河内公共交通服务质量综合评价研究

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1、万方数据分类号UDC学位论文密级河内公共交通服务质量综合评价研究作者姓名：指导教师：申请学位级别：学科专业名称：论文提交日期：学位授予日期：评阅人：阮泰学郭亚军教授东北大学工商管理学院硕士学科类别：管理学技术经济及管理2014年6月论文答辩日期：2014年6月2014年7月答辩委员会席：于兆吉副教授黄训江副教授于兆吉副教授东北大学2014年5月万方数据AThesisinBusinessManagementResearchonComprehensiveEvaluationofPublicTransportationServicesinHaNoiBy：RuanTaixu

2、eSupervisor：ProfessorGuoYajunNortheasternUniversityJune2014万方数据独创性声明本人声明，所呈交的学位论文是在导师的指导下完成的。论文中取得的研究成果除加以标注和致谢的地方外，不包含其他人己经发表或撰写过的研究成果，也不包括本人为获得其他学位而使用过的材料。与我一同工作的同志对本研究所做的任何贡献均己在论文中作了明确的说明并表示谢意。学位论文作者虢膨纪一陌基掌日期：欠∥∥c，．7．乡学位论文版权使用授权书本学位论文作者和指导教师完全了解东北大学有关保留、使用学位论文的规定：即学校有权保留并向国家有关部门或机构送

3、交论文的复印件和磁盘，允许论文被查阅和借阅。本人同意东北大学可以将学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索、交流。作者和导师同意网上交流的时间为作者获得学位后：半年口一年口一年半i两年口学位论文作者签名．，蟛也一导师签名：唧钐军签字Et期：绍od￡f．7。乡签字Et期：彬r啦，7．罗．万方数据东北大学硕士学位论文摘要河内公共交通服务质量综合评价研究摘要公共交通(PublicTransportation)是人们日常出行的主要方式，是城市的主要基建设施之一，也是现代城市经济、政治、文化生活必不可少的纽带和桥梁。近些年来，随着越南社会的进步以及经济的快速增长，带来的

4、不仅是国内城镇化水平的提高，也伴随着城市的交通问题。就目前而言，困扰越南城市交通的突出问题就在于城市公共交通方面。城市公共交通发展水平是衡量一个城市综合实力的重要指标，也是反映城市发展的直接窗口。公共交通服务质量自然也一贯是人们关注的重点，市民对出行的要求和行业的激烈竞争以及城市发展对公交行业的需求都迫切要求提高公共交通的服务质量。如何提高公交服务的质量以满足各方对公共交通的需求成为重要话题之一。本文的主要工作和创新点：(1)给出公共交通服务质量的定义，界定了衡量和研究公共交通水平的边界，弥补了以往研究较为笼统、评价对象不清的不足；(2)依据5个指标建立原则，科学、

5、系统地给出了一套符合越南城市实际情况的公交服务水平的评价指标体系；(3)以河内市为实证，科学合理地收集数据，并对数据进行了较为详细的分析。结合序关系分析法得出河内城市公共交通服务质量的评价结果；(4)通过衡量河内市公共交通服务质量和运营情况，找出潜在的问题，对河内市公交管理部门以及公交行业内的利益关联各方提出科学合理的建议；(5)本文最后对研究结果进行了总结，并提出需进一步深入研究的问题。关键词：公共交通；服务质量；评价体系万方数据东北大学硕士学位论文AbstractResearchonComprehensiveEvaluationofPublicTransport

6、ationServicesinHaNoiAbstractPublicTransportationisthemainwayofpeople’Sdailytravelandoneofthemaininfrastructuresinthecity,andatthesametimeitistheessentialtieandbridgeforeconomic，political，andculturallifeofamodemcity．Inrecentyears，theprogressofthesocietyandtherapidgrowthoftheeconomyinVie

7、tnamhavenotonlyimprovedtheurbanizationlevel，butalsobroughtaboutthetrafficproblemsofthiscity．IntermsofthepresentsituationinVietnam，themostseriousproblemofurbantrafficliesintheurbanpublictransport．Thelevelofurbanpublictransportdevelopmentisoneoftheimportantindicatorstomeasurethecompreh