张家界烟草公司绩效管理体系优化设计

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1、分类号UDC密级编号午·初大·擎CENTRALSoUTHUNIVERSITY硕士学位论文论文题目张家界烟草公司绩效管理体系优化设计学科、专业工商管理硕士MBA研究生姓名导师姓名及专业技术职务彭银河尹华副教授2012年5月原创性声明本人声明，所呈交的学位论文是本人在导师指导下进行的研究工作及取得的研究成果。尽我所知，除了论文中特别加以标注和致谢的地方外，论文中不包含其他人已经发表或撰写过的研究成果，也不包含为获得中南大学或其他单位的学位或证书而使用过的材料。与我共同工作的同志对本研究所作的贡献均已在论文中作了明确的说明。作者签

2、名日期：丝生年上月型日学位论文版权使用授权书本人了解中南大学有关保留、使用学位论文的规定，即：学校有权保留学位论文并根据国家或湖南省有关部门规定送交学位论文，允许学位论文被查阅和借阅；学校可以公布学位论文的全部或部分内容，可以采用复印、缩印或其它手段保存学位论文。同时授权中国科学技术信息研究所将本学位论文收录到《中国学位论文全文数据库》，并通过网络向社会公众提供信息服务。作者签名燧名捧吼丝年上月盟日摘要随着经济全球化的到来，中国烟草行业市场竞争日益激烈。如何根据企业现状和未来发展目标，选择适用的绩效管理工具，建立行之有效的绩

3、效管理体系，成为了烟草企业管理者面临的一大难题。基于烟草专卖管理体制的特殊行业背景，本文以张家界烟草公司的绩效管理体系为研究对象，首先通过问卷调查和深度访谈分析了公司绩效管理现状，从而指出公司绩效管理体系存在缺乏对绩效考核目标的清晰定位、绩效考核内容不够全面深入、绩效考核指标不够具体、绩效考核没有真正重视过程、绩效考核的反馈不完善以及绩效考核的激励效果不明显等问题，并分析了产生这些问题的深层原因。然后，在此基础上，本文采用平衡计分卡法和关键绩效考核指标法(KPI)对张家界烟草公司的绩效管理体系进行优化设计，重新设定了绩效管理

4、体系的目标、原则，并根据公司战略从财务、客户、内部运营、学习与成长四个维度设置公司层面的关键绩效考核指标及其权重，再将其分解成部门层面的关键绩效考核指标及其权重，进而又将其分解成岗位层面的关键绩效考核指标及其权重。最后，论文提出了公司新绩效管理体系实施的流程，即绩效计划的制定、绩效实施与管理、绩效考核、绩效反馈面谈以及绩效结果应用。除此以外，为了新绩效管理体系能够更好地实施，公司还应提供相应的组织保障、制度保障、人员保障以及文化保障。关键词烟草公司，KPI，绩效管理，优化设计ABSTRACTChina·stobaccoind

5、ustryisbeingincreasinglycompetitive，astheadventofeconomicglobalization．Hence，ithasbecomeaseriousproblemtacedbvtobaccobusinessmanagersthat，howtoselectapplicableperformancemanagementtoolsandestablishaneffectiveperformancemanagementsvstem，accordingtotheircorporatestat

6、usandfuturedevelopmentgoals·Basedonthespecificindustrybackgroundofthetobaccomonopolymanagementsystem，thispaperusestheperformancemanagementsystemofZhangjiajietobaccocompanyasthestudyobject·First,thlsstudymakesanalysisofcorporateperformancemanagementstatusthroughques

7、tionnairesanddepthinterviews，andthen，thispaperpointsoutseveralissues，suchaslackingaclearpositioningofperformanceappraisal’sobjectives，performanceevaluationcontentisnotin—depthandcomprehensive，performanceappraisalindicatorsarenotspeclncenoughandnottmlyfocusontheprog

8、ress，andSOon．Second，byusingBSCandKPI．thispaperoptimizesthedesignofcompany’spertonnancemanagemeritsystem．Accordingtotheircompanystrategy,were-sett