b2c移动商务消费者信任影响因素及测度研究

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1、北京化工大学学位论文原创性声明本人郑重声明：所呈交的学位论文，是本人在导师的指导下，独立进行研究工作所取得的成果。除文中已经注明引用的内容外，本论文不含任何其他个人或集体己经发表或撰写过的作品成果。对本文的研究做出重要贡献的个人和集体，均已在文中以明确方式标明。本人完全意识到本声明的法律结果由本人承担。作者签名：蛰鳖日期：塑当：篁：兰2关于论文使用授权的说明学位论文作者完全了解北京化工大学有关保留和使用学位论文的规定，即：研究生在校攻读学位期间论文工作的知识产权单位属北京化工大学。学校有权保留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和磁盘

2、，允许学位论文被查阅和借阅；学校可以公布学位论文的全部或部分内容，可以允许采用影印、缩印或其它复制手段保存、汇编学位论文。保密论文注释：本学位论文属于保密范围，在土年解密后适用本授权书。非保密论文注释：本学位论文不属于保密范围，适用本授权书。作者签名：遨型盘日期：迦l≥。皇!兰2一o，j～导师签名：—二≤4宰日期：—二五丛互生；二至乒∑学位论文数据集中图分类号C931．6学科分类号630．5045论文编号1001020130916密级公开学位授予单位代码100lO学位授予单位名称北京化工大学作者姓名许璐学号2010000916获学位专业

3、名称管理科学与工程获学位专业代码087100课题来源自选研究方向管理科学与工程论文题目B2C移动商务消费者信任影响因素及测度研究关键词移动商务，信任，影响因素论文答辩日期2013．05．2l丰论文类型应用研究学位论文评阅及答辩委员会情况姓名职称工作单位学科专长指导教师孙军教授北京化工大学管理科学与工程北京航天万达高科评阅人1施俊高工管理科学与工程技开发中心评阅人2张英奎教授北京化工大学企业管理评阅人3评阅人4评阅人5答辩委员会主席王明明教授北京化工大学管理科学与工程答辩委员1林则夫副教授中央财经大学管理科学与工程低碳与能源政策、技术答辩

4、委员2甘志霞副教授北京化工大学创新管理、产业经济商务智能与数据挖掘，答辩委员3汤铃副教授北京化工大学预测与仿真理论与方法答辩委员4王璇副教授北京化工大学管理科学与工程答辩委员5论文类型：1．基础研究2．应用研究3．开发研究4．其它中图分类号在《中国图书资料分类法》查询。学科分类号在中华人民共和国国家标准(GB／T13745-9)《学科分类与代码》中查询。论文编号由单位代码和年份及学号的后四位组成。一二三四一压摘要B2C移动商务消费者信任影响因素及测度研究由于移动商务有着不受时间、位置限制的优势，未来会得到越来越多消费者的青睐，移动商务未

5、来的发展一定会超越传统电子商务的发展。但是当前制约其发展的主要问题是信任，对移动商务信任影响因素问题的研究已经成为研究热点。本文在前人研究的基础上，提取并归纳了网站媒介、消费者个人因素、结构保障、移动技术、产品、移动商家六个大类因素，来研究它们对消费者对移动商务信任影响。以Siau和Shen的移动商务两因素信任模型为基础，结合移动商务价值链模型中各个环节的参与者，提出了本研究的消费者信任影响因素概念模型。通过问卷调查的方法得到观测数据，用IBMStatistics18．0和AMOS7．0对数据进行了分析，分析结果表明在消费者对移动商务的

6、信任影响因素中网站媒介因素、结构保障和移动技术因素三方面的影响程度较大，并基于此给出提升消费者信任的策略。本文最后部分以实证结果作为移动商务信任测度研究的指标体系，通过灰色综合评价方法在举例应用中给出了消费者偏向信任移动商务的程度。关键词：移动商务，信任，影响因素北京化工大学硕士学位论文AbstractRESEARCHoNB2CMoBILECOMMERCECoNSUMERTRUSTIMPACTFACToRSA。NDMEASUREABSTRACTWiththeadvantagesthatthereisnotimeandlocationli

7、mitation，mobilecommercewillbeusedbymoreandmoreconsumersinthefuture，thefuturedevdopmemofmobilecommercewillgobeyondthetraditionale—commercedevelopment．However，trustistheissuethatrestrictsitsdevelopment，mobilecommercetrustinfluencingfactorsresearchhasbecomeahottopic．Inthisp

8、aper,onthebasisofpreviousstudies，sixmajorcategoriesoffactors，sitemedia，consumers’personality,structural