b2c移动商务用户信任影响因素及评价研究

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1、分冀号Ｆ７３３．３６寧位代輯；ＩＷＩＣ；３狮梦担’２７．学号；糾林糾＃Ｏ．ＮｏｒｔｈＵｎｉｖｅｒｓｉｔｙｆＣｈｉｎａ硕±学位论文Ｂ２Ｃ移动商务用户信任影晌因素及评价硏究．＾＇．論．”．１：硕±硏究生赵媛鹽ｉｌＭｉ．指导教师赵公民穀麗扁Ｖ，工商管理；企此＾翁图书分类号F713.36密级非密注1UDC硕士学位论文B2C移动商务用户信任影响因素及评价研究ResearchonInfluencingFactorsandEvaluationofConsumerTrustinB2CMobileCommer

2、ce赵媛媛指导教师（姓名、职称）赵公民教授申请学位级别管理学硕士专业名称工商管理（企业管理）论文提交日期2016年4月10日论文答辩日期2016年5月26日学位授予日期年月日论文评阅人张所地教授彭佑元副教授答辩委员会主席任利成教授年月日注1：注明《国际十进分类法UDC》的分类原创性声明本人郑重声明；所呈交的学位论文，是本人在指导教师的指导下，独立进行硏究所取得的成果。除文中已经注明引用的内容外，本论文不包含其他个人或集体已经发表或撰写过的科硏成果。对本文的硏究作出重要贡献的个人和集体，均已在文中明确方式标明。本声明的法律责任由本人承担。论文

3、作者签名２＾、：；扛诚＿日期关于学位论文使用权的说明本人完全了解中北大学有关保管、使用学位论文的规定，其中包括：①学校有权保管、并向有关部口送交学位论文的原件与复印件；③学校可］＾（采用影印、缩印或其它复制手段复制并保存学位论文；③学校可允许学位论文被查阀或借拥；④学校可学术交流为目的，复制赠送和交换学位论文１；＠学校可＾（公布学位论文的全部或部分内容（保密学位论文在解密后遵守此规定）。乂妓政日期：＞Ｗ／．ｔ、签名：是；导、日期：妨签备＿＿＿．＿＿／杉Ｗ／Ｖ．４ｖ六中北大学学位论文B2C移动商务用户信任影响因素及评

4、价研究摘要随着我国互联网和移动通信技术的迅猛发展以及智能手机的普及，消费者的消费习惯发生了巨大改变，人们逐渐利用移动终端参与商务活动，电子商务用户也逐步向移动端迁徙。但现阶段仍有许多问题亟待解决，如移动网络的稳定性、安全性不足等，这些问题的存在使得消费者对于移动商务缺乏信任。如何有效提升用户对移动商务的信任是当前面临的主要问题，对政府、网站、商家以及运营商都十分关键且必要。本研究旨在识别影响移动商务用户信任的关键因素，建立信任度评价体系，通过提升影响移动商务用户信任的关键因素来提高用户对移动商务的信任度。本文从消费者的角度出发，总结移动商务及电子商务信任影响因素的

5、相关研究结果，将影响因素归纳为五个方面构建了移动商务用户信任的概念模型。在概念模型构建的基础上，先进行预调研，剔除不显著题项后形成正式问卷。正式调研通过发放纸质问卷和网络问卷两种方式共收集到有效问卷391份，利用SPSS19.0和LISREL8.70软件检验概念模型和研究假设，对理论模型进行了进一步的修正。实证结果表明：（1）消费者的信任倾向、对移动商务的熟悉度、移动商家的声誉、对移动网站有用性、安全性和普遍连接性的感知、无线网络技术水平及结构保障均对消费者感知信任产生影响；（2）感知易用性通过感知有用性对消费者感知信任有间接影响作用；（3）背景提供、商家服务质量

6、和移动终端技术对移动商务信任的影响不显著。将通过结构方程模型检验的因素作为影响信任的关键因素，以此构建移动商务信任度评价指标体系。BP神经网络评价法可以避开权数确定的问题，本研究采用普通BP和LMBP神经网络两种算法对指标体系进行评价，对比得出LMBP算法更适合评价该指标体系。评价结果验证了以关键影响因素构建移动商务信任指标体系的合理性与有效性。关键词：移动商务，信任，信任度评价，结构方程模型，BP神经网络中北大学学位论文ResearchonInfluencingFactorsandEvaluationofConsumerTrustinB2CMobileComme

7、rceAuthor：ZhaoYuanyuanSupervisor：ZhaoGongminABSTRACTWiththefastdevelopmentoftheInternet,mobilecommunication,andthecommonuseofmobile,thehabitsofconsumers’consumptionhavechangedalot.Peoplegraduallyusemobileterminalstoparticipateinelectricbusinessactivities.However,thefastdevelopmentofmo

8、bileb