基于顾客感知的城市快递服务质量评价研究

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4、品成果。对本文的研究做出重要贡献的个人和集体，均已在文中Ｗ明确方式标明。本人完全意识到本声明的法律结果由本人承担。作者签名：魁日期、心吗：节心ｒ关于论文使用授权的说明学位论文作者完全了解北京化工大学有关保留和使用学位论文的规定，即：研究生在校攻读学位期间论文工作的知识产权单位属北京化工大学。学校有权保留并向国家有关部口或机构送交论文的复印件和磁盘，允许学位论文被查阅和借阅；学校可Ｗ公布学位论文的全部或部分内容，可Ｗ允许采用影印、缩印或其它复制手段保存、汇编学位论文

5、。□论文暂不公开（或保密）注释：本学位论文属于暂不公开（或）保密范围，在年解密后适用本授权书。＿＿□非暂不公开（或保密）论文注释：本学位论文不属于暂不公开（或保密）范围，适用本授权书。作者签名：啼教日期：＾＾日期－导师签名：；ｒｉ．Ｏｆ－ｊ束＾韦ｆ学位论文数据集中图分类号Ｃ９巧学科分类号６３０．９９２０论文编号１００１０１６０３１１密级公开学位授予单位代码１００１０学位授予单位名称北京化工大学作者姓名菅慧萍学号２０１３

6、２１０３１１获学位专业名称工程管理获学位专业代码４３０１４０课题来源自选研究方向工程管理论文题目基于顾客感知的城市快递服务质量评价研究关键词城市快递；服务质量；指标体系；评佑＊论文答辩日期２０１６．５论文类型应用研究．２３学位论文评阅及答辩委员会情况姓名职称工作单位学科专长指导教师李健教授北京化工大学管理科学与工程评阅人１评阅人２评阅人３评阅人４评阀人５答辩委员会主席富志侠教授级离工中国化工集团公司￣￣答辩委

7、李小燕副教授北京化工大学员１￣￣张爱美副教授北京化工大学答辩委员２￣￣答辩韻动副教授北京化工大学３答辩委４李宾副教授北京化工大学员答辩委员５注一１４：．论文类型：．基础研究２．应用研究３．开发研究．其它二．中图分类号在《中国图书资料分类法》查询。Ｂ－互．学科分类号在中华人民共和国国家标准（Ｇ／Ｔ１３７４５９）《学科分类与代码》中查询。四四位组成。．论文编号由单位代码和年份及学号的居摘巧基于顾客感知的城市快递服务质量评价研究摘要

8、近几年，我国快递业高速发展，市场规模急剧扩大。在数量增长的同时，快递企业的服务质量水平也越来受到关注，成为当前主要研一究问题之。兰个方面一本论的研究内容主耍包括Ｗ下：（）探讨构建城市快递企业服务质量评价的模型。该模型是ＷＰＺＢ的差距模型和格罗鲁斯的感知服务质量为重要参考，根据我国城市快递当前发展阶段的特点修改优化得到的。（二）初步构建城市快递高速发展时期服务质量的：、评价指标体系，