企业不做风险管理,就做好危机管理吧!

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1、www.ebpm.com.cn企业不做风险管理，就做好危机管理吧！如果遭遇到了，作为领导班子和管理团队一味的退缩、回避、消极对待不可取。但假如缺乏应对的智慧、技巧和方法，则不仅改变不了正在发生的残酷现实，而且会人为放大事件的严重后果，扩大其在社会上的恶劣影响，真是得不偿失。记得1979年12月，在华盛顿的美国科学促进会上，洛伦兹所作的讲话让人深思：一只小小的蝴蝶在巴西亚马逊河扇动翅膀，有可能会在美国的德克萨斯引起一场龙卷风。这说明初始条件的微小变化经过不断放大，对其未来状态会造成其巨大的差别和破坏作用，关键是要有充分的思想准备和应对策略。不难看

2、出，当前的企业危机也正验证了一种行业或现实中存在的“蝴蝶效应”。事实上，与企业害怕危机呈现保守性相应的另一面，是国内众多企业的封闭性和狭隘性，不是吗，每当国家出台新政策和经营环境发生变化，总有些企业难以适应，呈现惶惶不可终日之态，他们总希望各种各样的变化和影响不要侵蚀到自身，把一些经济发展中客观存在的危机看得如临大敌。其实大可不必！危机管理之父Mitroff曾指出：“危机已经成为一种自然现象，它不再是今日社会异常的、罕见的、任意的或者外围的特征，危机根植于今日社会的经纬之中。”危机公关作为现代企业经营中的重要管理手段，越来越引起人们的注目。企业

3、在生产经营中面临着多种危机，并且无论哪种危机发生，都有可能给企业带来致命的打击。对于企业来说，危机管理迫在眉睫。上海博阳精讯信息科技有限公司(简称：博阳咨询)于2008  年在上海创立，是原德国IDSScheer公司的战略合作伙伴。创立以来，博阳咨询已经为超过一百家客户提供了各类咨询服务，行业涉及能源、物流、电力、金融、零售、服装、钢铁、汽车、机械、烟草、研究院等。www.ebpm.com.cn下面的部分例子虽说发生在好几年前，但看当时媒体的报道至今还是有借鉴意义的：一、王老吉“添加门”：上火与去火1、企业危机经过：2009年4月13日，杭州消

4、费者起诉王老吉，称自己的胃溃疡是由于饮用王老吉所致。5月11日，国家疾控中心营养与食品安全所常务副所长严卫星给红罐王老吉定了性：王老吉中的有些成分和原料，不在食品安全法已经规定的既是食品又是药品的名单之列，王老吉卷入“添加门”危机风波骤然掀起。2、企业危机处理方法危机之后的第二天，广东食品协会就紧急召开记者招待会，称王老吉凉茶中含有夏枯草配方是合法的，不存在添加物违规问题。事发仅4天，卫生部也发布声明确认王老吉凉茶在2005年已备案，并认可夏枯草的安全性。由于王老吉的巨大知名度与品牌影响力，“添加门”事件发生之后，迅速点燃了众多媒体的兴奋点，在

5、客观报道的同时，各种各样的谣言与攻击也铺天盖地而来，让到王老吉一时间背负着巨大的舆论压力。3、事件思考：王老吉这次事件平息得这么快，最重要的原因就在于其政府公关出色。当企业知名度及影响力很大时，任何一点失误都可能成为受攻击或广泛报道的根源，所以企业必须做到以下三点：严格遵守行业法则，减少危机漏洞；其次是营销宣传有度，避免过分夸大授人话柄；第三是积极建立品牌美誉度。二、蒙牛OMP事件：从事实辩解到价值沟通1、企业危机经过：2009年2月8日，国家质检总局向内蒙古质监局发函，要求责令蒙牛停止在特仑苏牛奶中添加OMP物质，这个函件引来媒体及公众对特仑

6、苏OMP牛奶的食用安全性提出的疑虑，部分超市主动对特仑苏牛奶下架。一轮新的危机再次爆发。几个月前所爆发中国奶业**大“地震”，让蒙牛损失巨大。OMP危机的爆发，让蒙牛又一次被陷入舆论谴责与市场失守的双重煎熬之中。上海博阳精讯信息科技有限公司(简称：博阳咨询)于2008  年在上海创立，是原德国IDSScheer公司的战略合作伙伴。创立以来，博阳咨询已经为超过一百家客户提供了各类咨询服务，行业涉及能源、物流、电力、金融、零售、服装、钢铁、汽车、机械、烟草、研究院等。www.ebpm.com.cn2、企业危机处理方法和启示：面对种种疑惑与批评，蒙牛

7、回应的惟一准线就是OMP是安全的，蒙牛特仑苏是值得信任的。蒙牛表面是与公众在对话，其实却是在对抗——双方诉求重点已经不在同一层面之上。无数过往的危机事件告诉我们，事实总是脆弱的，当危机来袭并且不断深化时，公众对于企业的期望已不仅仅是企业抹清事实之镜，而希望从更高的价值层面获得企业的反馈。在危机之中，关于事件起因、发展、后果等数据、证据的呈现属于事实之维，而对事件的反思、道歉、沟通、承诺等则属于价值之维。所以，重大危机爆发之后，如果企业只一味执着自己是对或错、是或不是、有或无这个层面的事实之维，是无法从根本上消除公众怒气的。心与心的沟通，基于企业

8、社会责任的真诚承诺与行动，才是化解危机的有效之道。基于企业社会责任的真诚承诺与行动，才是企业化解危机的有效之道。如何正确对待危机？如何在危机发生之后正