临沂联通渠道管理系统设计

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1、南京邮电大学工程硕一tz研究生学位毕业论文第一章绪论第六章系统使用评估及下一步改进计划。5南京邮电人学工程硕士研究生学位毕业论文第_二章渠道系统业务需求分析第二章渠道系统业务需求分析2．1系统需求总体描述为全面掌握公司目前对渠道管理的需求，我们对各县区分公司展开了调研，汇总起来的需求主要有：1．可查询客户经理编码、归属县区、等级，并可对客户经理姓名、县区归属进行修改；2．可查询指定时间区间，单个客户经理的发展业绩、支付佣金；3．根据发展的业务类别及等级计算相应的客户经理薪酬佣金；4．可查询代理商编码、

2、归属县区、名称、类型、合同起止时间、历史业绩、历史佣金支付、押金缴纳、联系人、联系方式等；5．可根据实际情况添加催欠代理商，并可对催欠代理商名称、联系人、联系方式等进行录入和修改；6．实现催欠数据的下载和上传；7．根据欠费时间长短计算催回欠费、滞纳金佣金；8．代理商佣金明细查询，并按月形成佣金通知单：9．联合营业厅收费户头与发展户头对应查询；lO．支持部门、月份、类别组合的查询模式；11．提供报表统计功能；12．查询结果可以导出或另存；13．为不同的操作人员设置不同的操作工号。基于对以上需求的分析，作

3、为对BSS系统的补充，我们将本地渠道管理系统的设计需求分为客户经理管理需求、普通代理商管理需求、催欠代理商管理需求、联合营业厅收费管理需求四类，下面分别进行介绍。2．2客户经理渠道管理需求为丰富电信运营业营销渠道，实施营业厅前移，临沂联通从2003年丌始，组建客户经理(直销)队伍，由传统的等客上门改为上门揽客，变坐商为行商。通过内部选调、社会招聘等途径，客户经理队伍已发展至700余人，客户经理主要面对中小集团、行业单位、机关单位、对手高端散户等市场，我公司对客户经理实行六级管理：见习客户经理、客户6南

4、京邮电人学T程颁．t．谚Db生学位毕业论文第-二章渠道系统业务需求分析经理、高级客户经理、资深客户经理、客户副总监、客户总监。客户经理业绩突出可按等级标准逐级晋升。晋升条件是：见习客户经理晋升大客户经理的条件是月通信业务收入2万元；客户经理晋升高级客户经理的条件是月通信业务收入4万元；高级客户经理晋升资深客户经理的条件是月通信业务收入6力．元；资深客户经理晋升客户副总监的条件是月通信业务收入8万元；大客户副总监晋升大客户总监的条件是月通信业务收入10万元。降级条件是：大客户部经理若当月未完成部门任务，

5、由大客户发展中心提出警示并帮助分析经营状况；若连续两个月不能完成部门任务，依其业绩情况归到相应等级。各职级变动时间为每个“考核期”末，即季末累计考核。2．2。1客户经理资料录入、修改需求资料真实性是各类统计、管理的基础，系统提供了客户经理资料的录入功能；另外，由于从社会招聘的见习期客户经理、客户经理流动性较大，系统有客户经理资料修改的需求，需求如下：1．客户经理入司时，需在系统中录入详细资料，包括归属县区、客户经理编码、客户经理姓名、证件号码、性别、团队编码、入司时间等：2．客户经理归属县区、团队变更

6、时，或客户经理姓名录入错误，需在系统中更改相应字段，其中证件号码、入司时间不能更改：3．客户经理离司时，需在系统中变换客户经理状态，由在职状态变更为离职状态。2．2．2客户经理信息查询需求为了加强对客户经理管理，通过日常的资料维护和操作，在需要的时候可以及时方便的查询出所需的客户经理情况，需求如下：1．可查询客户经理资料、客户经理等级；2．可查询县区、团队管辖客户经理明细；．3．可分县区、分等级统计客户经理数量；4．可查询客户经理等级升降历史日志。2．2．3客户经理业绩／薪酬查询需求从利益角度讲，公司

7、看重客户经理的业绩，客户经理看重公司给予的薪酬，让公司管理者直观的看到客户经理的业绩与薪酬支付，让客户经理明白的了解薪酬与业绩的关系，7南京邮电人学丁程硕：l二研究生学位毕业论文第二章渠道系统业务需求分析系统需求如下：1．可分月查询单个客户经理历史业绩、历史佣金支付；2．可分月查询县区、团队管辖客户经理历史业绩、历史佣金支付。2．3普通代理商管理需求普通代理商渠道是目前业务发展最多的渠道，其业务发展量约占总业务发展量的90％。普通代理商可分为三类：一是合作营业厅，指代理商有经营门面，专营联通业务，获取

8、发展代理佣金，同时可代收联通用户话费，获取代收费佣金；二是专营店，指代理商有经营门面，专营联通业务，获取发展代理佣金；三是普通代理商，非专营渠道。在当前的市场经营形式中，由于移动公司相对高额补贴和代理佣金的诱惑，约有70％以上的手机卖场、普通代理等公共代理渠道变为了移动专营渠道，在现有的专有渠道和剩余的公共渠道代理商中，相当一部分以欲专营移动公司业务来胁迫联通公司，在经营政策、佣金提成等方面与联通公司讨价还价，使联通公司处于极为不利的地位，经营业绩受到严