最新行政接待礼仪培训

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1、行政接待礼仪培训经理办公室2011年4月22日鼓掌的由来元朝时期，西方一名叫马可波罗的传教士，带着对文明古国的仰慕年，带着向中国人民学习的心情来到了中国，当他见到创造辉煌文明的中国人民时，他以西方的传统方式拥抱，接吻来向中国人民表达他对中国人民的崇敬时当时时兴磕头，作揖的中国老百姓慌了手脚，不只谁个集中生智两手掌互相对老马的放肆表示愤慨。老马也真是识途，聪明极了，他入乡随俗也跟着鼓掌起来了，戏剧性的是双方误解成了和解，化误解为友谊。有这良好的开端，老马谱写了他在中国的十五年辉煌历程，为中国和西方的交流作出了

2、贡献。后来老马将鼓掌当作中国的特产带回西方去见他父老乡亲。这样鼓掌这一方式在中西放都传开了，至今成为一固定礼节。目录一、礼仪及礼仪的相关内容二、个人礼仪三、见面礼仪四、电话礼仪五、座位的安排“三秒钟”印象第一印象非常重要，人们在打交道最初的三秒钟内就能够得到一个第一印象。第一印象是这样分配的：55%取决于你的外表（服装、个人面貌、体型、发色等）38%是自我表现（语气、语调、手势、坐姿等）7%才是你所讲的内容。整个这些在最初三秒内这些信息汇集在一起，已经绝大部分程度的决定了你给人家留下什么印象。一、礼仪及礼仪

3、的相关内容1、礼仪的定义2、礼仪的原则3、礼仪的组合4、礼仪的类别5、礼仪的主要内容在人际交往中，以规定的或约定成俗的程序、方式来表现的律己、敬人的完整程序，谓之礼仪。亚里士多德说：“一个人不跟别人打交道，他不是一个神就是一个兽。”强调人与人之间交往和沟通的必要。www.themegallery.com礼仪的形式约定俗成规定规范1、礼仪的定义我国是“文明古国、礼仪之邦。”孔子曰：“非礼勿视，非礼勿言，非礼勿听，非礼勿言，非礼勿动。”古人说：“礼出于俗，俗化为礼。”早在先秦周公的“制礼作乐”，到现在的五讲四美

4、，各行各业的服务规范，都包含了仪容仪表、言行举止、为人处事等内容。www.themegallery.com真诚适度礼仪原则宽容Text平等敬人自律遵守从俗2、礼仪的原则www.themegallery.com3、礼仪的组合礼仪包括：指在特定场合举行的、具有专门程序、规范化的活动。如：颁奖仪式、签字仪式。指人的外表，如容貌、服饰、姿态等指人们在社会交往过程中表现出来的尊重、祝颂、致意、问候、哀悼等惯用的形式和规范是指人与人之间和谐相处的意念和行为，是言谈举止对别人尊重与友好的体现礼貌礼节仪表仪式www.the

5、megallery.com政务礼仪涉外礼仪礼仪类别服务礼仪商务礼仪公共礼仪4、礼仪的类别www.themegallery.com礼仪INFRAMU着装礼仪表情礼仪举止礼仪接待礼仪电话礼仪会议礼仪仪容礼仪沟通礼仪5、礼仪的主要内容微笑www.themegallery.com二、个人礼仪站姿坐姿蹲坐谈话姿势12345站姿站立是人最基本的姿势，是一种静态的美。站立时，身体应与地面垂直，重心放在两个前脚掌上，挺胸、收腹、收颁、抬头、双肩放松。双臂自然下垂或在体前交叉，眼睛平视，面带笑容。站立时不要歪脖、斜腰、曲腿等

6、，在一些正式场合不宜将手插在裤袋里或交叉在胸前，更不要下意识地做些小动作，那样不但显得拘谨，给人缺乏自信之感，而且也有失仪态的庄重。坐姿坐，也是一种静态造型。端庄优美的坐，会给人以文雅、稳重、自然大方的美感。正确的坐姿应该：腰背挺直，肩放松。女性应两膝并拢；男性膝部可分开一些，但不要过大，一般不超过肩宽。双手自然放在膝盖上或椅子扶手上。在正式场合，入座时要轻柔和缓，起座要端庄稳重，不可猛起猛坐，弄得桌椅乱响，造成尴尬气氛。不论何种坐姿，上身都要保持端正，如古人所言的"坐如钟"。若坚持这一点，那么不管怎样变换

7、身体的姿态，都会优美、自然走姿行走是人生活中的主要动作，走姿是一种动态的美。"行如风"就是用风行水上来形容轻快自然的步态。正确的走姿是：轻而稳，胸要挺，头要抬，肩放松，两眼平视，面带微笑，自然摆臂谈话姿势谈话的姿势往往反映出一个人的性格、修养和文明素质。所以，交谈时，首先双方要互相正视、互相倾听，不能东张西望、看书看报、面带倦容、哈欠连天。否则，会给人心不在焉、傲慢无理等不礼貌的印象。4微笑微笑是一种国际礼仪，能从分展示一个人的热情、修养和魅力，在面对客户、宾客及同仁时，要养成微笑的好习惯。微笑时，口角的两

8、端要平均向上翘起，为使双颊肌肉向上抬，嘴里可念普通话的“一”字音。微笑的关键是善于用眼睛来笑。眼睛笑容的训练方法是，用厚纸遮住眼睛下面的部位，对着镜子，想那些高兴的事情，使笑肌抬高收缩，嘴巴两端做出微笑的口型。www.themegallery.com微笑的力量微笑一下并不费力,但它却产生无穷的魅力,受惠者成为富有,施与者并不变穷它转瞬即逝,却往往留下永久的回忆.富者虽富,却无人肯抛弃,穷者虽穷,确无人不能施与,