运维服务能力管理计划

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1、为了适应公司新战略的发展，保障停车场安保新项目的正常、顺利开展，特制定安保从业人员的业务技能及个人素质的培训计划运维服务能力管理计划　　编号：AF-FWJH　　运维服务能力管理计划　　编制：谢东玲审核：韦茂胜审批：曹荣霞　　海南安福电子工程有限公司　　文件修订记录　　目录目的-通过该培训员工可对保安行业有初步了解，并感受到安保行业的发展的巨大潜力，可提升其的专业水平，并确保其在这个行业的安全感。为了适应公司新战略的发展，保障停车场安保新项目的正常、顺利开展，特制定安保从业人员的业务技能及个人素质的培训计划　　1.

2、文档介绍..............................................1文档简介............................................1文档目标............................................12.公司发展战略..........................................13.能力计划范围..........................................34.服务交付体系

3、现状及分析................................5人员能力现状及分析..................................5人员能力现状....................................5差距分析........................................7技术能力现状及分析..................................8技术现状........................................8

4、差距分析........................................9资源能力现状及分析.................................10运维管理工具...................................10知识管理系统...................................11服务台.........................................12服务过程..................................

5、.........13服务过程现状...................................13差距分析.......................................165.能力计划..............................................16人员能力计划.......................................16　　技术能力计划.......................................17运维管理工具建设计划

6、...............................18知识管理系统建设计划...............................18服务台完善计划.....................................19流程管控能力计划...................................196.能力计划的跟踪.......................................20　　1.文档介绍文档简介目的-通过该培训员工可对保安行业有初步了解，并感受到安保行业

7、的发展的巨大潜力，可提升其的专业水平，并确保其在这个行业的安全感。为了适应公司新战略的发展，保障停车场安保新项目的正常、顺利开展，特制定安保从业人员的业务技能及个人素质的培训计划　　本文档在海南安福电子工程有限公司相关管理要求和管理策略基础上，定义了能力管理计划。旨在通过规划公司运维方面的资源，通过有计划的工作，促进公司业务的发展。　　本文档每年发布一次，作为公司实施能力管理的参考文档。文档目标　　本文档的目标是通过高效的运维管理系统和服务，促进公司业务的发展。根据本计划有效地制定能力管理的变更和项目，使得公司的

8、服务资源能够更好的进行规划、调度和利用，并及时避免由于实施交付能力问题造成的故障，并且避免低水平重复建设形成的资源浪费，促进公司范围的信息共享和资源的有效管理，提高信息化建设投资成效，从而最终有效的支持公司的业务发展。2.公司发展战略　　海南安福电子工程有限公司的战略发展目标是在技术上依托高等院校科研院所强大的研发能力，通过与行业优秀企业的战略合作，不断引进、消化先进技术