开展优质护理 提高护理质量

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1、开展优质护理提高护理质量【摘要】目的探讨开展”优质护理服务示范”活动，可以提高护理质量。方法按照卫生部颁发《2010年优质护理服务示范工程》活动方案要求,指导本科开展”优质护理服务示范”活动后的效果。结果开展”优质护理服务示范”活动后，患者满意度明显提高，护士积极性明显提高，病房环境和病房的精神风貌有了较大改观。结论开展”优质护理服务示范”活动可以夯实基础护理，提供满意服务，提高护理质量。�【关键词】优质护理；护理质量；满意度�作者单位：463000河南省驻马店市精神病医院优质护理服务就是夯实基础护理，提供满意服务，使临床护理工作真正做

2、到贴近临床、贴近患者、贴近社会，使患者满意、医务人员满意、社会满意，从而全面提高护理质量，2010年5月起我院开展“优质护理服务示范工程”(以下简称“示范工程”)，本人所在科室被评为“优质护理服务示范工程”试点病房(以下简称“试点病房”)，通过实施优质护理，把时间还给了护士，把护士还给了患者，将病情观察、基础护理健康教育等工作落到实处，取得了较好的效果，现将工作汇报如下：� 51资料与方法�1.1一般资料本科室为抑郁症病区，共有编制床位50张，每年入院患者500人次，出院患者480人次，共有护理人员20人，其中男7人，女13人，年龄：≥

3、40岁4人，30~39岁6人，＜30岁10人。职称：副主任护师1人，主管护师5人，护师7人，护士7人。工作年限；≥20年6人，10~19年5人，10年以下9人。学历：本科5人，大专10人，中专5人。�1.2方法�1.2.1组织学习相关文件提高护士对“示范工程”活动的认识，结合本院实际情况，初步确立了3个“试点病房”，本科室为其中之一，护理部先后组织“试点病房”护士长外出参观，学习兄弟医院的经验，提高认识，明确目标，掌握标准，对“试点病房”护士重点培训基础护理操作流程，17项基础护理服务规范。�1.2.2优化工作流程加强专科理论培训，进一

4、步规范和理顺护理核心制度和各岗位执行流程，加强关键岗位，关键人员的管理，确保患者得到优质、高效、安全、满意的护理服务。�1.2.3对护士实行分层级管理5将护士根据职称工作年限和工作能力分为护理组长，责任护士、辅助护士等。护理组长负责本组患者护理计划的制定、实施与评价，责任护士负责患者基础护理、生活护理、治疗护理等，通过各层级护士的分工与合作，使患者得到实实在在的实惠，受到患者的欢迎和称赞。�1.2.4科室实行弹性排班打破了以前的固定排班模式，根据每天患者的病情轻重及护士的工作能力强弱排班，尤其是星期日、节假日、晚夜班等适当增加护理人员，

5、确保护理质量和安全。�1.2.5强化和落实基础护理要求每天保证床单元清洁、平整、无渣屑。患者面部、头发、口腔、会阴、足部清洁、干净。每周二为基础护理日，负责全科患者洗头和指(趾)甲护理等工作，每周五为患者洗澡日，协助懒散、被动的患者完成个人卫生。由护士长和责任组长检查基础护理的完成情况，并保证落实到位，切实为患者提供全程、无缝隙服务。�2效果观察�2.1患者满意度明显提高实施“示范工程”活动前后各随机抽查20名抑郁症患者通过对病房环境、服务态度、基础护理、健康教育、治疗护理等五个方面进行填表、调查、结果显示：实施前满意度为91.6%，实

6、施后满意度为98.1%。�2.2护理人员优化服务意识明显增强5变“要我做”为“我要做”，工作积极性明显提高，主动掌握基础护理服务的技能规范和标准，将优质护理内涵贯穿到工作的每一个环节，充分发挥主观能动性，为患者提供方便、快捷、安全的护理。�2.3病房环境和整个病房的精神风貌有了较大的改观，病房安静、舒适、美观、安全。病区走廊设置了健康教育宣传栏、壁画，建立与患者交流的平台，突显了科室的文化氛围，使患者很快适应环境，消除陌生感。护士每日上班面带微笑，向患者进行自我介绍，住院告知，介绍病区环境，医院规章制度，坠床、跌倒的防范措施等温馨提示。

7、了解患者的心理状况和住院需求，减轻了患者的陌生感和孤独感。�3体会�3.1通过临床实践我们深刻体会到创建“优质护理服务示范工程”活动是改善医疗服务的重要举措，可以使患者得到所需的各项服务，使之就医更便利、更舒适、更有利于构建和谐的医患关系，同时“示范工程”是一项涉及医院各个方面的系统工程，需要举全院之力办好［1］。要增加服务设施，需要院领导给予各方面支持，需要职能部门给予帮助，同时更需要给予激励刺激，落实各项保障措施。�3.2开展“示范工程”活动需要提高护理管理者水平，需要调动护理人员的积极性，同时也需要得到患者和家属的认可［2］。�3

8、.2.1优质护理服务5首先要使护理管理者明确这一模式的目标，方法和理论依据，不断加强自身建设，提高认识，提升管理水平。�3.2.2优质护理服务要充分调动护理人员的主动性和积极性，提高“试点病房”护士福利待遇