知识团队的冲突管理研究

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1、山东大学硕士学位论文知识团队的冲突管理研究姓名：朱亚男申请学位级别：硕士专业：企业管理指导教师：李军20060328原创性声裙本人邦耋声明：矫呈交豹学位论文；是本人在导簿懿指导下，独立进彳亍研究所取德的成果。除文中已经注明弓f用的内容外，本论文不包含任何其他个人或集体已经发表或撰写过的科研成果。对本文的研究作出重梁贡献的个人和集体，均已在文中以明确方式标明。本声明的法律责任由本人承担。论文作者签名：基惫星霜期：星丝』：垒垒关于学位论文使用授权的声明本人完全了解山东大学有关保留、使用学位论文的规定，同意学校保留或向豳家有关部门或机构送交论文的复印件和电子版，

2、允许论文被查阅耩借阕；本入授权山东大学可以将本学位论文的全都或部分内容编入有关数器霹进行捡索，可驻采用影鼙、缩印或其饱复制手段镙存论文和汇编本学位论文。(保密论文在解密后应遵守此靓定)论文作者签名；塞鱼蠡导师签名：日期：．弱?’．毛山东大学硕士学位论文摘要在知识经济时代中，知识工作者El益成为创造企业绩效的主体。研究表明：知识工作者比体力工作者对团队更为依赖，团队在组织中已经成为重要的学>--j单位和绩效单位。在这种情况下，对知识团队进行有效管理就成为管理人员的当务之急。国内外学者已经认识到知识团队运作过程对于团队有效性的重要意义，然而，目前的研究主要集中

3、在知识员工个人特征、团队目标设计以及知识团队绩效控制和激励等方面，对于知识团队运作过程，特别是团队运作过程中的重要影响因素——团队冲突研究较少。理论研究的滞后使得众多企业在管理知识团队时只能依靠自己的摸索与尝试，而这种尝试的代价却又极高。在激烈的市场竞争压力下，众多企业被迫选择了沿用过去的经验来应对新的挑战。因此，要帮助企业有效管理知识团队，除了要进行观念引导之外，还要对影响知识团队运作过程的重要因素——团队冲突进行深入研究。针对上述问题，本文试图在知识团队冲突的研究方面做一点自己的工作。本文期望通过对知识团队冲突的系统分析，帮助管理人员认清知识团队冲突的

4、本质和运行机制，为有效管理知识团队打下良好的基础。本文的理论意义在于：通过对知识团队运作过程中团队冲突的分析和研究，进一步丰富和完善了团队有效性理论，弥补了现有成果对于运作过程这个中介变量研究不足的缺陷；现实意义在于：本文从选择合适员工构成知识团队、塑造和谐的团队价值观、建立团队立体式体系、建立良性互动的沟通机制和建立有效的绩效考核和激励机制五个角度提出的知识团队冲突管理策略，可以为管理人员实施有效的知识团队冲突管理提供实践方面的参考依据．知识团队的冲突管理涉及企业经营的众多领域，必须采用多学科综合的方法进行研究。本文运用了社会学、心理学，经济学和管理学的

5、观点和工具对知识团队冲突的动态过程进行了分析，并从多个角度提出了冲突管理策略；为了增强理论的正确性和可操作性，本文还通过企业的实际案例剖析，为有效管理团队冲突提供了实践方面的支持。本文的创新之处主要体现在以下三点：(1)根据知识工作者特征和知识团队冲突特点，从个体特征因素和群体层面因素两个角度分析了团队冲突的动因，有助于管理人员全面理解知识团队冲突的4●山东大学硕士学位论文根源；(2)从界定冲突问题、利益—代价一风险分析和冲突行为显现三个角度构建了知识团队冲突过程模型，有助于管理人员深入理解团队冲突行为的形成和演化过程；(3)从缔结心理契约角度塑造团队和谐

6、价值观，从共享团队心智模型角度建立团队沟通机制，有助于知识团队冲突的合理解决，并进一步丰富和完善了团队有效性理论。·．关键词：知识团队冲突冲突管理心理契约5!，，，．一!，当变奎兰竺圭：竺兰兰ABSTRACTKnowledgeworkersbecomethemainbodyofcreatingenterprise。Sperformanceduringtheeraofknowledge-driveneconomy．Studieshavesuggested：KnowledgeworkersrelyOntheteammo∞thanphysicalworkers,

7、thegrouphasalreadybecomeimportantstudyandperformanceunitinorganization．So,itisimportthatenterprisersmanagetheknowledge-basedteameffectively．Thescholarhasrealizedthattheoperationofteamisimportant,buttheresearchstillConeenU'ateoBpersonalcharacteristic，designingteamaim，improvingteamp

8、erformanceandincentiveatpresem，es