!团队冲突_冲突管理与绩效关系的实证研究_陈晓红

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1、!团队冲突_冲突管理与绩效关系的实证研究_陈晓红团队冲突、冲突管理与绩效关系的实证研究*○陈晓红赵可摘要在组织研究领域，冲突一直被视为重要的团队交互过程变量。然而，关于团队冲突与绩效的关系存在很多争议，且以往的研究很少同时考虑团队冲突和冲突管理行为，这就忽视了冲突管理对团队冲突的潜在引导作用。通过对76个工作团队的冲突、冲突管理行为和绩效的实证研究，发现冲突管理和冲突的交互作用对团队绩效的影响显著。竞争型冲突管理行为会导致关系冲突的增加，进而导致团队绩效的降低；回避型冲突管理行为和关系冲突显著负相关；任务冲

2、突与团队绩效之间显著正相关。本文的研究结果对于企业管理人员发挥任务冲突的正面效用、降低关系冲突的负面影响有一定的启示。关键词任务冲突；关系冲突；冲突管理；团队绩效（70631004）资助*本文受国家自然科学基金重点项目伴随着全球经济一体化进程的加速，组织所面临的环境更为复杂多变。为保持竞争优势，企业不断进行重整，在这一轮组织再造浪潮中，具有迅速反应特性的团队已成为组织解决问题的重要手段。尽管团队已成为组织运作的核心，其仍然面临许多问题，其中最主要的[1]一般认为团队的优势在是组织的冲突与组织的协调。的正面效

3、用，必须对冲突采取有效的管理。本研究将综合考虑冲———————————————————————————————————————————————突和冲突管理，探讨两者的交互作用对绩效的影响，并通过实证数据来验证理论模型。一、文献综述和研究假设1.团队冲突理论从管理心理学的角度来说，冲突可以看成是两种目标的互不相容或互相排斥。正因为冲突总是表现为某种斗争，传统的观点认为，任何冲突都是不利的，应该尽[5]量避免。随着关于结构化冲突决策方法——辩证询问法（DialecticalInquiry）和魔鬼发言人法（Dev

4、il`sAdvocacy）[6]研究的深入，研究者们更加辩证的看待冲突。尽管两种决策方法孰优孰劣，理论界并无定论，但这一论争促使研究者们认识到冲突功能性的一面，并促进了冲突分类理论的成熟。在此基础上，理论界将冲突分为两类：任务冲突（TaskConflict，TC）和关系冲突（Relationship[1,7]Conflict，RC）。任务冲突是指团队成员对工作内容或构想有不同意见，进而导致激烈的辩论；关系冲突是指人际之间的矛盾，包括互相不喜欢对方、人身攻击等，且伴随着挫折、愤怒、烦恼等情绪。研究表明两种冲突

5、之间的相关度很高，但二者在概念上是可以清晰区分的。郎淳刚、王国锋等文化背景。———————————————————————————————————————————————2.团队冲突管理理论西方经典冲突管理理论主要建立在Blake和Mouton[10]所提出的管理方格理论基础之上。该理论依据双重关心维度将冲突管理划分为五类：合作、竞争、折衷、调和以及回避。每一种冲突管理风格都有其适应的情景，而[11]合作型冲突管理最适合解决复杂的非常规型任务。也[8,9]于集思广益，特别在团队成员多样性（Diversity

6、）程度较高的情形下；然而，亦有研究发现在多样性程度较高[2]的团队中，成员反而会因为争论不休而影响工作绩效。验证了这一分类同样适用于中国此类研究指出多样性程度低的团队会拥有更高的绩效。随着研究的深入，学者们发现冲突是解释团队多样性同[1,3]因而近年来绩效关系研究结果不一致的重要变量。关于团队冲突和绩效关系的研究日益增多。然而，这些研究多数仅仅关注冲突，并未考虑冲突管理，这有悖于权变管理思想。权变管理思想[4]认为，要想发挥冲突有学者仅仅关注其中的几种，如Tjosvold等[12]将冲突——————————

7、—————————————————————————————————————NankaiBusinessReview2010,Vol.13,No.5,pp31-3531管理划分为三类：合作性、竞争性和回避性冲突管理。合作性冲突管理代表团队成员希望满足各方利益，而采取相互合作以追求共赢结果的做法；而竞争型冲突管理指的是团队成员在冲突中寻求自我利益的满足，而不考虑冲突对其他人影响的做法；回避型行为是指团队成员意识到了冲突的存在，但希望逃避或抑制它的做法。他们指出合作性冲突管理能够促使建设性的争论过程，是一种较为理

8、想的冲突管理行为。本研究采用Tjosvold的[12,13]分类方法，该理论已经在国内得到多次验证。[14]冲突，导致团队成员偏离任务主题。也一些学者指出，应当通过权变的观点（ContingencyView）来研究冲突[4]与绩效的关系。其基本假设是：在不同的情境中，冲突同绩效的关系是不同的，即在冲突影响绩效的过程中，[14]存在一些调节变量（ModerateVariables），如信任、[18]开放性、忠诚度[