网络消费者权益法律保护研究

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1、网络消费者权益法律保护研究［摘要］我国的网络购物市场发展极其迅速，越来越多的消费者参与到网络购物屮。消费者通过网络给自己的生活带来更多便利，与此同时，一些网络购物纠纷也不可避免的随之出现，如卖家提供虚假信息、支付货款后卖家不发货、退换商品困难等。而对频繁发生的网络购物纠纷，如何规范网络交易市场，促进网络交易健康发展，维护网络消费者的正当权益已经成为亟待解决的问题。本文首先介绍了消费者在网络购物吋可能遭受侵害的权利；艽次，指出了网络消费者权益受损的原因；最后，提出了完善我国网络购物消费者权益保护法律制度的建议。［关键字］网络购物消费者权益保护ResearchonProblemsRelatedto

2、ProtectionofOnlineShoppingConsumer’sRights[Abstract]China’sonlineshoppingmarketdevelopmentisveryrapid，moreandmoreconsumerstoparticipateinonlineshopping.ConsumersthroughtheInternettotheirlivesmoreconvenient,atthesametime,someInternetshoppingdisputesinevitablyarise,suchasthesellertoprovidefalseinforma

3、tionpaymentafterdelivery.Thesellerisnotreturnedgoodsdifficultyetc.InthefaceoffrequentInternetshoppingdisputes,howtoregulatetheInternettradingmarket，topromotethehealthydevelopmentofnetworktrade，safeguardthelegitimaterightsandinterestsofInternetconsumershasbecomeanurgentproblemtobesolved.Thispaperfirs

4、tintroducestheconsumermaysufferinfringementinthenetworkshoppingright;secondly,pointsoutthereasonofthedamagednetworkconsumerrights;finally，proposedconsummatesourcountrynetworkshoppingconsumerprotectionlegalsystemrecommendations.[Keyword]ShoppingOnlineConsumerslRightsandInterestsProtection弓IW1一、网络购物对消

5、费者权益的侵害1（一）对消费者隐私权的侵害1（二）对消费者知情权的侵害1（三）对消费者公平交易权的侵害2（四）对消费者索赔权的侵害3二、网络消费者权益受损的原因3（一）网络消费的特殊性3（二）相关法律制度的匮乏4（三）维权障碍4三、我国网络购物消费者权益保护法律制度的完善建议6（一）逐步健全网络交易的法律制度6（二）完善网络购物监督管理机制8（三）健全网络交易的配套措措施9@论10雜i吾11辨M12在互联网迅速发展的今天，电子科技的进步大大推进了网络购物的普及，越来越多的消费者选择网上交易，随之而來网络消费者的合法权益也不断受到侵害。由于网络交易的特殊性，买卖双方不是面对面的进行现场交易，而是

6、通过网络这个平台进行沟通、交流并实现交易。受限于网络的虚拟性，消费者对商品的真实特性只能通过网站宣传和图片来了解，再经过电子银行网上结算、物流公司的派送收到货物。在此情形下，消费者对商品的知情权就难以获得保障，对商品的实际质量情况不能做出准确估计，对商品本身可能存在的隐蔽瑕疵无法得知。这就造成了消费者在网络交易屮的弱势地位，消费者在便利购物的同时也受到丫不同程度的侵权，其法益保护中存在的问题不容忽视。一、网络购物对消费者权益的侵害（一）对消费者隐私权的侵害网络经营者之间竞争非常激烈，为了争夺市场，一些经营者不惜采取非法收集消费者个人信息的手段。为了有针对性的向特定消费者推销商品，一些有关消费者

7、的个人信息在网站注册时就被有目的性的收集了起来，而且是在消费者“授权”下进行的。网络经营宥从而知悉消费者的年龄、职业、经济状况、购物习惯等各类个人信息，并加以分析，找出潜在的客户群，经常性的向消费者注册吋登记的电子邮箱发送广告。还有甚者，一些网络经营者为了不劳而获，把曾经在他们网店购物过的消费者信息卖给第三人，括家庭地址，电话等，这些消费者的个人信息被明码标价，然成为了交易的商品。网络消费者在体验