b2c移动电子商务中消费者满意度影响因素研究

《b2c移动电子商务中消费者满意度影响因素研究》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在学术论文-天天文库。

1、苏州大学学位论文独创性声明本人郑重声明：所提交的学位论文是本人在导师的指导下，独立进行研究工作所取得的成果。除文中已经注明引用的内容外，本论文不含其他个人或集体已经发表或撰写过的研究成果，也不含为获得苏州大学或其它教育机构的学位证书而使用过的材料。对本文的研究作出重要贡献的个人和集体，均已在文中以明确方式标明。本人承担本声明的法律责任。论文作者签名：鼙丝日期：—2．olz．—≥．-z／o,苏州大学学位论文使用授权声明本人完全了解苏州大学关于收集、保存和使用学位论文的规定，即：学位论文著作权归属苏州大学。本学位论文电子文档的内容和纸质论文的内容

2、相一致。苏州大学有权向国家图书馆、中国社科院文献信息情报中心、中国科学技术信息研究所(含万方数据电子出版社)、中国学术期刊(光盘版)电子杂志社送交本学位论文的复印件和电子文档，允许论文被查阅和借阅，可以采用影印、缩印或其他复制手段保存和汇编学位论文，可以将学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索。涉密论文口本学位论文属在——年一月解密后适用本规定。非涉密论文口论文作者签名：垒丝日导师签名：趟挺日期：州二邵期：渺业B2C移动I乜了商务中消费者满虑度影响冈素研究中文摘要B2C移动电子商务中消费者满意度影响因素研究中文摘要互联网络的普及推动了

3、我国B2C电子商务的迅速发展，而随着移动通信技术的成熟和移动智能终端的广泛使用，移动电子商务应运而生，电子商务市场的格局发生了改变。在移动商务的世界里，商务平台不再依托于个人电脑，取而代之的是移动智能终端，无线移动网络也取代了有线互联网络。因此，传统Internet电子商务消费者满意度影响因素已不再适用于移动商务中。在这样的研究背景下，本文以B2C移动电子商务为研究对象，运用理论分析和实证分析相结合的方法，探讨消费者满意度影响因素。在回顾和总结国内外学者对消费者满意度研究成果的基础上，本文结合我国消费者的特点，将满意度的影响因素概括为品牌形象

4、、移动商务平台质量和服务质量三个方面，并构建B2C移动电子商务消费者满意度影响因素研究模型。并运用实证分析方法加以验证，得出结论如下：1、移动商务平台质量对消费者满意度有正向影响作用。平台质量的三个因子中，操作便利性和平台安全性都正向影响满意度，平台安全性影响程度高于操作便利性。2、服务质量J下向影响消费者满意度。沟通顺畅度和流程便捷性是服务质量的两个因子，都正向影响消费者满意度，而且沟通顺畅度的影响程度大于流程便捷性。3、品牌形象对消费者满意度没有显著影响关系。在文章结束部分，对所得出的结果进行分析，对移动电子商务企业如何提升消费者满意度给

5、出了笔者的一点建议，并提出未来研究展望。因此，本论文研究对于移动商务企业的经营发展有着重要的理论和实践意义。关键词：B2C；移动电子商务；消费者满意度；影响因素作者：朱敏指导老师：孙永正AbstractAStudyOntheInfluencingFactorsofCustomerSatisfactioninB2CMobileCommerceAStudyontheInfluencingFactorsofCustomerSatisfactioninB2CMobileCommerceThepopularityoftheInternetpromote

6、stherapiddevelopmentofB2Ce-commerc2inChina,alongwithmaturemobilecommunicationtechnologyandthewidelyusingofmobileintelligentterminal，themobilecommercearisesatthehistoricmoment．Atthesametime，themarketpatternofe-commerceischanged．Inthemobilecommerceworld，thecommerceplatformisb

7、asedonthepersonalcomputernolonger,whichreplacedbythemobileintelligentterminal．ThecableInternetnetworkisalsoreplacedbythewirelessmobilenetwork．Therefore，theinfluencingfactorsofcustomersatisfactioninthetraditionalInternete--commerc,edon’tapplytothemobilecommerc,e．Inthisbackgr

8、ound，thispaperusesthetheoreticalanalysisandempiricalanalysistOdiscusstheinfluencin