企业核心员工流失问题研究——bases公司为例

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1、第1章绪论1．1研究背景与目的意义知识经济时代的到来加大了各国对人才的需求。综观世界各国之间以经济、科技和国防实力为主要内容的综合国力的竞争，归根到底是人才的竞争。国与国之间的竞争尚且如此，企业间高素质人才的争夺就更加激烈，企业发展的每一步都完全依赖于整个团队的协作：从项目的运营到内部管理，从技术研发到市场营销等，所有的环节都必须依赖于优秀人才发挥作用。所有这些都表明企业对人才的依赖、对高素质人才的渴求。近些年来，随着知名跨国公司纷纷扩大在中国的投资规模，也使得对人才的争夺战越演越烈。中国的经济

2、转型促成劳动力市场的形成，对劳动力流动发挥着越来越大的调节作用，从而政府逐步退出对劳动力的控制。“跳槽”已经不再是稀奇事物，他们激活人们发展自身的各种可能性;尤其是知识经济时代的到来，受到终身学习、社会化学习等价值观的冲击，使得人们更务实、更关注自我发展和自我实现，所以离职现象越来越普遍。不能否认，一定的员工流动率对企业来说并非坏事，员工离职对于企业营运有其正面的影响，比如优秀的员工替代了原有的低素质员工，企业引入新鲜血液，提高了企业的创新性等。但过多的核心人才的流失，则往往对企业不利。通过在企

3、业中多年的人力资源管理工作，发现企业在为高核心员工离职率头疼不已。企业核心员工的高离职率带来的后果极其严重，这些核心员工的流失不仅会给企业带来人力资源成本的大幅增加，还会伴随出现人心浮动、怠工等更多且影响更大的隐性成本损失。这些足以说明对核心员工主动离职管理的迫切性和重要性。笔者自1998年加入BASES公司，目睹公司员工不断换“新面孔”——人才流失严重，深有感触。BASES公司在国际间推崇为市场研究行业的翘楚，其业务遍布全球100多个国家，全球员工有四万多名，总部位于荷兰的哈勒姆和美国纽约。是

4、一家有着渊源历史背景的跨国公司，有着明确的核心目标：为顾客提供市场讯息，帮助他们更好地了解市场，并使之获得全球性的成功。BASES公司的调研和咨询人员作为公司的核心员工将数据提升为战略性见解及量身定制的建议，分析并提供有关复杂多样的销售及市场情况的咨询，帮助客户制定有效的商业决策。通过在BASES公司8年的工作体验，发现该公司核心员工近几年一直流失严重。作为公司人力资源管理工作者，本人认为BASES公司人才严重流失已经成为企业发展所迫切需要解决的问题。虽然现在有很多关于人才流失研究的文章，也提出

5、了不少解决人才流失问题的方法，比如薪酬留人、情感留人等等，但依然有所局限性，比如缺乏系统地分析人才流失的原因和留人的一系列完整的举措。所以有必要对BASES公司的核心员工流失问题进行切实的深入研究，以解决市场研究公2司核心员工流失的问题，同时也希望此次研究能对市场研究行业内的其他同类公司提出保留企业核心员工的策略具有借鉴作用。1．2研究内容与研究范围员工离职通常被分为主动离职和被动离职两种。前者是指离职的决策主要由员工作出，一般指辞职；后者是指离职的决策主要由组织作出，包括裁员、开除等形式，一般

6、组织可以控制。在组织行为学和人力资源管理中，人们关注的重点主要集中在主动离职研究上，因为这种离职决策主要由员工作出，通常组织难以控制，而且过高的主动离职对组织往往不利。主动离职不论对社会、企业还是离职者个人而言都至关重要，它不仅是个人动机或行为的具体体现，而且通过个人的动机或行为过程间接地反映由企业内部或外部诸因素对其个人行为过程所产生的影响，并反过来对社会、企业及个人都会带来一定的后果。本文的研究主要指主动离职。本文以BASES公司为背景，针对人力资源如何保留核心人才这一重要内容进行研究，主要

7、研究内容包括：(1)如何识别公司核心员工(2)核心员工离职的主要影响因素(3)如何有效保留核心员工的措施1．3研究方法在研究方法上，本文采用理论研究和调查研究相结合的方法。首先，通过运用勒温的场论、中松义郎的目标一致论以及雇员自愿流出理论模型（马奇和西蒙模型、普莱斯模型、莫布雷中介链模型、扩展的莫布雷模型）拟订个人离职访谈大纲的内容和离职调查问卷的内容。其次，本文通过个人访谈的定性研究方法对BASES公司2007年流失的30位核心员工(包括来自不同核心业务部门的2位总监级别员工，8位经理级别员工

8、和20位专业人员)做了离职面谈，深入了解这些离职的核心员工离职的真正原因；同时作为公司人力资源专业人员向2007年BASES公司的所有主动离职的147位核心员工发放了离职调查问卷，回收了147份问卷，其中有效问卷为131份。并通过SPSS统计软件对回收的有效问卷进行数据统计分析。同时运用雇员流失分析方法计算出BASES公司核心员工的年流失率。最后，运用库克曲线理论提出BASES公司应建立正确的职位内容设计和职业生涯管理以保留公司核心员工；运用中松义郎的目标一致论提出BASES公司应建立优秀的企业