床护理质量的有效途径。【关键词】优质护理服务精神科整体护理随着卫牛.行业改革的深入开展，如何树立有值得护理服务理念，提高临床护理质量，构建和谐的医患关系，是我们当前面临的一个重要问题，“以人为木”和“以患者为中心”的服务宗旨，不仅毡括了为患者提供的护理技术，还包括优质的服务内涵，而这种优质的服务内涵的反应形式是礼仪服务［1］。为了进一步提高整体优质护理服务质量，我院

3、从2010年3月相继在全院各个病区开展了优质护理活动，活动的开展注重处处为患者着想，努力为患者排忧解难，作为护理人员，不能局限于尊重患者的权利方面，应当尽量从多方面为患者提供方便，注重人文关怀，使整个优质护理服务贯穿于护理的全过程。这一举措的实施不仅提高了护理人员的整体素质，而且使护理质量和患者的满意度得到了提高，从而树立了良好的职业形象。现将只体做法介绍如下。1临床资料从2010年3月开始在全院所有在职护理人员及病房内开展实施优质护理服务活动。2实施方法2.1规范护理服务语言及行为：开展优质护理服务

4、，是本着“以人为本，以患者为中心全心全意为患者的健康服务”的宗旨，处处为患者着想，努力为患者排忧解难，从细微之处做起，讲究文明礼仪，规范举止行为。让患者真正开心、满意。为了使优质护理服务变为护士的行为规范并落实到工作中的每一个环节中，锁定并规范优质护理服务语言及行为。2.1.1“一新”：树立全新的护士形象--全院护士按要求着装。统一的发饰、佩徽、佩表，发夹不夹于燕尾帽前面。2.1.2“二温馨”：温馨的住院环境：保持病室整洁、安静、床单位舒适。尤其注意病床的终末消毒，让患者感觉“住院环境安全可靠”，营造

5、医院的人文环境，体现医院的文化内涵。温馨的治疗护理操作：操作前亲切的解释，操作中的关心呵护，操作后的言语致谢，动作轻柔，珍惜患者的每一次倾诉。2.1.3“三勤手勤--多为患者做实事。脚勤--多巡视观察患者的病情。嘴勤--多宣传卫生常识，多做健康宣教和心理疏导。2.1.4“四主动”：主动介绍、主动帮助、主动沟通、主动征求。2.1.5“五个到位”：就诊有人引、手续有人办、重病患者检查有人陪、困难有人帮、出院有人送。2.1.6“六个一”：一个微笑（笑脸相迎）、一声问候（患者入院吋护士起身要热情问候；晨晚间问

6、候；护士长问候；新年、节日问候）、一个动作（看到行动不便的患者主动搀扶）、一张卡片（住院吋-张服务指南一入院介绍、入院须知）、一声祝福（出院时祝福）、一次谈心（责任护士每天进行健康教育，加强与患者谈心交流，了解其心理状态，做好心理护理，是心理护理贯穿于整个护理过程中）。2.1.7“病房管理七到位”：危险物品收集到位、服药及饮食到位、生命体征及危险行为观察到位、值班及交接班到位、应急处理到位、下班反思到位。2.1.8“八声服务”：患者入院奋迎声、巡视病人有亲切称呼声、操作前有解释声、操作中有安慰声、操作

7、失误有致歉声、配合操作有真诚感谢声、亲人到来或节日有祝贺声、出院有送声。2.1.9优质服务“十点”仪表美一点，微笑甜一点。问候多一点，言语暖一点。查房勤一点，观察细一点。行为轻一点，业务精一点。帮组广一点，亲情浓一点。2.2强化“以病人为中心”的优质护理服务程序:医院和病房应努力营造一种充满人性、人情味的，以关心病人，尊重病人，以病人利益和需求为中心的人文环境［2］。实施人性化服务，给予病人人文关怀，是将优质护理服务落实到病人身上，让病人受益，提高病人满意度的重要举措。开展优质护理服务是改进护理服务，

8、实施人性化护理的具体体现。为了将人文关怀融入到优质护理服务中，强化了以人为本的优质护理服务程序。病人入院时建立良好关系的开始，护士要起立热情接待，给病人及家属以必要的解释与帮助，并把病区环境向患者给予介绍然后把病人护送至病床。在日常护理工作中，要求护士每天都要对病人进行因人而异程序化的健康教育及康复指导。病人出院以送别语与病人告别，切记语“再见”。并认真做好出院指导，详细交代出院后注意事项并致以良好的祝愿。这些虽然仅仅是一些简单的小事，但是护士以人为本的