试述如何提高高校图书馆服务工作质量和对策

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1、试述如何提高高校图书馆服务工作质量和对策摘要：高校图书馆是大学生的第二课堂，具有着第一课堂无法比拟的广阔天地。结合图书馆服务的工作现状分析，提出相应的对策研究，充分利用其自身的优势来提高服务质量，达到培养人才之目的，这是新时代高校图书馆服务读者赋予的我们新思路和新要求。关键词：高校；图书馆；服务；对策高校图书馆的主要服务对象是教师、学生和其他专业技术工作人员（其中学生是主要读者群），读者阅读需求主要反映在学校教学和科研对文献资料的供给上。由于读者成千上万，思维活跃，知识需求的个性非常强烈，而如今如果我们把服务宗旨仍然停留在传统的模式上，显

2、然是被动落后的。需要开发利用图书资源不断提高我们的服务和意识、道德和规范，必不可少的“组织管理”法宝。1.图书馆服务工作现状及分析1.1现代化技术冲击传统图书馆模式以保存文献提供借阅为中心的传统图书馆，主要是以书为本，重藏轻用，各自为政。它的基础工作从采编、典藏到借阅重心都在“藏”字上，只起到了“储存图书”的作用，使图书馆的社会职能日渐萎缩，传统的观点和作法，使图书馆失去了应有的生机和活力。所以在知识经济时代，传统图书馆的收藏、借阅方式限制了文献信息的传播和充分的开发利用，已不适应社会的要求。1.2现阶段高校图书馆的人员配备结构和知识结构

3、不合理长期以来高校图书馆都承担着接受学校无处安置人员的任务，这些人因没有专业技术或特长，就被安排谁都可以去的图书馆。总之，现阶段大多数高校图书馆的人员构成都不尽人意，一是大多数馆员没有受过专业培训；二是人员整体素质偏低；三是年龄普遍偏高，很不适合高校图书馆数字化发展的方向。1.3图书馆在高校中的地位普遍较低图书馆的工作人员被看成是从事简单、机械劳动的'‘教辅人员"。更加不能理解的是，同学历、同职称、同级别的就因为是在图书馆工作，其津贴待遇竟然跟其他部门的工作人员有很大差距。在职称评定时，高级指标限额很少，资格审查比教师还严格，使得图书馆的

4、工作人员觉得即使自己再努力、再认真工作，也无法得到应有的公正对待，这样就导致了图书馆工作人员逐步产生自卑、无奈、厌倦、求闲的心理。1.4图书馆服务不协调，服务手段落后主要体现在一方面，文献资料开发利用不够，文献采集随意性大，重复率高，造成文献品种少，利用率低，人力、物力、财力严重浪费。另一方面，只把图书馆看成“图书资料储藏室”，是借书还书的场所。由于对图书资料人员队伍缺乏必要的素质和技能培训，以致于图书馆仅具有流通、阅览功能，处于“借借还还”的被动服务状态，业务的单一使图书资料室的职能萎缩，整体功能也在不断下降，他们只能从事简单的编目、借

5、阅、流通登记和图书资料整理等一般性的服务工作。而对充分开展利用文献资料，编写教学科研需要的二、三级文献、专题资料和咨询服务、跟踪服务等高层次服务工作心有余而力不足，体现不出图书馆的学术性质，也使文献资料的功能无法充分发挥出来。1.提高高校图书馆服务的对策2.1实行科学合理的现代化管理(1)图书馆要制定完整详细的发展规划，确定近期和长远目标与实施步骤，并取得上级有关领导的重视支持，加大投资力度和改革力度，在办馆方针和方向上都要有新的形象意识。(2)制定一系列的规章制度，实行定编、定岗、定责相结合O每个工作人员都应有明确的职责范围,读者需求的

6、满足程度必须与工作人员的经济收入直接联系，大胆解聘富余及不称职人员。将藏书体系的科学性与文献开发利用程度作为衡量图书馆工作功过的主要标准。(3)在技术手段上要更新换代，以计算机管理为核心,逐步实现网络建设社会化，使整个图书馆的文献资源完全呈现在用户面前，并能查阅外馆资料，逐步做到馆际互借。2.2优化馆员队伍是提高图书馆服务的重要途径优秀图书馆员是图书馆发展的动力。随着信息技术的不断发展，图书馆人员今后主要从事有一定专业难度的工作，比如充分利用数字技术、计算机网络技术等从事文献资源的建设、优化服务模式、教学培训等方面的工作，关键的是要培养一

7、支具有良好道德修养，扎实的知识功底和掌握现代化服务手段，素质较高的馆员队伍来适应新形势，尽快掌握现代化信息技术，利用现代信息技术，在计算机网络环境下提高工作效率，充分利用各种有价值的信息为读者提供咨询服务，要有较高的信息加工处理能力。根据不同的读者的咨询要求，对各类信息进行综合研究分析，形成用户需要的文献。2.3进行一系列的图书馆自身宣传活动，提升图书馆地位图书馆要树立新形象，扩大在社会上的影响，让全社会的人都知道图书馆在社会中的重要地位，争取社会各界对图书馆的扶持，使全社会都来关注图书馆事业的发展，就必须重视自我宣传，营造公共效应。(1

8、)图书馆应利用自己的宣传媒介，不定期地对本馆情况进行统一的介绍，宣传图书馆的性质、服务宗旨、馆藏体系及分布状况，各个部门的业务及服务种类等，还可以公布新书通报，让读者了解新书及收藏处，以便查找