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1、高校图书馆流通部提高服务质量的前提和途径 (郑州轻工业学院图书馆,河南郑州450002)
摘要:文章提出了提高高校图书馆流通部服务质量的4个前提和6种途径,与同仁探讨。
关键词:高校图书馆;读者服务;服务质量
中图分类号:G250文献标识码:A文章编号:1007—6921(XX)15—0108—02
1提高流通部服务质量的前提
1.1培养良好的思想道德素质和心理素质
图书馆员的思想道德素质,核心是爱岗敬业、认真负责、不断进取,主要体现在以馆为家,一切为读者着想,积极为读者服务,从尊敬读者做起,从而受到读者的尊敬。图书馆员良好的思想道德素质是做好图
2、书馆工作的基础。流通部工作人员要保持乐观、开朗的心态,要学会大度达观、保持心理平衡,同时对自己的认识越深刻就越能帮助自己有效调适工作压力、生活挫折以及内心冲突所带来的困扰,要主动调适和控制自己的心理行为,分析主客观条件,认清不利因素,合理降低期望值,注意宣泄,要自我愉悦。
1.2建立合理的知识结构
流通工作人员应不断调整知识结构,既能掌握图书馆学的专业知识,又有熟练的操作计算机的技能、网络检索技能、信息分析加工处理技能。要高标准地为读者服务,就必须熟悉馆藏及各书库的藏书范围、藏书特点,熟悉每本书的大致框架,能为读者快速地检索到馆藏图书信息,在短时间内迅速准确地为读者
3、提供所需图书。在工作中不断总结经验,积极学习,使自身的专业知识多元化、专业技能多面化、意识超前化。
1.3优化图书馆的借阅环境
图书馆服务环境要充分体现方便、实用。馆内陈设、布局、装饰应以和谐、合理为准则,要给读者营造轻松、高雅、宽敞明亮的阅读环境。书架排列整齐,文献排列有序,减少乱架现象,架标醒目,指示明确。同时要完善公共检索系统,并尽力做到方便读者使用,在人机界面上,要选择人们熟悉的操作系统,并给以准确的指示和提示。工作人员服务要热情、周到,说话要和蔼,解答问题要细致、全面,以提高图书馆在读者心目中的形象,使读者愿意到图书馆来,并善于利用图书馆。
1.4研究读
4、者心理
要调查研究读者的阅读心理、阅读倾向和阅读规律,并清楚各阶段读者的文献要求及借阅特点,做到心中有数,这样才能有的放矢地为读者服务。而读者具有不同的心理特征,表现出不同的阅读心理和倾向,随着教育观念的转变,教学内容的更新,课程体系的重构,图书馆作为教学的第二课堂,已越来越引起学生的重视,图书馆的利用率明显提高。所以流通部工作人员应主动了解他们的需要,调查分析不同读者群体的共性及个性,研究他们的阅读规律,尽可能提供方便条件。
2提高流通部服务质量的途径
2.1更新服务理念,提高服务意识
现代图书馆首先要求图书馆员要更新思想,提高服务意识,树立“读者第一,
5、服务至上”的思想理念,在思想上和工作上体现“一切为读者”的工作作风。流通部是直接面对读者的部门,更新服务理念,提高服务意识就显得尤为重要。只有在思想上真正树立“读者第一,服务至上”的服务理念,才能在行动上真正做到一切为读者。图书馆现代化、网络化的建设,极大地方便了读者,但对流通部来说,工作却更加琐碎、繁杂,技术难度也要求更高,我们要提高服务意识,在工作中,理解并支持读者对科学知识的渴求,想读者所想,急读者所急,设身处地为读者着想,真诚、热情地对待读者,让读者乘兴而来,满意而归。
2.2开展个性化服务
个性化服务需要图书馆根据各馆自身的条件来逐步开展,将读者的需求分类
6、归总,建立不同需求的读者群,针对各个读者群开展各种形式的个性化服务。对于搞科研、课题的教师读者,为他们定制专业的服务,帮助查新、查重等;对于那些对某个专业有特殊喜好的学生读者,提供专业学科的书目,方便读者查阅;对于爱读书的部分读者,为他们定制适合他们的读书计划;对于刚进校的读者,教会他们如何查找自己所需图书,如何办理借还图书手续,培养读者利用图书馆的习惯;对于高年级的读者,引导其扩大知识面的广度和深度;对于毕业班的读者提供一切可参考的文献供其写论文。
2.3定期举办专题讲座,增强读者的情报意识与检索能力
除在每年新生入学时举办“新生入馆教育”外,还应定期举办“图
7、书宣传月”活动、“图书馆数字资源的利用”专题讲座,向广大读者全方位地宣传图书馆的信息资源及特色服务项目,以提高读者对电子信息资源的迅速获取和有效利用能力,提高读者在新环境下的自我服务能力。
2.4加强与读者的沟通和交流
现代图书馆的服务理念是“读者第一,服务至上”,图书馆的一切工作都是围绕着为读者服务而展开,读者的满意度成为衡量一个图书馆服务质量的重要标尺,而流通工作则是影响读者满意度的重要窗口部门,因此,在图书馆中处于重要位置,要真正做到读者满意,首先要了解读者需要什么,这就要求流通馆员必须
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