服装产品属性对女性消费者品牌态度及其满意的影响研究

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1、硕士学位论文题目:服装产品属性对女性消费者品牌态度及其满意的影响研究研究生胡萍专业企业管理指导教师高海霞副教授完成日期2012年11月杭州电子科技大学学位论文原创性声明和使用授权说明原创性声明本人郑重声明：所呈交的学位论文，是本人在导师的指导下，独立进行研究工作所取得的成果。除文中已经注明引用的内容外，本论文不含任何其他个人或集体已经发表或撰写过的作品或成果。对本文的研究做出重要贡献的个人和集体，均已在文中以明确方式标明。申请学位论文与资料若有不实之处，本人承担一切相关责任。论文作者签名：日期：年月日学位论文使用授权说明本人完全了解杭州电子科技大学关于保留和使用学位论文的规定，即：研究

2、生在校攻读学位期间论文工作的知识产权单位属杭州电子科技大学。本人保证毕业离校后，发表论文或使用论文工作成果时署名单位仍然为杭州电子科技大学。学校有权保留送交论文的复印件，允许查阅和借阅论文；学校可以公布论文的全部或部分内容，可以允许采用影印、缩印或其它复制手段保存论文。（保密论文在解密后遵守此规定）论文作者签名：日期：年月日指导教师签名：日期：年月日杭州电子科技大学硕士学位论文服装产品属性对女性消费者品牌态度及其满意的影响研究研究生：胡萍教师：高海霞副教授2012年11月DissertationSubmittedtoHangzhouDianziUniversityfortheDegre

3、eofMasterTheResearchontheImpactofApparelProductAttributesonFemaleConsumers’BrandAttitudeandSatisfaction——ACaseofFemaleApparelBrandsCandidate:HuPingSupervisor:Prof.GaoHaixiaNovember，2012杭州电子科技大学硕士学位论文摘要随着经济全球化的发展，市场竞争越发激烈，市场上的品牌越来越多，消费者的选择空间增大。如今的服装行业更是如此；而且当消费者在考虑是否购买其不熟悉的品牌服装时，他只能通过对所能接触到的产品属性（

4、如产品质量、商店形象等）最直观的感受来评价该品牌，从而形成其对该品牌的态度，进而影响其最终的购买决策。消费者对产品属性的评价越高，其对品牌的态度就会越积极，进而购买意愿越强烈。因此，企业在进行品牌管理的同时，也应加强对产品属性的管理，这样既可以提高老顾客的忠诚度，也可以吸引潜在的新顾客做出购买决策。本文将从产品属性出发，旨在探究哪些产品属性对品牌态度有显著的影响作用；从产品属性的角度，为服装品牌运营者提升消费者对其品牌的态度提供一些建议。本文借鉴了Fishbein的多属性态度模型，以产品属性作为自变量，品牌态度作为因变量，并引入顾客满意作为中介变量，同时以女性服装品牌产品为代表，从消费

5、者感知视角探讨产品属性对品牌态度的影响作用。本文在回顾了产品属性、品牌态度和顾客满意的相关理论及其关系研究的文献基础上，建立了三者之间关系的概念模型，通过实证分析，最终得出如下结论：（1）品牌态度可以划分为认知态度、情感态度和行为态度这三个维度。其中，“功能”属性、“价格”属性、服务质量和商店形象都对情感态度和行为态度有正向影响作用，而对认知态度有正向影响作用的只有“功能”属性和商店形象。（2）“功能”属性、“价格”属性、服务质量和商店形象对顾客满意都有直接的正向影响作用，可见产品属性对顾客满意有重要的影响作用，产品属性越好，顾客就会越满意。（3）顾客满意对品牌态度的三个维度都有直接的

6、正向影响作用，其中顾客满意对情感态度的影响作用最大；顾客满意只在产品属性与情感态度间有部分中介作用，即产品属性还可以通过顾客满意来间接影响情感态度。（4）不同个体特征（包括年龄、学历、婚姻状况、职业和可支配收入）的消费者在对产品属性的评价上存在显著差异。本论文主要探讨了服装行业中影响品牌态度与顾客满意的产品属性，并探究了产品属性、品牌态度与顾客满意之间的相互关系及其影响作用；本文的研究成果对服装企业如何更好地管理品牌以及如何促进消费者积极品牌态度的形成具有一定的借鉴和指导作用。然而在现实环境中，影响顾客满意与品牌态度的主要产品属性在不同行业中有较大的差异，因此研究结论无法完全应用于不同

7、的行业中；由于本研究的调查样本采集地较为集中，且样本数量有限，因此研究结论也无法完全应用于不同的地区中。所以，不同行业、不同地域的顾客满意与品牌态度的研究机理有待未来更多实证研究去验证。关键词：产品属性，品牌态度，顾客满意，服装行业I杭州电子科技大学硕士学位论文ABSTRACTWitheconomicglobalization,themarketcompetitionisbecomingmoreandmorefierce,andthenumbe