论网络点击合同下消费者权益法律保护

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1、论网络点击合同下消费者权益法律保护摘要：点击合同是格式合同在网络环境下的嫗变，是电子商务交易中的主要形式之一。点击合同在信息披露、不公平条款、合同确认方式等方面存在很多亟待解决的新问题，这些问题也直接影响到网络消费者权益的保护。我国应当在借鉴国际先进立法和实践的基础上，对点击合同予以重点监管和规制以适应网络经济发展的需要，为网络消费者权益的保护提供制度保障。关键词：点击合同；信息披露；不公平性；消费者权益保护中图分类号：D923.8文献标识码：A文章编号：1673❷8268(2012)01❷0028❷06互联网的迅速崛起使网络消费成为电子商务中最基

2、本的交易模式之一，交易合同形式和内容也随之不断地演进和发展。在虚拟化和数字化的网络环境中，经营者与消费者以传统方式面对面协商订立合同的可能性极小，因此，"能否通过网络的电子数据交换成立一个在法律上有效的合同，这是互联网上电子商务得以发展的最关键问题"[1]。互联网特有的开放性使得经营者可以直接面对广大客户促成交易机会，利用网页发布交易条件、法律适用等预先设定的格式合同，消费者通过点击对合同内容进行确认，从而催生了网络格式合同的重要形式点击合同(Click❷wrapContract)o点击合同是指电子商务经营者为了重复使用而预先拟定的以电子数据形式规

3、定合同当事人之间权利义务关系内容、用户以点击方式做出承诺以确立交易关系的合同。点击合同常用于免费邮箱账户、ISP服务账户以及软件下载和类似业务中，随着互联网的发展，点击合同在电子商务网站中也得到了广泛应用。点击合同的创立，简化了互联网交易的谈判流程，也在很大程度上节省了交易成本，符合网络经济注重效率的特点。较之传统的格式合同，点击合同无疑是互联网产业的重大变革，这类合同相对于根据用户不作为推定的网络单边合同更具执行力。但是，点击合同在给消费者带来便利的同时也存在一些不可回避的问题，如信息严重不对称、滥用不公平条款等，加之大多数网络消费者没有正确认识

4、点击鼠标对于他们的意义以及将会引发的严重后果，将对合同中格式条款的预期简单地转化为“点击愉悦”(Click❷happy)行为[2],这些问题都是电子商务发展的潜在障碍，只有对其提出有效的解决方案，才能促进电子交易的正常有序发展，否则，包括点击合同在内的网络格式合同将成为"契约死亡”的佐证。一、点击合同下消费者保护的新问题(一)对消费者公平交易权的影响在电子商务B2C(BusinesstoConsumer)交易形式中，点击合同作为格式合同的网上替代物几乎遍布所有经营者网站。对于网络经营者而言，电子商务中最重要的问题之一就是获得有效的点击合同的同意，因

5、此，经营者往往采取各种方式来达到这一目的。例如，将合同条款另行链接或者置于其他网页中而不加以说明，使隐藏在合同条款中的不合理或者不公平的内容很难被消费者发现；将对消费者不利的条款以较小字体书写，从而使消费者没有注意或者忽略这些条款的存在；合同条款使用晦涩难懂、模棱两可的语言以及繁冗的条文使消费者难以理解其内容，进而削弱消费者阅读合同的兴趣或即使加以阅读也难以准确了解其法律意义。更有甚者，一些合同条款规定了“整体协议”条款，这种条款旨在排除合同解释时的外部证据这种条款也意味着解释合同时将依据"普通字面含义”。SeefurtherEricA.Posne

6、r,TheParolEvidenceRule,PlainMeaning,andthePrinciplesofContractualInterpretation,146U・Pa.L.Rev.533(1998)设置这类条款的目的是，经营者可以根据与合同无关的通常的合理性标准解释合同而阻止消费者探寻合同深层次的实质意义，这种条款对消费者来说无异于“合同绑架”。经营者的初衷如美国《合同法重述(第二次)》中所言：“格式条款的拟订者通常并不期望消费者理解甚至阅读这些条款。”[3]由此导致的结果是，消费者对于这类点击合同只能“同意”或者“不同意”，即“要么接受要

7、么走开”，没有磋商或者讨价还价的余地，这对于消费者而言显然有失公平。消费者在被迫同意的情况下，会产生更复杂的纠纷；消费者在选择退出的情况下，则会对点击合同产生排斥，从而影响在线交易的成功率。（二）信息披露与消费者的知情权点击合同的重要特点之一即交易过程的虚拟性，消费者在这一环境下对合同内容的了解大都是通过网络广告和经营者发布的合同条款，而网络广告和合同条款的内容大都对实质内容进行了夸大或者对交易信息有所隐瞒。经营者的这种做法之所以被广泛采纳，是因为通过这种方式他们可以充分控制风险并将风险转嫁给消费者，并且能够在很大程度上因此而降低成本SeeRobe

8、rtA.Hillman,RollingContracts,71FordhamL.Rev.743,747（2002）.。但如