最新公务接待礼仪培训课程资料

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1、最新公务接待礼仪培训课程资料讲师：朱晴政务礼仪培训提供最新公务接待礼仪培训课程信息，接待或拜访是公务人员在公务活动中的一项经常性的工作。公务人员在接待中和拜访中的礼仪表现，不仅关系到他本人的形象，而且还涉及到他所代表的组织形象。因此，接待礼仪仪历来受到重视。规范机关公务礼仪是机关效能建设的一项重要工作，公务接待礼仪培训课程目标是提升当地公务礼仪建设工作，加强职业道德教育，不断提升卫生执法队伍的文明素质，努力塑造为民、务实、清廉、高效的良好形象。公务接待礼仪培训讲师：朱晴公务接待礼仪要做到1、接待人员对来访者，一般应起身握手相迎，对上级、长者、客户来访，应起

2、身上前迎候。对于同事、员工、除第一次见面外，可不起身。2、不能让来访者坐冷板凳。如果自己有事暂不能接待来访者，应安排秘书或其他人员接待客人。不能冷落了来访者。3、要认真倾听来访者的叙述。公务往来是“无事不登三宝殿”，来访者都是为了谈某些事情而来，因此应尽量让来访者把话说完，并认真倾听。4、对来访者的意见和观点不要轻率表态，应思考后再作答复。对一时不能作答的，要约定一个时间再联系。5、对能够马上答复的或立即可办理的事，应当场答复，迅速办理，不要让来访者无谓地等待，或再次来访。6、正在接待来访者时，有电话打来或有新的来访者，应尽量让秘书或他人接待，以避免中断正

3、在进行的接待。7、对来访者的无理要求或错误意见，应有礼貌地拒绝，不要刺激来访者，使其尴尬。8、如果要结束接待，可以婉言提出借口，如“对不起，我要参加一个会，今天先谈到这儿，好吗？”等，也可用起身的体态语言告诉对方就此结束谈话。公务接待礼仪培训课程内容第一模块：礼仪——个人素养的外在体现一、重塑自我形象——礼仪的作用内强个人素质、外塑机关形象良好的形象是成功的必备条件你的形象不仅仅代表自己二、着装礼仪着装的TPO原则鞋袜的搭配原则首饰、配饰的使用规范色彩搭配三、公务女性着装礼仪工作妆的规范女士着装、女性西装裙装——女性的标志“脚部时装”和“腿部时装”——鞋袜

4、的搭配常识帽的禁忌首饰、配饰的使用规范四、男性公务员着装礼仪西装礼仪衬衫的穿着与领带搭配鞋袜的搭配常识合理的饰物佩戴五、个人仪容的塑造头发、胡须以及体毛的修饰牙齿、指甲、皮肤修整和护理个人健康的心境第二模块：公务员服饰礼仪与政务仪态礼仪培训训练一、工作场合与正式场合服饰礼仪培训与配饰文明二、公务人员仪态培训修养1、接待站姿(用规范站姿的方法引导从业观念)2、接待行礼（不同程度的鞠躬礼表现的不同意义）3、手位指引（改变接待工作中错误的手势）4、待客坐姿（公务政务沟通中的基本坐姿）5、公务员工作中必要的语言表达能力6、公务员工作中必要的快速应变能力公务员精神面

5、貌和行为要求礼仪培训一、公众意识与公众态度礼仪培训二、微笑与注目礼的原则和练习礼仪培训三、公务政务表情的使用规范和禁忌礼仪培训公务员日常通用工作礼仪称呼礼仪,敬语服务,介绍礼仪握手礼仪,鞠躬礼仪,工作会议礼仪助臂礼仪,座次礼仪,微笑礼仪文件递送礼仪,递接名片礼仪乘电梯与乘车礼仪培训,公务陪同的注意事项……第三模块：公务礼仪——使公务活动规范化一、公务活动与公务礼仪对外办公时需掌握的基本原则公务仪式、公务活动礼仪规范面对公众的形象二、接待与迎送的礼仪普通接待礼仪座次安排的要求特殊接待礼仪三、会见与会谈礼仪会见与会谈的分类会见与会谈的时间安排会场布置与座位安排

6、会见与会谈程序会务中服务人员的礼仪四、请示汇报礼仪请示汇报的内容安排、时间长度、必备用语听取汇报的关键五、公务文书礼仪公文写作基本要求公文礼仪公文的递接六、出差在外的礼仪乘坐（交通工具）礼仪如何面对客方的安排公共场合拨打手机礼仪如何合理使用您下榻的房间七、乘车礼仪车上乘客的座位安排上下车礼仪司机礼仪第四模块：会议礼仪一、计划流程、运作筹备明确会议宗旨成立会务组确定流程议程合理的时间安排做好接待安排二、会场布置、会议座次安排入场及坐次配备会场服务人员掌握会场节奏合理有效的维护会场秩序（手机的处理）三、会议传达、会后沟通会议主持人的礼仪发言者的礼仪听众的礼仪会

7、议记要工作的要点重要会议的评估成果（评估表建立）会议传达的双流向第五模块：宴请礼仪宴请的分类中试宴请西式宴请正规宴会普通宴会二、宴请的简介宴请的原则座次安排宴请的主题男女宾客分别对待三、宴请的准备提前确定宴会的时间、地点、人员合理的方式进行邀请制定合适的菜单（不以昂贵为首要标准）席位编排（不同国家和地区的习惯不同）布置现场四、餐桌的礼仪中西式餐具的使用标准点菜与上菜的礼节用餐的气氛以及禁忌筷子与刀叉的使用禁忌五、餐桌的入席与退席六、茶、酒文化东西方酒文化的差异历史悠久的茶文化第六模块：电话礼仪——声音传递信息一、基本电话礼仪电话用语建立声音形象无往不胜的电

8、话礼仪二、拨打电话礼仪通话前确定简洁合理的内容时间长度的把握如何表