资源描述：
《康乐部工作流程及手册》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在行业资料-天天文库。
1、一，康乐部组织框架、岗位设置及编制图1：康乐部组织框架及岗位编制图人员定岗表1：康乐乐部人员定岗表序号岗位名称定岗人员1康乐部经理1名2康乐部副经理1名3会籍顾问5名4教练6名5泳池3人正式编制：16人；康乐部的主要职责§全面负责会所会员会籍销售、会籍管理（包含售前、售中、售后）等相关工作。§完成会所每年下达的销售业绩指标§建立、完善和实施会籍顾问部的各项销售管理体系§与公司其它部门配合，参与实施、跟进评估公司的各项市场活动§负责会员意见与建议的归纳、总结及呈报工作私教工作性质描述工作性质：为会员提供
2、最科学、最专业、最健康、最安全的健身知识指导和多样性的特色服务。帮您逐步实现健身目的。提升品牌的附加值服务，丰富和提升服务的全面性、使我们的服务贯穿始终、让会员感受到进入会所后会受到最大程度的关注，从而使我们给会员提供的益处得到全面的体现、如果会所缺乏这一环节的跟进服务会员就会感觉他们进入会所真正健康方面的需求没有被关注。服务对象：1、所有名流会的会员、非会员及潜在客户。（外部客户）2、所有名流会的内部工作人员。（内部客户）团队发展宗旨：1、建立以优质服务为‘核心’的多元化服务团队。2、创建有自己品牌
3、特色的教学服务体系、和管理体系。3、提高品牌的综合竞争能力、增加会员的‘附加值’服务种类。4、重视细节提高会员服务的质量、增加部门之间的合作为俱乐部带来最大效益。5、发展并完善名流会的特色收费课体系、体现个性化服务的特点、成为品牌的又一个利润增长点。6、建立统一完善的培训体系、争取尽快的做到品牌内部的康体部分管理人员的培训基地。我们口号：您身边的健康专家。我们体系的三个原则：1．公正公平的原则2．奖惩分明的原则3．优胜劣汰的原则康乐部工作流程1.新会员接待流程2.体测预约流程3.康乐部体测流程图4.销
4、售流程会籍顾问（教练）--→签订私教合同--→开具销售单据--→私教部主管签名—→前台收银签章--→私教部建档记录--→签发私教卡（会员、私教各一张）--→私教、会员互约5.私人教授课流程按预约准备资料、等候会员（提前10分钟）--→预测会员状态--→交流--→授课--→双方签章--→（预约下一课时）--→填写私教授课日报表--→回收私教卡（课时授毕）--→主管签章、月底转财务6.私教课程的结算以月完成课程数计算。具体方法为每月底私教主管根据各私教的完成情况上交报表至财务部申核后计入当月工资结算流程月
5、底各教练上交当月私教授课情况报表（连同私教卡）--→康乐经理处确认登记--→部门制作报表至人事部计算当月提成7.泳池管理制度游泳池救生员工作流程1.救生员应提前5分钟上岗。在“泳池交接检查记录本”上记录检查和维护情况。1.在会所泳池开放时间内，随时关注水温、室温，每两小时检查泳池室温、水温、水质情况，并予以定时记录。2.见到宾客主动热情问好，面带微笑，举止有礼。3.在会所泳池开放时间内，应人不离池，思想集中，反应灵活，在泳池周围巡视并密切注意池内会员的情况，发现险情及时抢救。4.及时且有礼的劝阻会员不
6、要在池边跳水、追逐和打闹。5.督促会员进入泳池时必须戴着泳帽，且淋浴后方可进入。6.如遇客人投诉时，应认真聆听，详细，真实地记录事件全过程。如无法当场给予会员答复，可安定对方情绪，留下会员联系方式，以便于检查情况后给予其答复。7.工作结束前，应需填写交接内容，例：未处理的问题，未解决的会员意见和投诉。外借与增减的物品。8.定期检查急救箱内物品的数量和质量，如有递减或过期，予以增加或更换。下班后，应关闭所有设备及灯光。游泳池岗位职责及操作细则救生员的指导思想,必须’’立足以防,有备无患;以救为辅,防救结
7、合”.力争做到安全开放,无事故.为此,必须做到：一、救生员职责 1.救生员必须持有救生员证才能上岗。 2．具有高度的安全意识和责任感,.负责客人游泳的绝对安全、维持池内秩序。3．上岗时穿好泳裤(救生衣),配带好口哨救助用工具,并提前上岗。4．应在规定的岗位责任区上岗或巡岗,不得擅自离岗、并岗、在岗上看书报、闲谈、打瞌睡等。5.对违反游泳池其他管理规定的泳客,应予劝阻,警告,对不服从管理的可清除出场。6.勤巡视池内泳者的动态，对游泳者的违章行为要予坚决制止,对可能发生本人或他人伤害事故的危险举动要
8、及时劝告。7．做好游泳者的安全管理,严格按儿童成人深水区浅水区的规定进行管理,对越界和不服从管理的游客进行警告。8.克服麻痹思想，落实安全措施，发现有求救信号异常情况的,应果断迅速采取有效救助措施。发现溺水者要迅速冷静处理，做好抢救工作并及时向有关领导报告。 9．负责游泳池水质的测验和保养及游泳场地的环境卫生。 10．上班集中精神，不得与无关人员闲谈，救生台不得空岗，无关人员不得进入池面。11．由于游泳池深浅不一，来的有大人、小孩，有会游泳的和不会游
