基于bsc构建公路客运企业绩效管理体系——以kl公司为例

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1、万方数据第1章绪论1．1选题背景众所周知，公路客运因其速度快、灵活性强、运输网络覆盖率高、受地形制约小、组织形式多样等优势，在一定区域内可以“门到门”的快捷送达乘客，在旅客运输中发挥着重要的作用，是各类旅客运输方式中的重要组成部分。[11美国交通运输业十分发达，公路客运在运输行业占有重要的地位，特别是150-500公里的公路客运以成本最低、安全性最高成为最佳里程。美国长途公路客运以联网的形式可以提前购票并针对不同人群给予优惠，网上订票、购买返程票以及不同地区的客运公司联合运营，不但方便了旅客更提高了公路客运的整体效率。与我们同属亚洲的日本因其铁路交通十分发达，公路

2、客运一度也面临着衰退，在此情况之下，日本对于公路客运的整体规划可以为我国公路客运的运营管理提供参考。日本公路客运的“效率化管理”对策，在客运换乘无缝连接、道路公交巴士优先系统(PTPS)、环保品质的加强对于中国公路客运企业的战略发展起到了引导作用。中国人口众多，在近60多年来，公路客运在中国是客运行业不可或缺的主要运输形式。伴随着国家经济的迅猛发展、交通运输行业迅速发展，为大家出行提供了多种选择和服务。交通运输行业之问的竞争必然成为市场的常态。中国作为新兴经济体，对于中国经济增长和宏观调控带来了新的挑战。企业要想在创新发展模式的经济大潮中不被淘汰，就必须随时应对外

3、界环境的瞬息变化，这就要求企业在三年、五年规划中适时调整公司以及各部门战略并使用有效而先进的战略管理工具和绩效管理工具。沪宁线贯穿长江三角洲核心经济圈，它是中国经济增长最强劲、生产力最发达、人口城市群最密集的地区。沪宁高速公路全长274公里，自1996年全线贯通以来，促进了沪宁沿线城市的经济发展。沪宁城际高铁自2010年7月通车以来，在一定程度缓解了沪宁间的运输压力，提高了沪宁线的客运、货运运载能力。近五年来，沪宁高速铁路全线21个站点，平均15公里就有一站，每五分钟就有--N出发，极大的方便了沪宁沿线各城市、乡村的出行。【2J沪宁动车组和高铁运行以其速度快、乘车

4、环境舒适、安全性能高等竞争优势，在线路相同、站点相似的情况之下，逐渐地抢占了沪宁线很大一部分客运市场份额；加之2015年下半年宁启高铁通车，沪通高铁、连盐高铁、连淮扬高铁将于2017．年陆续通车。动车组、高铁对江苏道路客运将会带来更严重的冲击。这些导致公路客运企业的客万方数据第l章绪论流量迅速萎缩，部分班线甚至停运，公路客运市场份额缩小，一1些小型客运企业甚至面临着倒闭。与此同时，由于中国各大、中型城市轻轨、地铁的普及；城市范围不断扩大与之相匹配的城乡公交的快速发展；客运企业的经营形势令人堪忧。作为江苏客运龙头企业的KL公司，以“为旅客提供最安全优质的服务”为企业

5、宗旨，秉承“以人为本”的管理理念，多次评为江苏省优秀客运企业。KL商标被评为“南京市著名品牌”。所属南京、镇江、常州、无锡、苏州五个分公司均被评为“江苏省交通系统文明客运队”，其中常州分公司被评为“全国道路运输系统文明客运队”。2005年公司以优秀的企业形象和信誉跻身全国道路运输百强企业的前20强。然而伴随着同线路铁路以及同行客运企业在市场上的激烈竞争，日班线实载率逐年下降，经营效益连续三年亏损。公司虽然在经营方针上，面对公铁压力作出了多次调整，但效果不佳。白2006年公司实施绩效考评体系以来，各分、子公司的主要考核指标设置与公司经营情况密切相关，考评指标单一。在

6、此情况之下，公司的经营亏损直接导致分、子公司绩效考核的分数降低，公司各层级员工的薪酬逐年递减，员工离职率增高，在职员_T工作积极性明显降低。KL公司要想在激烈的行业、企业竞争之下，谋求生存和发展，必须具有较强的竞争实力。而企业的竞争力之一体现在组织流程的高效之上，需要建立与公司发展战略相匹配的高效管理系统，特别是人力资源管理系统。而绩效管理恰恰是联结公司发展和人力资源的最有力的纽带。力图通过一种先进的绩效管理工具将公司战略与各层级绩效管理指标相融合，使战略顺利落地。由此可见，绩效管理体系的重建对KL公司未来几年战略发展具有重要价值，颇有研究的必要。1．2研究目的和

7、意义1．2．1研究目的我国公路客运企业正面临着复杂多变的市场需求和日益激烈的竞争格局，KL公司必须在明确所处的行业经营环境及自身优势、劣势的基础上，重新确立公司可持续发展战略，开创企业新市场、新机遇，以提高KL公司的核心竞争力，然而重新构建一套完善的企业绩效管理体系成为实现公司战略分解落地的有效途径。[3】要实现公司战略与绩效管理体系相匹配，在经过对多种绩效管理工具的对比之后，经过论证得出平衡计分卡在KL公司绩效管理体系重建过程中的重要作用。平衡计分卡具有战略执行和监控评价功能，它将公司战略与绩效评价有效地联系在一起。自从1992年卡普兰教授提出平衡计分卡的概念，

8、在二十几年