冲突处理风格_关系冲突及团队绩效影响机制_基于dutch冲突量表

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1、冲突处理风格、关系冲突及团队绩效影响机制———基于Dutch冲突量表傅世昌1，2，刘家诚3(1．北京大学光华管理学院，北京100871;2．云南大学城市建设与管理学院，云南昆明650091;3．海南大学经济与管理学院，海南海口570228)［摘要］文化背景将影响个人的冲突处理风格，从而影响到团队的关系冲突程度以及团队合作绩效。对于中国文化背景的团队，针对上述问题，出现了不同甚至矛盾的研究结论，这与样本、采用的量表及估计方法有关系。通过采用Dutch冲突量表，收集到55份样本，建立同时性联立方程以消除估

2、计中的内生性偏差。结果表明:使用频次最高的冲突处理风格是协作型，最低的是回避型，这与PaulS．kirbride和Tangsuping等研究结果有明显差异;文化程度对回避型风格和协作型风格影响统计上显著，较高文化水平的成员更偏好回避冲突，其次偏好协作;男性相对于女性比较容易产生关系冲突，但性别对团队合作绩效无显著影响。工作经验对关系冲突影响在统计意义上显著，但边际效应只有－0．026，影响系数较低。［关键词］冲突处理风格;关系冲突;团队绩效［中图分类号］C931.1［文献标志码］A［文章编号］1004

3、－1710(2013)03－0120－06据ThomasK．W1992年研究［1］，西方经理层平均要花费21%的时间去处理管理团队内部冲突。ChenGuo-Ming2000年研究表明［2］，指导和规范中国人冲突管理的五种文化价值观依次是:和谐、关系、面子、资历和权威，和西方人行为方式有很大不同。和谐团队、和谐社会是中国文化追求的目标，而在实际过程中不可能没有冲突。实际上团队内部冲突在中国还是比较常见的，尤其民营企业，内部冲突导致散伙的现象在中国相当普遍。团队在初期能够团结一致、艰苦奋斗，但一旦有所成就

4、后，利益与权利的分配导致内部冲突，以致于不可调和最终导致团队的瓦解，是中国大多数创业团队的普遍问题［3］。那么，了解中国团队成员在传统文化影响下冲突处理风格分布特点，关系冲突以及团队绩效等冲突关联变量的内部影响机制，对如何预防、解决及管理内部冲突问题，提高团队的绩效，具较大的现实意义。一、文献综述冲突及冲突管理理论是一个很受西方社会科学关注的领域，有些专门的期刊专注于此领域，例如:《冲突管理国际学报》、《冲突解决学报》等。相关文献中，最广为接受的是Thomas［4］模型，该模型将冲突管理风格分成五种:

5、协作型、竞争型、折衷妥协型、包容型、回避型，如下页图1所示，水平维度代表合作性，垂直维度代表武断程度。冲突管理风格按两维进行分类的双因素理论被大量的文献所承认，但也有少量的学者提出了怀疑，如MaZhenZhong［5］怀疑“我们并不倾向于相信双因素冲突管理理论能较好地预测中国人(冲突解决)的谈判行为”。尽管如此，图1被很多导论性的教科书所引用，非常多的实证文献及心理学的文献在此基础框架下进行研究。［收稿日期］2013－01－09［基金项目］教育部人文社会科学基金项目(085C630075)［作者简介］

6、傅世昌(1971－)，男，湖北石首人，北京大学光华管理学院应用经济学博士后，云南大学城市建设与管理学院副教授，研究方向为团队绩效与冲突管理。120傅世昌等:冲突处理风格、关系冲突及团队绩效影响机制二、测量误差与Dutch冲突模式量表对中国文化影响下的团队成员冲突处理风格、关系冲突及团队绩效，关于同样的变量之间的关系，不同的文献经常得到不同的结论。如PaulS．kirbride［6］和Tangsuping［7］，样本分别来自香港在职人员和大陆学生，得到的冲突处理风格偏好分布不同;也可能由于统计方法不同，

7、如郎淳刚［8］和陈晓红［9］，分别采用普通多元回归和结构方程模型。同样的问题，结论出现偏差，从理论上来讲主要有以下原因:遗漏变合作合作性不合作图1Thomas(1976)冲突管理风格分类模型图[4]量、测量误差和同时性内生造成，其中测量误差可能由问卷设计造成，可以多选择不同的成熟问卷进行随机抽样，进行对比研究。双因素理论得到了组织领域内的田野研究、社会心理实险室研究的大量支持，这也使得发展其度量工具具备了坚实的基础。最古老的度量方法是KaLimann和Thomas于1977年发展的冲突测量表，后来发现

8、其信度、效度较差［10］，对其改进的量表是Rahim组织冲突量表(ROCI－2)。ROCI－2被广泛使用，但其信度、效度也还不够好，后来人们继续改进，VandeVliert等［11－12］发展了一种冲突处理量表，新的量表在ROCI－2的基础上进行一些修正，使得alpha信度系数提高了，上述量表也称为Dutch量表。本文选用Dutch冲突模式量表，并且在变量系统中加入个人特质、工作经验、文化程度及团队中的地位，再来研究冲突处理风格、关系冲突及团队绩效影响机