sd公司风电场运维服务能力提升研究

《sd公司风电场运维服务能力提升研究》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在学术论文-天天文库。

1、密级：学校代码：10075分类号：学号：20131580工商管理硕士学位论文SD公司风电场运维服务能力提升研究学位申请人：朱文涛指导教师：于强教授学位类别：专业学位硕士学科专业：工商管理授予单位：河北大学答辩日期：二〇一五年六月ClassifiedIndex:COAD:10075U.D.CNO:20131580ADissertationfortheDegreeofM.ManagementStudyonServiceCapabilityImprovementofSDCompany’sWindFarmOperationandMaintenanceCandidate:ZhuWentaoSuperv

2、isor:Prof.YuQiangAcademicDegreeAppliedfor:ProfessionalMasterDegreeSpecialty:MasterofBusinessAdministrationUniversity:HebeiUniversityDataofOralExamination:June,2015摘要摘要中国风电经过近10年来突飞猛进的发展，已经成为我国第三大电力能源，第二大可再生电力能源。中国风电机组装机容量已稳居世界第一，风电装备制造业竞争已进入白热化阶段，风电场运维服务行业逐步成为风电场投资商、风电设备制造商以及其他设备维护检修公司眼中的新市场。中国风电场运

3、维服务行业自2011年前后开始逐步成熟，业内竞争日趋激烈。风电场运维企业的服务能力受到的关注越来越多，如果想要赢得更多客户的信赖，只能通过提供更好服务这个唯一途径。风电场运维企业的核心竞争力就是服务能力。SD公司作为国内知名的风电场运维企业，如何快速提升服务能力，提高客户满意度，是当前急需解决的重点工作。本文主要以SD公司为研究对象，从服务能力视角出发，结合客户满意度理论、服务质量理论、设备检修理论、关键绩效指标理论等，通过从风电机组性能、风电场运维服务管理、风电场运维服务后台支持、一线服务人员管理四个方面进行分析，找到了SD公司风电场运维服务能力提升面临的问题，并且对存在的问题有针对性地提

4、出有效解决措施。本文不仅旨在提升SD公司风电场运维服务能力，提升市场竞争力，更愿为风电场运维服务行业提供参考依据。关键词：服务能力运维服务风电场IAbstractAbstractInChinatheWindPowerhasbecomethethirdlargestpowerenergy,thesecondrenewablepowerenergy,afternearlyadecadedevelopment.ChinesewindturbinesinstalledcapacityhasbeenrankedNo.1intheworld.Windpowerequipmentmanufacturing

5、industryhasenteredintoanintensecompetition.Thewindfarmoperationandmaintenanceservicehasbecomethenewareatothewindpowerinvestorsgradually,manufacturersofwindpowerequipmentandotherequipmentmaintenancecompanies.Since2011theoperationandmaintenanceserviceofthewindpowerinChinahassteppingtomaturegradually,

6、andthecompetitioninthisareahasbeenbecomingfiercerandfiercer.Theoperationandmaintenanceservicecapacityofwindfarmhasattractedmoreandmoreattentionoftheinvestors.Forthepurposesofwinningcustomerstrustandloyalty,theonlywayistoprovidebetterservices.ThecorecompetitivenessofwindfarmoperationandmaintenanceSe

7、rviceCompanyistheservicecapability.ThecompanySDasawell-knownChinesewindfarmoperationandmaintenanceenterprise,howtoimproveserviceabilityandimprovecustomersatisfactionhasbecomethekeyworkatpresent.Thispapermai