实施人本位整体护理 打造优质护理服务品牌

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1、实施人本位整体护理打造优质护理服务品牌摘要目的：实施人本位整体护理，提供满意服务。方法：领导重视，落实责任。加强人性化护理管理，提高执行力。护士分层次管理、培训、合理使用护理人力资源。树立人本位护理服务新理念，规范服务行为。重视有效沟通，履行告之义务。对病人的生命与健康，权利和需求，人格和尊严高度关注，让病人感到就医方便、舒适、满意。结果：有效提高护士综合素质和护理质量，减少肺炎、静脉血栓、压疮、肌肉萎缩等并发症发生。促进病人康复，减少医疗纠纷，和谐医患关系。病人的满意度达99.1%。结论：实施人本位整体

2、护理,实现护理管理在临床护理模式、护理管理方式、绩效考核方法、薪酬分配和激励机制等方面的新突破，使护理工作更加贴近病人、贴近临床、贴近社会。推动了医院的整体发展，扩大了医院的社会声誉，增强了医院的竞争力，医院社会效益、经济效益明显提高。关键词人本位；整体护理；人性化护理；优质护理服务中图分类号：R197.323文献标识码：A文章编号：1006-7256（2011)24-0081-028认真贯彻落实2011年全国、重庆市卫生工作会议精神，按国家卫生部、重庆市、巴南区卫生局《2011年推广优质护理服务工作方案

3、的通知》要求，在总结2010年创建“优质护理服务示范医院”的基础上，进一步加强临床护理工作，提高基础、专科护理质量，为病人提供安全、优质、满意的护理服务。实施人本位整体护理新模式，重视人是一个生物、心理、社会、文化和精神的综合体，在治疗疾病的过程中高度关注病人，观察病人的精神、表情、饮食、睡眠、休息等，做好病人治疗处置、生活、心理、康复护理和健康教育，减少肺炎、静脉血栓、压疮、肌肉萎缩等并发症发生。尽量满足和缓解疾病给病人在情感、心理、功能等方面带来的个性化需求和改变，促进病人康复。医疗护理质量不断提高，

4、减少医疗纠纷，和谐医患关系。推动了医院的整体发展，扩大了医院的社会声誉，增强了医院的竞争力。1领导重视，落实责任我院把推广“优质护理服务工作”纳入一把手工程，制定实施方案，成立了由院领导及相关职能部门负责人组成的领导小组，专科护理管理、基础护理专项督导小组等，职责明确，层层把关，确保质量。召开动员大会，在全院推广。加强对护理工作监督、指导、检查、分析。调查患者满意度，将人本位优质护理工作考核与绩效挂钩。评选星级护士、星级护士站、服务明星、医院劳动模范等。编辑《优质护理服务简报》39期，提供一个交流经验，互

5、相学习的平台。82加强培训，优化护理团队重日常练兵，重全员参与，重实际技能，重服务满意度。采取“送出去学、请进来教、关起门练”的方法，对护士进行理论知识、护理操作技能、病情评估观察能力、礼仪、交流沟通的技巧等方面专业化培训。科室组织业务学习、查房、技术操作示范、晨会提问等与医院培训、考试相结合；外出进修学习与学历提高相结合。全院形成了传帮带的良好学习氛围。3实行责任制包干护理，让病人真正受益按照护理岗位的任务、所需技术水平、实际工作量等要素科学配置护理人员。根据各科特点、工作量合理弹性排班，确保护理质量。

6、根据病区特点分2～4个责任组包干护理。责任护士负责病人的整体护理工作。明确岗位职责及工作流程，层层指导、相互协作。增强护士的责任感，密切护患关系。最大限度地发挥各级各类护理人员的作用，保证病人各项治疗护理措施的落实。医院每天有护士长总值班，检查各科工作。护士长或责任组长每天查房，检查各班护理措施落实情况。通过综合评价护士工作能力，使年轻护理人才脱颖而出。护理人员按职称、经验、技术水平、工作能力上岗，岗位不同，责任不同、待遇不同。4注重环节质量控制，确保患者安全8严格执行护理核心制度，落实护理安全预案。加强

7、对高危人群、高危时段、高危操作的环节监控，与护士长签定了《护理安全责任书》，创建”安全文化”氛围。定期召开护理安全培训会，每月进行护理质量分析，并通报全院，狠抓薄弱环节。①建立意外跌倒、压疮、各种管道等评估系统。高危病人标识明显，及时给予帮助。②建立特别护理标识。如禁食、特殊用药、取各种标本等，提示护理人员关注病人的特殊治疗、检查及护理。③重视病人用药安全。准确给药，送药到口，保障药物的疗效。④规范病人外出检查交接工作，保证病人安全。⑤设护士长随访热线，总住院护士帮助年轻护士处理疑难护理问题。医院每天夜间

8、有护士长总值班，检查各科工作。5精细化管理病人5.1病房环境、设施、器具人性化8所有的设施以保障患者的安全及患者方便进行设计，充分体现了人文关怀，保护病人隐私。如：墙壁、围帘、窗帘、天花板统一为淡绿色；病房设有1～10分的疼痛程度数字评分表；马桶垫高15厘米以解决病人下蹲困难，并设有呼叫器以备病人之需；病床配备床档、餐板、拉手架以及帮助病人下床活动的助行器；配置冰箱、配餐室，开水器，洗头车；卫生间全部改用自动感应冲水阀；准备吸