公务接待礼仪培训

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1、公务接待礼仪易　斌目　录1.公务接待礼仪2.办公室公务接待礼仪3.室外各公务场合接待礼仪1.1公务接待礼仪1.1.1公务接待含义：指党政机关（包括党的机关、国家权力机关和国家行政机关）即机关组织在对外交往和公务活动中形成和产生的接待事务和活动。1.1.2公务接待礼仪含义：机关组织在公务活动中应具有的相互表示尊重、敬意、亲善和友好的行为规范与准则。1.1.2公务接待礼仪办公室接待礼仪公务接待礼仪室外接待礼仪迎送车行会见会议谈判宴请参观｛2.1办公室接待礼仪办公室接待“外正其形”（敬—饰—礼）“内正其心”（敬—德—礼）｛｛仪容仪表（姿态着装）举止行为（握手介绍名片电话交谈）单位内部（上级

2、、平级、下级）单位外围（领导部门、相关单位、人民群众）｛2.1.1办公室仪容礼仪头部修饰：（发部、面部、手部）化妆规范：（自然、美化、协调、禁忌）仪姿仪态站姿：头正、肩平、躯挺坐姿：腿直、身正、文雅行姿：步位直、步幅适度、步速平稳表情：大方、自然、专注、友善2.1.2办公室着装礼仪一、符合身份：—政务着装：庄重、保守、典雅—制服：忌：制便混穿，忌脏、破、乱；忌随意搭配—西服：三色原则、三一定律、三大禁忌—裙装：忌黑色皮裙、裙鞋袜不搭配、光脚三截腿2.1.2办公室着装礼仪二、区分场合：—公务场合：重保守，宜穿：套装、套裙、制服　此外考虑：长裤、长裙、长袖衬衫—社交场合：求时尚、个性宜穿

3、：礼服、时装、民族服装—休闲场合：求自然、舒适宜穿：运动装，牛仔装，沙滩装，T恤2.1.3办公室会面礼仪称呼礼仪正式称呼：行政职务、技术职务、泛尊称不适当的称呼：无称呼、不适当俗称、地方性称呼介绍礼仪介绍自己：1、先递名片，2、时间简短，3、内容完整：单位、部门、职务、姓名（顺序）介绍他人：尊者优先了解情况原则介绍集体：介绍双方，先卑后尊；介绍其中各自一方时，则自尊而卑2.1.3办公室会面礼仪名片的使用交换名片的顺序：由近而远或由尊而卑；位卑者应先递名片给尊者名片索取：交易法、谦恭法、联络法名片的递交：不用左手、不背面颠倒、不高于胸部、不用指夹　“请多关照，常联系”名片的接受：起身站

4、立、面含微笑、目视对方、双手接、默读、放入名片包、夹中名片的管理：分类收藏2.1.3办公室会面礼仪握手礼仪握手要求：目视对方、面带笑容、稍事寒暄、稍许用力伸手顺序：职位身份高先伸手，女士、已婚者、年长者、主人待客人时主人、客人告辞时客人握手禁忌：三心二意、戴墨镜、戴手套、只用左手、与异性握手时用双手2.1.4办公室电话礼仪座机的使用拨打电话选择对方方便的时间开始曲：致问候、自报单位、职务、姓名、感谢代接代转之人长话短说“三分钟原则”规范内容：事先准备、简明扼要、适可而止注意举止2.1.4办公室电话礼仪接听电话接听及时、铃响不过三声礼貌应答：自报家门、并问候对方分清主次：要耐心、对打错

5、电话者不要训斥常规应付：重点情节要重复、电话掉线要迅速再拨代接电话：以礼相待、尊重隐私、记忆准确、及时传达代接电话时，首先要告诉电话拨打方其要找的人不在，然后才可以问他系何人、所为何事、绝对不允许将这一顺序颠倒做好记录：有专门的电话记录薄，记好五个“W”：Who/where/when/why/what(how)签上接电话人的姓名、接电话时间2.1.5办公室待客礼仪文明待客：来有迎声、问有答声、去有送声礼貌待客：问候语、请求语、感谢语、道歉语、道别语热情待客：眼到、口到、意到注意：表情、神态自然，与交往对象互动，举止大方2.1.6办公室谈话的礼仪说什么：忌选话题：不得非议党和政府、不可

6、涉及国家与行业秘密、不得背后议论领导、同事与同行、不得涉及格调不高之事、不得涉及个人隐私之事（收入、年龄、婚否、健康、个人经历）宜选话题：拟谈的话题、格调高雅的话题、轻松愉快的话题、时尚流行的话题、对方擅长的话题如何说：接受对方：交谈四忌：忌打断对方、忌补充对方、忌纠正对方、忌质疑对方尊重他人：讲普通话、声音低、速度慢；神态专注；与谈话对象互动2.办公室接待礼仪办公室接待“外正其形”（敬—饰—礼）“内正其心”（敬—德—礼）｛｛仪容仪表（姿态着装）举止行为（握手介绍名片电话交谈）｛上级（请示汇报）平级（协商工作）下级（指派工作）群众（信访）2.2办公室接待礼仪内正其心文质（文饰：外表形

7、象）（本质：内在品德）彬彬“彬彬，多文武之才也”《史记》“礼者，敬人也”“敬人者，人恒敬之”《论语》有礼敬人敬人，尊重人的本性2.2.1办公室接待礼仪尊重人的本性与上级相处：“尊敬·面子”与平级相处：“本位·换位”与下级相处：“顺从·服从”与群众相处：“持经·达变”2.2.1办公室接待礼仪两难兼顾二选一二合一√×合　理选择过程中式领导行为科学：六字真诀2.2.1办公室接待礼仪思虑方式：法理情（在法定范围内衡情论理）处事原则：情理法（做事合情合理到中法）中式