深圳城市公共交通服务质量评价的研究

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1、JIfll]JJllllJJillIIWIIfrlMJllIilfllIJfrlJflJl独创性声明Y225211—4本人声明，所呈交的论文是本人在导师指导下进行的研究工作及取得的研究成果。尽我所知，除了文中特别加以标注和致谢的地方外，论文中不包含其他人已经发表或撰写过的研究成果，也不包含为获得武汉理工大学或其它教育机构的学位或证书而使用过的材料。与我一同工作的同志对本研究所做的任何贡献均已在论文中作了明确的说明并表示了谢意。签名：签整逸日期：塑2埠幽!望多关于论文使用授权的说明本人完全了解武汉理工大学有关保留、使用学位论文的规定，即：学校有权保留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和

2、电子版，允许论文被查阅和借阅。本人授权武汉理工大学可以将本学位论文的全部内容编入有关数据库进行检索，可以采用影印、缩印或其他复制手段保存或汇编本学位论文。同时授权经武汉理工大学认可的国家有关机构或论文数据库使用或收录本学位论文，并向社会公众提供信息服务。(保密的论文在解密后应遵守此规定)研究生(签名)．锄义导师(签名)．埘日期：刎、／／’／秒武汉理工大学硕士学位论文摘要深圳市作为一个快速发展的国际化城市，目前管理的人口数量巨大，机动车保有量年均涨幅较高，城市交通压力日益增大，城市客运结构呈恶化的发展趋势，全市公共交通发展面临严峻挑战。而城市公共交通能够很好地满足城市居民基本的出行需求、缓

3、解城市交通系统的出行压力，深圳市己将优先大力发展城市公共交通作为城市交通可持续发展的重要战略。随着生活水平的提高，人们更加注重公共交通服务过程中所享受到的服务质量。城市公共交通服务质量是指城市公共交通系统所有元素提供的服务达到的水平，其综合反映了城市公共交通为城市居民提供服务做出的努力程度，也反映了乘客对现有公共交通服务的满意程度。深圳市公共交通的服务质量对乘客是否愿意选择公共交通出行产生了最为直接的影响。科学、客观地进行深圳城市公共交通服务评价，是提升深圳城市公共交通服务质量，增强深圳城市公共交通服务吸引力的根本途径。本文首先分析了国内外的公共交通系统服务方面的研究发展情况，详细介绍了

4、深圳城市公共交通服务质量发展现状，主要包括常规公共交通、出租车、轨道交通和慢行交通，并总结城市公共交通现状中存在的问题。其次，简要总结了常用综合评价的方法，并对比分析了AHP、可拓学等多个评价方法模型的特点，选择可拓物元分析作为本次评价的方法，构造了基于可拓物元理论的评价模型；通过确定指标体系的构建原则、设计方法和具体结构，分析了以往研究中公共交通服务质量指标体系的评价维度和评价指标，选取从公共交通基础设施服务、公共交通营运服务、乘客感知评价三个维度来构建深圳城市公共交通服务质量评价指标体系，并根据相应规范及研究成果，给定了评价等级和指标计算方法。最后，依据深圳市公交双满意度调查，对深圳

5、城市公共交通服务质量评价指标体系的数据进行标准化处理后，依据评价模型测算了深圳城市公共交通服务质量等级；结合评价结果与深圳市公交双满意度调查情况，对深圳城市公共交通服务质量提出了相关措施与建议，以期为深圳市实现城市公共交通可持续、绿色发展提供参考。关键词：深圳城市公共交通；服务质量；可拓学；指标体系武汉理工大学硕士学位论文AbstractAsafast—growinginternationalcity,Shenzhenhasahugepopulationandahighlevelofvehiclesheldinquantity．Theeverrisingtrafficpressurein

6、Shenzhenisworseningurbanpassengerstructuretrendandputtingtoughchallengeonurbanpublictransport．HoweveLurbanpublictransportisabletomeetbasictravelneedsofcityresidents，andeasetravelpressureoftheurbantransportsystem．Shenzhenprioritizevigorouslyinthedevelopmentofurbanpublictransportasthesustainabledev

7、elopmentofurbantransportstrategy．Withtheimprovementoflivingstandards，peoplepaymoreattentiontoservicequalityofpublictransport．Theservicequalityofurbanpublictransportmeansthelevelofservicesprovidedbyallelementsofthecity’