浅议提高高校图书馆知识服务对策

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1、浅议提高高校图书馆知识服务对策　　随着知识时代的发展以及互联网等科技的普及，知识成爆炸式扩展的态势，作为信息服务的提升，以互联网信息进行搜索查询为基础，为用户提供有用的信息和知识，提供问题解决方案的“知识服务”开始出现。高校图书馆是知识服务服务的重要窗口和平台，在知识服务方面还存在一些不足，需要采取措施加以改进。一、高校图书馆知识服务特征（一）知识服务是以用户需求为目标的服务。知识服务一改过去传统的那种信息服务基点、重点和终点都是信息资源的获取这个目标，它通过信息的获取、组织、开发，最大限度地创造知识效益和实现

2、知识创新，为用户提供便于知识应用和知识创新的服务，从而解决用户所面临的实际问题，知识服务关注的焦点和最后的评价不是“我是否提供了您需要的信息”，而是“通过我的服务是否解决了您的问题”。（二）知识服务是面向知识内容的服务。知识服务非常重视用户需求分析，根据问题和问题环境确定用户需求，通过对浩瀚的知识信息的析取和重组把大量的原始信息转化为少量可以读懂的、精炼的概括性知识，形成符合用户需要的知识产品，并能够对知识产品的质量进行评价。5（三）知识服务的方式是个性化的、专业化的服务。不同的用户需要解决的问题不同，即使同一

3、类或同一专题的用户因内外因素及环境的变化，也有不同的知识需求，用户对信息的需求将更具针对性，更为个性化。知识服务借助信息化手段针对用户的高效性要求，对大量的、变化的知识信息进行分析、整理和加工，按用户需求量身定造，满足用户的个性化、专业化需求。二、高校图书馆知识服务存在的不足（一）知识服务资源达不到普遍共享。知识服务资源的数字化、共享化是知识服务的前提，它需要信息机构间优势互补、平等互利、协调合作，走合理布局、联合建库的道路。但是，目前我国高校图书馆信息化建设，基本上是各自为政、规模小，而且大部分数据库不能共享

4、或只在有限范围内共享。高校图书馆与数据库开发机构在编码、分类、元数据、数据格式等方面标准不一、各行其是，成为知识服务资源整合、共享的障碍。5（二）知识服务内容的知识化、创新化不足。目前，高校图书馆乃至全国还处在低水平的初级阶段，对知识的挖掘深度不够、内容重复、缺乏特色，许多高校数字图书馆建设所开发的知识资源，本质上还是一本一本“堆积”起来的数字化图书、期刊、各类论文等，面向知识内容的服务不足。其次，知识服务内容的创新化不足。知识服务内容的创新化是指不断创造新的知识内容以满足用户不断增长变化的新的知识需求。各高校

5、都建有多种数据库，但大多是引进成型的数据库或是共建项目，没有特色，缺乏创新，能提供其它特色自建数据库服务的高校图书馆并不多。（三）知识服务资源杂乱，获取所需知识难度大。提供知识服务要依托互联网，通常需要对互联网上海量信息进行信息采集，信息过滤，信息分类，信息摘要，精华萃取等处理。现今，虽然高度发达的网络、信息技术使人们获取信息变得更加迅速、便捷，但如何在海量信息中迅速发现、采集自己所需要的信息，仍然是一个令人困扰的问题，有时甚至找不到真正需要的知识信息，获取知识难度大。三、高校图书馆知识服务对策（一）建立协作机

6、制，实现知识资源共享。鉴于知识共享牵涉到图书情报领域、网络服务业、数据库供应商、信息服务业、著作权人等在内的各方，并且各方还存在竞争与利益冲突。因此实现知识资源的共享，需要国家文化管理部门、知识产权管理部门对各方利益进行协调，本着“互惠互利、共同发展”原则，建立相应的共享机制，实现知识共享的目标。对于高校图书馆而言，就是要加强馆际间协作共享。各高校图书馆通过科学的制度设计，建立各方利益平衡与共享机制，在馆际互借、联合编目、合作参考咨询、联合知识导航等方面的加强馆际合作，弥补单个高校图书馆人力资源、技术条件、知识

7、资源结构等的局限和不足。5（二）着力于知识服务内容的知识化、创新化。首先，在知识服务内容的知识化方面，注重隐性知识显性化。知识服务还实施知识发现，把储存在人们大脑里、镶嵌在各种媒体内的隐性知识显性化，通过增加知识的明显性来增加知识的可获取性，为人们提供更多可以读懂的、能够产生影响的知识产物。为此，高校图书馆必须运用现代数据技术，深入挖掘知识资源中蕴藏的逻辑关系、内在联系等隐性知识资源。其次，在知识服务内容的创新方面，注重知识的原创和再开发。开发原创性的知识内容，必须具备敏锐的洞察力，密切关注社会上最新的热点需求

8、，及时收集信息加工处理，迅速形成自主创新的知识内容，并在最短的时间内，将最新的知识内容提供给最需要的用户作最恰当的使用；在知识的再开发中，应不断注人新的想法和新的思维，使再生知识更具针对性和适用性，更能满足用户新的知识需求。5（三）建立专家化的知识服务团队。一要建立知识服务专业人才培养机制。由于用户的问题往往具有专业性和复杂性，服务人员应有尽可能宽的知识涵盖面，在掌握一、两门精深专业知