服务接待礼仪培训课程资料

《服务接待礼仪培训课程资料》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在学术论文-天天文库。

1、服务接待礼仪培训接待是否规范、到位，对来访的宾客会造成很大的影响，接待与宴请不到位，会影响到主宾之间良好的沟通气氛和效果，对企业造成负面的形象，导致企业的发展受到影响。通过资深礼仪讲师晏一丹老师的服务接待礼仪培训课程的学习，掌握专业、准确、到位的接待与宴请技巧，迅速提升相关人员的职业素养，达成融洽宾客关系，塑造企业良好形象的目的。课程主题：服务接待礼仪培训主讲老师：晏一丹（实力派资深礼仪培训师，河南礼仪文化协会常任理事）课程时间：2天/12小时课程对象：服务人员、接待人员等课程纲要：第一部分：礼的概述一

2、、礼的概念二、礼的性质三、礼的起源、形成和发展四、人际交往中的礼仪修养第二部分：服务接待礼仪的基本理论一、角色定位二、双向沟通三、三A法则四、首轮效应五、亲和效应六、末轮效应七、零度干扰第三部分：服务接待形象塑造一、仪表美仪表美在服务接待中的重要性仪表美的基本要求二、服饰礼仪服装着装的原则制服饰物三、仪容美发化妆健美的肌肤四、仪态表情与神态站立姿势坐姿与与蹲姿走姿手势第四部分：服务接待礼貌语言一、服务礼貌用语概述服务礼貌用语的概念服务礼貌用语在饭店服务中的重要作用服务礼貌用语的基本特点二、服务礼貌语言的

3、要素以宾客为中心态度要热情诚恳内容要准确通俗表达要清晰柔和三、礼貌语言的准则得体准则大方准则谦虚准则赞誉准则一致准则热情准则四、服务礼貌敬语说好敬语的前提敬语的正确使用日常礼貌用语第五部分：常用社交礼节一、见面礼节致意礼握手礼鞠躬礼拥抱礼合十礼拱手礼亲吻礼二、日常交往礼仪介绍礼仪名片礼仪行路礼仪电梯礼仪拜访礼仪待客礼仪三、交谈、电话礼节交谈礼仪电话礼节第六部分：服务接待流程一、接待前自我形象检查规范的站姿与坐姿微笑服务的魅力眼神的的使用范围二、接待中1.宾客进门2.和宾客的交流三、送客送客礼仪送别语言第

4、七部分：服务用语礼仪训练1.语言魅力训练—语言亲和力、清晰度；声音控制、语态控制2.称呼礼仪—陌生顾客如何称呼？熟悉的客户如何称呼3.问候语—-如何说第一句话；语言寒暄训练；自我介绍技巧4.服务接待应对常用语5.赞美的重要性；赞扬他人的技巧6.面对投诉客户的语言技巧7.倾听的作用与要领