基于顾客地券商品牌资产模型研究

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1、学位论文独创性声明本论文是我个人在导师指导下进行的研究工作及取得的研究成果。论文中除了特别加以标注和致谢的地方外，不包含其他人或其它机构已经发表或撰写过的研究成果。其他同志对本研究的启发和所做的贡献均已在论文中作了明确的声明并表示了谢意。作者签名：排日期：二蚪学位论文使用授权声明本人完全了解南京财经大学有关保留、使用学位论文的规定，即：学校有权保留送交论文的复印件，允许论文被查阅和借阅；学校可以公布论文的全部或部分内容，可以采川影印、缩印或其它复制手段保存论文。保密的论文在解密后遵守此规定。作者签名：箨啦导师签名：摘要近年来，伴随国内证券市场的迅速发展及

2、证券行业的不断规范，另加我国金融业全面开放后，越来越多的实力强劲的世界知名投行进驻我国，证券行业内的市场竞争也日益加剧。面对高度复杂的市场竞争环境，强势品牌的建设已成为券商保持市场地位的重要手段。由于证券市场在我国的发展比较短暂，出于行业的壁垒，证券业相对于其他行业而言并没有实现真正的市场化经营，目前的券商品牌建设才刚刚开始。为了在激烈的市场竞争中取得持久的竞争优势，我国券商迫切需要建设自己的强势品牌。而创建品牌资产是打造强势品牌的关键，因而本研究就对券商品牌资产进行了深入系统的研究。本文以我国证券行业发展现状为背景，从基于顾客的品牌资产角度出发，以券商

3、的零售业务整体品牌为研究对象，运用定性和定量相结合的方法，在总结了品牌资产和服务品牌资产的相关文献研究和深度访谈结果的基础上，构建了基于顾客的券商品牌资产模型。接下来，进行量表开发、调研设计以及数据收集，之后利用SPSS软件对收回的有效问卷进行了统计分析，验证了各个因子对券商品牌资产的作用关系，并对模型进行了修正。最终的研究结果为券商品牌资产的基本影响因素是通过品牌态度／关系这一中间变量间接作用于市场表现因素；在基本影响因素中服务感知质量／体验的影响强度最大。最后对研究结果进行了分析讨论，希望本研究能对我国券商品牌建设及管理起到促进作用。关键词：券商；品

4、牌认知；品牌形象；感知服务质量；品牌关系；基于顾客的品牌资产ABSTRACTInrecentyears，withtherapiddevelopmentofthedomesticsecuritiesmarketandcontinuingtoregulatethesecuritiesindustry,plusthefullliberalizationofChina’Sfinancialindustry,moreandmorethes仃engthoftheworld’SleadinginvestmentbankenterChina，increasingthec

5、ompetitioninthesecuritiesmarket．Tofacethehighlycomplexmarketenvironment，buildingstrongbrandshasbecomeabrokertomaintainanimportantpositioninthemarketmeans．Asthedevelopmentofthestockmarketisrelativelyshortinmycountry,thebarriersfortheindustry,comparedtoothersindustries，thereisnorea

6、lmarket—orientedbusinessesinsecuritiesindustry,securitiescompaniesbrandbuildinghasjustbegun．Inordertoachieveasustainablecompetitiveadvantageinthefiercecompetitionmarket，thereisanurgentneedtobuildtheirownstrongbrandforsecuritiescompanies．Andcreatingbrandequityisthekeytobuildastron

7、gbrand，thusthestudyhasconductedin—depthandsystematicresearchinsecuritiescompanybrandequity．Inthispaper,ittakesthedevelopmentsituationofChina’Ssecuritiesindustryasbackground，taketheCBBEasakeypoint，andtakesthewholebrandoftheretailbusinessofsecuritiescompanyastheobjectinthestudy,usi

8、ngacombinationofqualitativeandquantitati