管理型义工胜任力要素模型研究——以深圳市龙岗区义工组织为例

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1、桂林理工大学硕士学位论文管理型义工胜任力要素模型研究--以深圳市龙岗区义工组织为例姓名：王艳林申请学位级别：硕士专业：企业管理指导教师：黎志逘；高永惠201204桂林理工大学硕士学位论文摘要义工组织是一个越来越为受到关注的概念。胡锦涛总书记在中国共产党十七大报告中曾指出，“要健全党委领导、政府负责、社会协调、公众参与的社会管理格局，健全基层社会管理体制”。按照十七大精神，健全与完善义工服务，积极发挥义工组织的作用，己成为推动和建设和谐社会的的重要内容。而在义工组织中，管理型义工(义工骨干)作为义工组织的关键和核心，其能力和素质在很大程度上决定了义工组织发展水平。因此，如何按照管理型

2、义工胜任力需求，获得和培养出适应义工组织发展的管理型义工显得尤为重要。探索管理型义工胜任力模型对义丁组织的发展具有重大意义。本文理论与实践相结合，研究了当前组织发展中优秀的管理型义工所具备的胜任力要素。通过对义工组织中管理型义工岗位任务分析、行为事件访谈、问卷调查等多种方式收集胜任力要素，用SPSSl9．0进行因子分析将胜任力要素进行分类，形成初步的管理型义工胜任力模型。并通过层次分析法，明确胜任力因子权重，确定正式的胜任力模型。研究结果表明：(1)构建了管理型义工胜任力模型，包括4个胜任力因子15个胜任力要素：服务心智品质：服务、组织承诺、自我控制、自省：服务组织与执行能力：沟通

3、能力、团队合作、思维能力、执行能力；服务领导能力：关系建立、成就导向、领导力、积极心态；服务改善能力：影响能力、应变能力、主动性。(2)明确了管理型义工胜任力各要素间的权重关系：管理型义工胜任力=O．1178．服务组织与执行能力+O．2634"服务领导能力+O．0550"月t务改善能力+0．5638．服务心智品质；服务组织与执行能力=0．5638*沟通能力+0．2634*团队合作+0．1178．思维能力+0．0550*执行能力：服务领导能力=0．0550*成就导向十0．2634*关系建立+0．5638*领导力+O．1178"积极心态：服务改善能力=0．6370*影响能力+0．258

4、3*应变能力+O．1047．主动性；服务心智品质=O．0550*组织承诺+O．5638．服务+0．2634*自我控制+m1178．自省。(3)管理新义工对胜任力要素重要性评价在个体特征上存在差异，其中对管理型义工胜任力要素重要性评价影响因素最大的两个个体特征是成为管理型义工所隔年限和义工服务时长，而最受最受个体特征影响的胜任力要素是主动性。关键词：义工组织；管理型义工；胜任力：胜任力模型；层次分析法Ⅳ桂林理工大学硕士学位论文AbstractThevolunteerorganizationisagrowingconcernconcept．GeneralSecretaryHuJinta

5、ohaspointedoutiIlthereportofthe17thCommunistPartyofChina,“ToimprovethePartycommitteeleadership，governmentresponsibility,socialcoordination,publicparticipationinthesocialmanagementpattern,improvethegrass-rootssocialmanagementsystem．Inaccordancewiththespiritofthe17th,soundandimprovethevolunteers

6、ervice，andactivelyplaytheroleofthevolunteerorganization,hasbecomeallimportantpartofpromotingandbuildingaharmonioussociety．Volunteerorganization,managedvolunteer(Volunteerbackbone)asthekeyandcoreofthevolunteerorganization,itscapacityandqualitytoalargeextentdeterminesthelevelofdevelopmentofthevo

7、lunteerorganization．Therefore,howtoobtainandcultivatethemanagementofvolunteerstoadapttothedevelopmentofvolunteerorganizationsisparticularlyimportant．CompetencetObeabletoposthigh-performanceandgeneralperformancetodistinguishbetweenthedev