临沂联通cdma稽核管理系统集成研究

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1、南京邮电大学T程硕上研究生学位论文第一章管理信息系统的相关理论内部的有关资源，根据不同业务系统的数据来完备客户消费数据，及时对客户需求做出反馈，并分析客户数据，推出个性化的客户服务，进而，增强客户的忠诚度。④提高企业之间的合作效率：应用整合不仅是解决企业内部的应用集成问题，而且，还解决企业之间的整合问题，随着企业间越来越多的合作，如何顺畅企业之间的合作流程已经成为了企业实施业务整合的考虑重点。应用整合是手段，是途径，不是目的。企业并非为应用整合而整合，应用整合往往是企业实现业务整合的基础。1．4．2

2、技术发展应用整合技术的发展经历了多个阶段，概括来讲，不同阶段面向的对象不同：①点到点的应用整合，是直接面向应用的整合；②基于通信中间件的应用整合，信息采用消息机制，是面向信息的整合；③基于Web服务的整合。是面向服务的整合。临沂联通公司的CDMA稽核管理系统集成在建设和对分散业务整合过程中，采用的是基于Web服务的整合。南京邮电大学T程硕上研究生学位论文第二章系统集成建设的背景分析第二章系统集成建设的背景分析2．1临沂联通与临沂移动对比分析在联通通信市场上，中国联通作为一支通信新军，肩负着打破垄断的

3、艰难使命，作为后来者，联通公司的网络、管理、支撑平台、市场份额、社会环境等方面都与移动公司有一定的差距，在临沂，临沂联通公司同样与I临沂移动公司存在较大差距。临沂联通成立于1999年，经过几年的快速发展，用户市场份额已占整个移动通信用户市场的30％，取得了不小的成绩，在成绩的背后，也存在着一系列的问题。在公司成立到2005年，整个公司一直采取粗放式的发展方式，在内部管理上制度相对粗髓，而且在执行上流于形式，在市场营销上采取正面进攻，使营销成本居高不下，政策制定的缺陷以及忽略对自有网上用户的维护，造成

4、用户离网率较高。在同期，临沂移动公司扬长避短，在代理渠道与联通公司拼成本，以此降低联通利润和渠道控制力；在集团单位利用移动存量用户较多的事实建立虚拟网，加大虚拟网内优惠，抬高用户离网成本，使联通公司在绝大部分集团单位内用户越来越多，逐步吞噬掉联通在此集团的用户；在散户低端市场，移动公司针锋相对采取低资费策略，使联通固有的资费优势减小；由于移动公司对渠道控制以及市场份额的优势，自2002年，移动公司相当的人力资源分配到客户维护上，结合比较成熟的CRM系统，对集团用户和中高端散户进行有效的维护；在原本网

5、络优势的基础上，移动公司近几年继续加大工程投资，不断消除网络覆盖盲区和解决其它网络问题，使联通公司GSM网络质量相对于移动网络的劣势扩大，而联通CDMA网络的覆盖优势也不再明显；临沂联通的整体竞争力与临沂移动存在较大的差距。这些差距的存在制约着临沂联通的进一步发展，成为联通公司再上台阶的瓶颈。临沂联通为这些解决瓶颈、推动企业有效发展，实现做大做强的目标，2005年初临沂通提出“建设四只队伍，实施专业化运作、精细化管理，推动企业可持续发展，努力落实科学发展观”的新思路。一根据中国联通常小兵董事长“理性

6、、务实、积极"的发展要求，结合CDMA“网络更好、技术更新、业务更全、资费更优、服务更佳”竞争优势的确立，．q．南京邮电大学T程硕上研究生学位论文第二章系统集成建设的背景分析临沂联通以专业化运作、精细化管理、促进有效发展为方向，提出进一步优化人力、物力、财力资源，通过专业化运作及协调配合，挖掘企业的发展潜力，全面提升核心竞争力。一是坚持市场导向，针对工作效能的提高，着力构建市场营销、网络维护、客户维系、监督检查四支专业化员工队伍，夯实公司发展的组织基础；精在事前，细在事中，以细化为基础、量化为保证、

7、督察为手段、奖惩为动力，做到组织结构精简高效，市场营销精耕细作，运行质量精益求精，财务收支精打细算。二是发挥品牌优势，强化发展与维系，提升经营层次。突出效益和利润，瞄准集团客户，发挥新技术和新业务的优势，挖掘用户价值，强调有效发展，注重成本控制，注重客户维系，一手抓拓展，一手抓维系，做到有攻有守、攻守平衡，实现以发展为主的增长模式，向发展与维系并重模式转变，继续增加公司收益。三是发挥CDMA精品网络优势，强化维护和网络优化，提升运行质量。科学测算，合理控制投资规模；建立健全市、县两级维护体系，细化工

8、作流程，提升核心设备自维能力。加强网间质量管理，通过整合各专业网管资源，建成综合监控和管理中心。四是发挥企业管理优势，强化基础和支撑，提升核心竞争力。丰富和完善量化为核心、信息化为载体、价值增值为目的的管理体系，实现员工价值观与企业战略目标的统一；建立人工成本与经济效益相挂钩的分配机制，实现管理工作重心下移，增强县区分公司的基础管理水平和市场开拓能力。。临沂联通新的发展观的提出，促使公司各项工作围绕这个中心逐步落实实施，相应的技术支撑平台尤其是信息系统支持平台的建设迫