开展优质护理服务持续改进护理质量

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1、开展优质护理服务持续改进护理质量刘自萍(湖北省I•堰经济技术开发区人民医院442013)【中图分类号】R47【文献标识码】B【文章编号】1672-5085(2013)21-0224-02【摘要】“优质护理服务”是指以病人为中心，强化基础护理，全面落实护理责任制，深化护理专业内涵，整体提升护理服务水平。优质护理服务的内涵主要括:要满足病人基木生活的需要，要保证病人的安全，要保持病人躯体的舒适，协助平衡病人的心理，取得病人家庭和社会的协调和支持，用优质护理的质量来提升病人与社会的满意度。【关键词】优质护理服务

2、病人1.管理培训1.1护理部1.1.1完善及健全各项护理规章制度制订并落实疾病护理常规和临床护理技术规范及标准。护理部先后制定出了护理核心制度、临床常见护理操作应急预案、特殊药物使用后不良反应及观察要点、特殊检查前后的护理、住院病人健康教育指导等;通过持续推行“无缝隙质量管理”，建立完善的质量管理目标、方案和考核标准及方法，将常规检查与随机督导、夜查房相结合，不断优化管理模式和检查方式，促进了医院护理质量的快速提升。1.1.2定期幵展各类知识讲座及经验交流知识讲座括：住院患者基础护理服务项目、基础护理服务

3、规范、优质护理服务内容等；交流经验则以试点病区护士长和优质护理服务先进个人相结合。会上年轻的护士长则从管理的角度出发，介绍通过全身心的投入，用心管理来提高护士的工作积极性；面对繁重琐碎的牛.活护理，注重培养年轻护士从思想转变的角度出发，从“要我做”到“我要做”，最终获得家属的满意、病人的满意、医生的满意；推动责任制护理更快、更好地发展，把活动真正落实到了具体的行动上。1.1.3加强三基培训真正优质的护理不仅要优良的服务，更重要的是具冇精湛的技术，两者缺一不可。“优质”护理并不是只给患者以基本的生活护理这些

4、简单的事情，没有过硬的基本功，所谓的“优质”也是形式。护理部定期对护士进行理论和操作考试，通过这种形式，让每位护士都有扎实的基本功；让家属放心，让患者满意。1.1.47T•展操作技能的比赛及知识竞赛提高学的趣味性及参与性。如举办“CPR”的操作技能比赛、优质护理服务的知识竞赛，通过开展知识竞赛等形式来提高护士的工作积极性；以考核模式的改变来提升内涵质量。通过此类相关的活动，充分调动了护士们的学习积极性。1.2临床科室1.2.1夯实基础护理，提高护理质量。基础护理是做好专科护理，提高专业水平的基石，护士为患

5、者实施基础护理，进行生活照顾，通过掌握专业知识对病人病情开展有效护理工作，不断改进落后的服务流程，提倡全程优质的护理服务。护士长每天督查基础护理工作的执行和落实情况，及吋拾遗补漏，使基础护理工作得到有效的落实；每月进行基础护理操作考核，强化基本功。1.2.2各科室护士长坚持每日晨间提问，每月开展核心制度、业务学习及危重患者的病例讨论。护理部定期抽查护士的专业知识。不断提高护士的观察能力、发现及解决问题的能力，同吋还丰富了护士的专科知识，使临床护理服务充分体现专科特色，丰富服务内涵，保障患者安全，体现人文关

6、怀。1.2.3构建和谐护患关系，提高患者满意度。不断增强责任护士主动服务意识，护理的内涵也不断丰富。降低呼叫器鸣响频次，责任护士按照输液量与输液速度的不同主动巡视病房及吋添加液体，随时发现并排除输液故障等治疗过程中存在的问题，及吋做好危重病人的病情观察，增加患者的安全感与信任感，确保护理质量，最大限度规避护理风险。护士长及护理部定期督査，了解患者对护理工作的反映，听取患者意见,并根据反馈意见采取可持续改进的措施，不断提高患者满意度。1.2.4各科室以公休会的形式，提出个性化的意见，以病人为中心，从各方面、

7、各个角度考虑患者的需求，为患者提供“人性化”的优质服务。病区提供各类便民服务，如微波炉的无偿使用、提供24小吋热水供应等。2成效2.1护士责任感明显增强活动的开展促使护士必须更加细致、全面地掌握病人病情、诊疗计划、护理要点，真正实现护理工作“贴近病人、贴近临床、贴近社会”的活动0标。2.2护患关系进一步和谐，提高满意度护士真正做到了围着病人转、主动巡视、主动沟通，以优良的服务态度，精湛娴熟的护理技术，全面的理论知识为病人提供优质高效的服务，病人及家属对护理服务充分认可，护患关系更加和谐，患者更加信任护士。

8、2.3护理工作更加科学高效优质护理服务提倡“把吋间还给护士，把护士还给病人”，活动的开展优化各项工作流程、合理，提高护理工作效率。护士能自觉主动给予患者专业的健康指导、心理疏导、康复护理，真正体现了优质护理服务内涵。3小结持续推动护理质量改进将做好以下的工作。3.1提高思想认识。定期召开护士长会议及二级三次护理质控会议，强调护理质量的重要性，要求牢固树立“质量第一，质量就是生命”的意识，对护理质量中出现的问题深入剖析，找重点、