临沂联通业务综合集成系统的设计与实施

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1、山东大学硕士学位论文1．3研究意义。从临沂联通公司成立后的竞争管理背景和现状出发，通过对管理信息基础理论、数据技术、软件设计等的分析和综合，结合公司实际情况，设计一套简单易行，具有较高实用性和针对性的业务综合集成系统。通过对该业务综合集成系统的应用，一方面弥补了省分统一经营系统的不足，丰富了公司信息支撑系统，另一方面帮助临沂联通解决了许多迫在眉睫的管理漏洞，比如在用户资料管理、营业稽核、代理渠道服务、欠费控制等方面取得了显著成效，促进了临沂联通生产效率和管理水平的提高，缩小了与竞争对手的竞争差距。通过业务综合集成系统的开发和使用，锻炼了一支

2、精湛的开发队伍，积累了丰富的开发和使用经验，为以后的新型管理系统的开发奠下了坚实基础。以往的信息系统注重整体性、宏观方面的问题，在开发投资、人力投入等方面更是大手笔，但效果多不尽人意，而业务综合集成系统是小投入大效益，本着“有用才是硬道理”的原则，它针对工作中遇到的实际问题，重点对待，把零散的问题解决方案集成到一个系统里，系统的每一个模块都发挥着显著的作用，它看似很土但却实用无比。业务综合集成系统打破常规，走出了一条管理信息系统开发的新路子。1．4研究方法与论文框架1．4．1研究方法论文运用多种研究方法，首先体现理论和实际相结合的研究方法．

3、以临沂联通公司信息化、管理与服务等的现状及所存在的问题为对象，将信息管理的理论和临沂联通公司实际相结合。其次采用分析与综合的逻辑思维方式。建设出一套切合实际的业务综合集成系统。1．4．2论文框架论文从信息技术的基础理论入手，阐明了信息技术的基本理论以及信息整合业务技术的发展，提出信息技术是获取竞争优势的重要手段，接着简要综述了国内电信企业信息化状况和临沂联通面临的竞争环境，指出了临沂联通建设业务综合集成系统的必要性。通过对临沂联通公司管理需求背景的分析(包括业务稽核、用户资料管理、渠道服务管理、欠费控制等)提出了临沂联通公司业务综合集成系统

4、的建设原则，构建了网络数据支撑平台，设计了适合临沂联通公司实际需要的业务综合集成系统，并对系统实施效果进行评价。最后就公司开发使用过程中的经验进行总结，并提出了业务综合集成系统的下一步规划。9山东大学硕士学位论文第2章临沂联通实施信息化建设的背景分析在这一部分中，将对临沂联通实施的信息化建设的背景进行研究，而这种研究可以粗略地划分为宏观、中观与微观三个层次，具体地讲，我们将首先考察国内整个电信行业的运营现状及其趋势，其次，我们将从中观层次上考察山东联通在实践中所面临与其正在实施的信息化工作；最后，我们将从更细微的层面考察临沂联通的所具体面对

5、的信息化建设背景及其实际需要。具体讨论如下。2．1国内电信运营商信息化现状及趋势2．1．1国内电信运营商企业信息化现状及问题近几年，在信息技术革命和经济全球化的推动下，世界电信业发生了巨大的变化，发展和变革的浪潮席卷全球。随着国内电信企业的相继上市，国际电信企业的不断进入，国内电信行业的竞争也趋于白热化。在某种程度上说，未来电信运营商取胜的法则不再是电信资源，而将是越来越多地取决于以IT技术支持的管理能力。因此企业信息化作为降低成本、提高效率、强化企业核心竞争力的一种强有力的武器，是国内各电信企业的必然选择。目前国内各电信企业都将推进企业信

6、息化作为提升企业核心竞争力的战略措施，并出台了未来几年的rr规划，开始建设和完善经营分析、计费帐务、客户关系管理等企业信息化系统。电信企业希望通过企业信息化的建设，实现有效的信息共享，在线实现企业的生产、经营和管理流程，实现企业内部的运营自动化、决策智能化，以提高生产、经营、管理、决策的效率和水平，提升对客户的服务水平和对市场变化的快速反应能力，最终提高企业经济效益和企业核心竞争力。90年代中后期，国内电信企业正式全面启动了各种计算机应用系统的建设，特别是以中国电信的“九七工程”(市话业务计算机综合管理系统)为代表，掀起了电信企业信息化建设

7、的一个阶段新高潮。进入2000年以后，中国电信、中国移动等代表性通信企业纷纷发起了业务支撑系统的集中化改造。企业的办公自动化、综合资源管理和网络管理等系统的建设也如火如荼，客户关系管理和以财务和人力资源为主的企业ERP系统也在运筹和建设当中。国内电信运营企业经过多年的网络和应用系统建设，IT系统已经初具规模，在企业的运营和管理过程中发挥了巨10山东大学硕士学位论文■_■●_m——⋯I——qs大的作用。相对于其他行业，信息化程度比较高，但在建设和使用过程中也暴露出了诸如系统分散，数据不能共享，系统整合难度大，接口没有实现自动化，网络承载平台隔

8、离，系统问功能界定不清晰等问题，亟待进一步完善和解决。2．1．2国内电信运营商企业信息化发展趋势电信运营企业信息化系统存在的问题使其在支撑企业的运营和管理方面的作用大打折扣。所以